“我們已經開始專注于一些我們想要重點關注的非常具體的領域。”Gosby說。
她解釋道，沃爾瑪繼續致力于利用AI來改善客戶服務和員工生產力，這個零售巨頭現在還在使用AI來提升運營內容和開發人員的生產力。
沃爾瑪如何構建AI能力
沃爾瑪的基礎一直是能夠實現規模化，這同樣適用于該零售商構建AI能力的方式。
“我們構建事物的方式是將它們作為平臺，作為能力，將這些基礎性的東西到位。”Gosby說。
這種平臺方法允許沃爾瑪快速迭代和試驗不同的方法和工具。她還指出，沃爾瑪從其龐大的員工基礎中受益，將其作為測試新技術的首批受眾。
減少幻覺是沃爾瑪的重要關注點。Gosby指出，準確性至關重要，因為客戶在尋找信息。減少潛在幻覺的風險不僅是為了保護客戶，也是為了保護品牌。Gosby解釋道，沃爾瑪在使用AI時采取了多種措施來確保準確性，因為這項技術正在進入生產應用。
“當我們進入生產時，我們會投入大量精力確保我們從各個不同的地方和角度進行審視，”她說，“但你不可能抓住所有問題，所以我們確保我們有正確的監控措施，當我們發現問題時可以解決。”
在沃爾瑪使用AI時，人類仍然參與其中
即使在努力自動化更多流程時，沃爾瑪仍然保持人類在AI系統中的存在。
“從我們的角度來看，總是有一個人在環中，幫助監控或確保我們在保護品牌并確保我們沒有遺漏信息，”Gosby說，“問題是，我們如何轉移這個人在環中的角色，使他們能夠做最有影響力的事情。”
Gosby解釋道，沃爾瑪的目標是盡可能自動化流程，同時讓人類專注于更高價值的任務。
“我們對自動化有著狂熱的關注，因為這是我們實現規模化的方式，沒有AI你無法做到這一點，”她說，“人在環中將始終存在，關注我們所面臨的下一組問題。”
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