[題記]互聯網思維經過一年的討論，產生出了很多關鍵詞。本人分別從本質、產品、商業模式、營銷和管理等5個角度闡述互聯網思維。本篇是營銷領域的關鍵詞。
粉絲
傳統經濟不注重粉絲，交易是一個直接的過程。企業告訴顧客，自己的產品有哪些功能，顧客掏錢買下產品，這個過程直接、赤裸裸，缺乏情感因素。而在互聯網時代，企業和用戶的連接方式突然暴增，企業不僅僅告訴用戶自己的產品和服務能干什么，也會通過各種各樣的方式和用戶“談戀愛”，企圖在自己和用戶之間建立情感體驗，而不是一開始就單刀直入地“交易”，這樣用戶就有可能“愛上”一個產品，而不僅僅是購買一個“產品”，于是這個用戶就成了企業的粉絲。一旦用戶成了粉絲，就會長時間地跟隨這個企業，購買它后續的產品和服務。
社區
在傳統經濟里，只存在企業和客戶之間的對話，客戶和客戶之間幾乎沒有對話，在互聯網時代，圍繞一個產品，用戶和用戶之間的對話變得頻繁了。社區就是企業圍繞自己的產品和服務構建的用戶對話空間。企業做社區的價值在于，把現在的用戶和未來潛在的用戶“圈養”在一個虛擬空間里，以便將來推出新產品時，一茬茬地收割用戶。社區一旦做成功價值就很大，但是難度也很大，大部分企業都想做，但是沒有幾個做成功的。做成功社區的兩個核心要素是：內容和互動。具體的做法有很多，以小米社區為例，在內容上，管理員將相同主題的帖子進行合并，鼓勵回帖，控制新帖，盡可能提高每個帖子的活躍度；制造有趣的帶爭議性的話題等。在互動上，通過各種方式對參與的會員進行獎勵；舉辦同城線下活動；對用戶進行等級評定或者排行滿足其虛榮心等。
社交網絡
人是社會性動物，在馬斯洛需求層次論里，社交是第三層次的歸屬感需求，它僅次于生存和安全的需求。但是幾千年以來，人類社交的范圍都很小，頻率也不是很高，原因是受限于受通訊技術。比如在古代，和千里外的家人通個家書，可能一來一往就要幾個月。有了互聯網后，人類社交的范圍和頻率，一下子出現井噴，而且社交的范圍無限擴大，社交的頻率無限提高。理論上，你可以和世界上任何人以即時的頻率溝通。這個轉變，就解釋了為什么最近不到十年內，各種社交應用(SNS)層出不窮。同時，社交應用也是更新迭代非常快的領域，基本上每一代產品只能引領兩三年，博客、人人網、微博、微信……。微信雖然現在如日中天，但也一定不是終極的社交產品，一定會有下一代的社交產品。在社交產品的更新換代中，各種社交網絡被建立起來，又被重新打破：有生人網絡，也有熟人網絡；有工作網絡，也有生活網絡。對企業來說，需要思考的是如何利用社交工具，為自己的產品注入社交元素，幫助營銷。此外還要注意下一代的社交工具，在下一代社交工具出現苗頭時，及早進入占領先機。
口碑
口碑在商業史上一直很重要，但是在互聯網時代變得更重要，原因還在于信息傳播渠道的無限暢通化。古時候，老李在外地買了一瓶酒，回到老家發現很難喝或者假酒，只能自認倒霉，因為他沒有信息傳播渠道，跑到外地去退一瓶酒成本太高，而且對方還不一定認賬。如果換到現在，情況就變了，老李如果在淘寶上買了假酒，他就可以給對方差評，可以退貨，可以在各個論壇上投訴。互聯網是人人可用的信息傳播渠道，用戶從此有了話語權。在互聯網時代，如果你的產品口碑足夠好，用戶就會主動為你傳播，口碑本身變成有力的營銷手段。這就是為什么，互聯網時代，產品的地位突然大大提升，很多產品經理都變成了CEO。
大數據思維
在工業文明時代，衡量一個企業的規模可能是員工數量、固定資產、產量、營收等等，而在互聯網時代，以上這些指標全部不重要，衡量一個企業的規模變成了用戶數量，而用戶在互聯網企業的沉淀方式就是用戶數據。對某些互聯網企業來說——比如電商企業，最核心資產不是資金而是用戶數據，因為，對這些互聯網企業而言，不光是銷售要圍繞用戶數據展開，產品研發、戰略等也都需基于用戶數據的分析。很多互聯網企業運營過程，正在變成積累用戶數據和挖掘用戶數據的過程，而挖掘用戶數據將在未來成為所有企業都要學習的全新的核心能力。
社會化營銷
互聯網時代因為微信、微博等大量社交工具的廣泛應用，人人都變成了媒體，每個人通過各種方式，和其他人組成一個個社群，比如微信朋友群、豆瓣興趣小組等，這樣每個人都具備了傳播的能力。傳統的企業營銷一般只依靠企業的市場銷售人員，但在互聯網時代，企業營銷人員無限擴大，CEO、每一個員工、和每一個用戶都可以成為企業的銷售人員，因為每個員工和每個用戶背后都有傳播網絡，他們都可以成為產品傳播的網絡中心點，尤其是一些有魅力的CEO，他們通過自媒體的方式，成為企業最有效的宣傳人員，比如創新工場的李開復。
Gwowth Hacking
這是一個近兩年才新興的詞匯，基本含義就是以技術手段為主導來進行營銷，獲得用戶的增長，更通俗地說就是讓黑客來做營銷。Growth Hacking的手段很多，比如A/B testing(設計A、B兩種風格不同的網頁，然后隨機推送給用戶，統計兩種風格下用戶的注冊率和轉化率，然后決定采用哪種風格)；再比如社交應用在用戶注冊時，通過讀取用戶的通訊錄，來進一步挖掘新的用戶；病毒式營銷等等。可以預計，在互聯網時代，傳統的依靠人海戰術的發傳單、陌生拜訪、電話營銷等等將越來越無效；同樣地，依賴人脈關系的營銷，對互聯網產品來說也越來越低效。依賴技術手段的Growth Hacking在互聯網產品而言，將變得越來越重要，精通這種技術的人才Growth Hacker也將會成為稀缺人才。
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