如今，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為很多行業(yè)和業(yè)務領域的生產(chǎn)要素。記者日前在采訪中了解到，各家上市保險企業(yè)已經(jīng)開始在大數(shù)據(jù)應用領域展開競爭。畢竟誰能更好的利用已掌握的保險數(shù)據(jù)，在服務、研發(fā)等方面進行創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)越的服務，誰才能在市場占得先機。
“大數(shù)據(jù)”能為保險行業(yè)帶來什么？記者采訪專業(yè)人士了解到，以大家熟悉的車險來說，一般是根據(jù)車主一年的事故次數(shù)來確定保額。如果保險公司未來能夠得到司機的駕車記錄，例如，一天的公里數(shù)、從哪到哪、是否高風險路段，并通過踩油門、踩剎車次數(shù)等行為了解駕駛者是否有好的駕駛習慣等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)就可以制作更加精細的產(chǎn)品。這就會讓具備數(shù)據(jù)收集以及分析手段的公司在行業(yè)的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢。
目前，各保險公司掌握的客戶資料其實就是進行大數(shù)據(jù)處理的一個重要依托，很多保險企業(yè)已經(jīng)開始嘗試利用現(xiàn)有的龐大客戶資料為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。記者從中國人壽天津分公司了解到，2011年該公司就啟動了客戶信息收集動態(tài)項目，利用龐大的客戶信息優(yōu)勢，發(fā)揮信息技術內(nèi)涵價值的先導作用，目前已建立了從投保到理賠61項立體多維式通知服務。2013年全年的客戶通知服務達到了270余萬次。中國人壽天津分公司利用大數(shù)據(jù)所建立的立體多維通知服務，其內(nèi)容涵蓋了客戶保單利益的各個方面。對于繳納保費、保費是否轉賬成功、續(xù)期保費轉賬成功、保單失效等進行提前通知，實現(xiàn)“點對點”、“一對一”的個性化通知服務，以提高客戶體驗。
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