沃爾瑪正在談論它的能力，當你需要計劃一場活動時，它可以使用GenAI作為一站式搜索，而不是在線搜索個別商品。在2月份發布財報后與分析師的電話會議上，沃爾瑪CEO Doug McMillon談到了其應用程序中的Gen AI搜索功能。
McMillon在財報電話會議上表示：“我們對已經發生的事情感到最興奮的是搜索的改進，以及GenAI幫助我們真正改善客戶和成員的面向解決方案的搜索體驗的方式，這件事發生得很快。”
這也增加了有關谷歌等搜索引擎未來使用的問題。
沃爾瑪很久以前就確立了自己作為一家主要科技公司的地位，成功地抵御了多年來對亞馬遜的焦慮，并保持了零售領域的領導者地位，目前零售業的股價創下歷史新高。Forrester的副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali指出，自收購Jet.com以來，該公司一直在編織科技故事。Jet.com由亞馬遜前高管Marc Lore創立。作為一家科技公司，沃爾瑪必須進行大量試驗，在增加GenAI搜索功能的情況下，失敗的成本非常低，她表示。
Kodali說：“這確立了他們作為該領域創新者的地位，與其做跟隨者，不如做領導者，他們在實力雄厚的位置上運作。”
然而，實驗可能會出錯，就像Alphabet最近發生的那樣，當時它在Gemini GenAI還沒有準備好之前就向市場推出了它。在一次罕見的公開露面中，谷歌聯合創始人Sergey Brin表示，公司在此次發布上搞砸了，但他對公司前景的擔憂不屑一顧。
“我預計商業模式會隨著時間的推移而演變，” Brin說，“也許它仍然是廣告，因為廣告可以更好地發揮作用，人工智能能夠更好地為其量身定制，我個人認為，只要創造出巨大的價值，我們就會找到商業模式。”
人工智能和搜索，購物商業模式的轉變
在零售領域投資這類搜索的不僅僅是沃爾瑪。Instacart的由人工智能支持的“Ask Insta”使顧客能夠根據晚餐或約會之夜等主題進行搜索，而不是按商品進行搜索。亞馬遜的AI購物助手Rufus讓人們可以與平臺就他們需要的東西進行對話，而不僅僅是尋找直接的商品。
Insider Intelligence的分析師Jacob Bourne表示：“我們將看到，這將成為在線零售商的常態。谷歌擔心的是總體上的搜索，這引發了一個問題，那就是谷歌搜索會被千刀萬馬地砍掉嗎？”
Kodali從不那么關乎生存的角度看待這一威脅。世界在很多方面仍然嚴重依賴Alphabet的核心搜索業務，而零售商早期取得的一些GenAI的成功不會改變這一點。
“你養成了使用谷歌的習慣，因為你什么都用它，”Kodali說，“你用它搜索其他所有東西(購物之外)，其他所有東西就像你搜索的90%，因此，除非亞馬遜和沃爾瑪涉足其他90%的搜索業務，否則這種情況是不會發生的。”
Alphabet繼續在Gemini以及更具體的人工智能工具上投入巨資，以將自己集成到其他零售生態系統中，例如谷歌云的Vertex AI零售搜索，以及允許公司在其網站和應用程序上放置虛擬人工智能客服代理的對話式商務工具。谷歌云AI產品的客戶包括Victoria’s Secret、Macy’s Ikea、Lowe’s和Rainbow Shops。
Alphabet指出，谷歌及其自己的人工智能工具可以很容易地找到合適的產品，全球零售商在谷歌上列出了超過350億件產品清單。“人們每天在谷歌購物超過10億次，我們投資于改善整個谷歌的購物旅程，并為零售商提供GenAI工具，為他們的客戶創造良好的體驗，”一位代言人說。
傳統的搜索引擎即將改變，他們根據提示建議數千個結果，人們必須對這些結果進行分類才能找到正確的答案。隨著內容生產達到歷史最高水平，信息比以往任何時候都多，并不是所有的東西都是準確或合適的。廣告，尤其是在搜索產品上的廣告，也是谷歌等公司賺錢的主要途徑。
零售商的GenAI可以找到具體的答案，將選擇范圍縮小到幾個選項，節省人們的時間，同時允許公司擁有體驗并建立直接的忠誠度，而不是必須出現在搜索結果的頂部，而不是在谷歌這樣的搜索引擎上搜索要買什么，然后再去零售商的網站上尋找這些商品。
沃爾瑪的一位發言人告訴記者：“創造出色的客戶和會員體驗是我們的首要任務，而GenAI搜索使在線購物變得更加直觀和方便。對主題派對的一次查詢就可以提供相關的、跨類別的推薦，取代了對每一件商品進行單獨搜索的需要，這可以大大節省時間，從而帶來更積極的體驗。”
Puntoni說：“也許當一家零售商的平臺上有一個強大的GenAI引擎時，客戶根本就不覺得有必要使用谷歌。也許他們能夠直接在零售商的平臺上了解他們需要什么。”
這也讓企業有機會推薦更多產品，像L’Oreal這樣的品牌正在使用人工智能讓人們虛擬試妝，這可以向購物者展示他們可能沒有在市場上購買的商品。理論上，數字名人可以通過個性化的人工智能對話向客戶銷售產品，而不是預先編程的聊天機器人。
McCann Worldgroup的執行副總裁兼應用創新主管Elav Horwitz表示：“GenAI搜索的作用是，它現在為品牌和公司帶來了許多機會，他們現在也可以創造這些機會。”
Alphabet還擁有許多人們每天都依賴的品牌，以及大量有價值的廣告地產，在這些地產上，結果將比以往任何時候都更相關。
“科技公司每天都在試驗新功能，” Horwitz說，“谷歌正在公開談論這件事，搜索引擎優化和搜索引擎優化模式將會改變，但我認為，我們可能會在Gmail、Google Drive、Google Photos和YouTube等其他谷歌產品中看到大量生成性的搜索或推薦。”
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