京東集團副總裁馬松在日前參與2015中國數(shù)據(jù)經(jīng)濟峰會暨易會CIO峰會時，介紹了京東大數(shù)據(jù)的特色和應(yīng)用。他認(rèn)為，京東擁有的電商數(shù)據(jù)在精準(zhǔn)度和價值鏈長度上擁有明顯的優(yōu)勢，通過和騰訊等企業(yè)的合作，可以增加社交數(shù)據(jù)等維度，帶來更廣闊的應(yīng)用;同時，大數(shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用所帶來的價值，已經(jīng)成為京東技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)成長的重要力量。
京東自身的數(shù)據(jù)寶藏與他山之玉
京東自身有著豐富的數(shù)據(jù)源，而且都是高質(zhì)量的數(shù)據(jù)。首先是用戶數(shù)據(jù)，京東可以獲取到用戶的交易、瀏覽、商品配送、售后服務(wù)等行為數(shù)據(jù)，包括交叉數(shù)據(jù)，能夠挖掘出很多高價值的信息。其次是商品數(shù)據(jù)，從商品本身的屬性，到用戶對商品的評價，京東是一個非常真實的商品評價平臺，聚攏了大量的用戶反饋。通過語義分析等方法，京東了解商品的不足和改進的空間。因此就誕生了“京東慧眼”這樣的項目，京東把來自消費者的真實需求挖掘出來提供給制造商，實現(xiàn)C2B反向定制，讓真正符合用戶預(yù)期的產(chǎn)品得以誕生。
“京東有大量高質(zhì)電商數(shù)據(jù)，但還不夠全面。例如用戶的社會化網(wǎng)絡(luò)信息等強關(guān)系體系的交互數(shù)據(jù)，在京東內(nèi)部就是缺失的。”馬松說。不同企業(yè)的大數(shù)據(jù)擁有不同的維度和特色，因此通過企業(yè)間的合作，整合數(shù)據(jù)源，就會顯著增加數(shù)據(jù)的維度和價值。馬松透露，隨著京騰計劃的展開，京東和騰訊在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域也會展開強強合作，讓大數(shù)據(jù)擁有更高的應(yīng)用價值。
大數(shù)據(jù)的價值在于挖掘和應(yīng)用
大數(shù)據(jù)是一個金礦，但不被挖掘和應(yīng)用的金礦永遠(yuǎn)不會成為四處流通的金子。馬松表示：京東一直堅持業(yè)務(wù)和技術(shù)雙導(dǎo)向的策略，把數(shù)據(jù)價值挖掘出來，這對京東及合作伙伴的成長都有巨大的推動作用。在數(shù)據(jù)挖掘能力的提升上，京東一直不遺余力地應(yīng)用先進技術(shù)，例如DNN深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、圖像識別、GPU計算集群等等。“傳統(tǒng)方法應(yīng)用在大數(shù)據(jù)挖掘上存在瓶頸，京東不斷提升自身的能力，并與行業(yè)保持緊密交流，持續(xù)提升自身的數(shù)據(jù)挖掘能力。”
除了底層數(shù)據(jù)的挖掘、各種數(shù)據(jù)模型的建設(shè)，讓大數(shù)據(jù)形成真正實用的產(chǎn)品也非常關(guān)鍵。馬松列舉了多個京東大數(shù)據(jù)產(chǎn)品的實例：京東的智能客服機器人JIMI，通過大數(shù)據(jù)可以更精準(zhǔn)地為用戶服務(wù)，不僅可以承受龐大的爆發(fā)咨詢量，更是7*24小時無休;基于大數(shù)據(jù)的自動補貨、智慧定價等產(chǎn)品有效提升京東的運營效率。
馬松透露，京東正在通過大數(shù)據(jù)制定“京東零售指數(shù)”，“這個指數(shù)按照各個平臺進行分類，能成為整個零售行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。它可以指導(dǎo)供應(yīng)商，在什么時候、什么環(huán)境下，提供合適的商品和服務(wù)給合適的客戶，成為對社會具有客觀價值的風(fēng)向標(biāo)的體系。”
談到大數(shù)據(jù)對京東運營的價值，馬松說：“京東商城在利用數(shù)據(jù)方面取得了很大的進展，特別是在創(chuàng)新業(yè)務(wù)變革方面，沒有數(shù)據(jù)等于沒有眼睛。京東現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣了用數(shù)據(jù)說話，不管是產(chǎn)品、運營體系還是風(fēng)控體系。如果現(xiàn)在讓我們回到?jīng)]有數(shù)據(jù)支撐的運營狀態(tài)，很可能我們已經(jīng)不知道該如何做才能達(dá)到最好的運營效果了。大數(shù)據(jù)應(yīng)用，是一條無法回頭的高速路。”
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