這家跨國零售公司將自己定位為一家“以人為本、以科技為動力”的公司，而位于這一交叉點的正是AIGC，大多數領導者認為，當人和技術的力量結合在一起時，AIGC的力量就會充分實現。體現這一信念的是沃爾瑪AIGC支持的My Assistant，沃爾瑪在8月份推出了這款產品，以提高其5萬名美國企業員工的生產率。此舉使沃爾瑪躋身于少數幾家大規模利用AIGC的公司(科技巨頭除外)之列。他們在短短60天內完成了這項工作。
這一進步背后的推動力是沃爾瑪人力資源部門負責人本·彼得森。彼得森在一家全球咨詢公司工作了十年，在那里他建立了為零售和CPG客戶服務的產品管理咨詢業務。之后，他加入了沃爾瑪，直接致力于改善沃爾瑪在全球210萬名員工的員工體驗。
彼得森說：“我們正在進行一段雄心勃勃的旅程，通過構建消費級和直觀的數字體驗，釋放員工的全部潛力，從而重新想象員工體驗。”他指的是支撐員工在招聘、入職、學習、績效管理、職業發展、薪酬、福利、薪資等方面進行數字互動的系統和流程。
“技術一直是我們服務客戶和支持員工的核心;我們很早就知道，我們想成為AIGC領域的領先者。”他說。
在這里，彼得森分享了沃爾瑪最新創新的起源，以及打破炒作、兌現規模化AI承諾的秘訣——這是迄今為止很少有公司實現的。
立足于令人信服的愿景
“AI不會取代放射科醫生，但使用AI的放射科醫生將取代不使用AI的放射科醫生。”這是沃爾瑪總部所在地阿肯色州本頓維爾的許多領導人口中的類比。這個類比很有說服力：它概括了沃爾瑪在AIGC方面的精神，并強化了對創新的偏好，正是這種偏好使沃爾瑪在多年前重新定義了供應鏈管理，并建立了日常低價戰略，這一戰略在全球頂尖商學院的案例研究中得到了記錄。
大約在ChatGPT用戶突破1億的時候，沃爾瑪的高管訪問了一家領先的研究機構，討論了圍繞AIGC的長期機會。研究人員在第一天就證實了沃爾瑪的假設：這項技術最初將主要通過增強知識型員工的工作來服務于他們，而不是將其自動化。有鑒于此，沃爾瑪的領導人決定將重點放在他們的第一批用戶群上——在美國的5萬名企業“家庭辦公室”員工。
在參觀這家研究機構的第二天，高管們聚集在一起，就沃爾瑪AIGC的統一自上而下的愿景和信息進行協調，彼得森解釋說，在圍繞這項技術的炒作中，這一點至關重要。
他說：“事實證明，在看似日復一日的新技術創新和整個市場的不同視角之間，有一個清晰的愿景是至關重要的，這樣我們才能避免分心并保持進步。”清晰的愿景不僅令人興奮和一致;它還有助于團隊回答關鍵問題，進而動員執行：員工將如何訪問該工具?核心用例是什么?在最初的60天之后，我們的關注點將如何演變?從現在起24個月后，世界會是什么樣子?
彼得森說，同樣重要的是你在整個企業中傳遞的信息。沃爾瑪從一開始就強調，這項技術將增強他們的工作，從而平息了員工對這項技術的任何恐懼。我們的目標是幫助我們的員工充分釋放他們的潛力。這是為了讓他們的工作更直觀，有更多的創造力空間和人際關系，這讓沃爾瑪變得特別。
增強跨職能產品團隊的能力
My Assistant的產品市場契合度是由多種力量推動的。其中最主要的是那些很早就意識到AIGC潛力的領導者的支持，比如沃爾瑪首席人才官唐娜·莫里斯，彼得森認為莫里斯是優先考慮和投資這項技術的關鍵倡導者之一。
直到最近，彼得森的產品部門還在向全球技術職能部門匯報工作，這是沃爾瑪這種規模的組織中的常見結構。雖然這使得產品團隊能夠與其他跨職能交付團隊建立牢固的關系，但它與業務的距離最終阻礙了它的工作。這導致了今年早些時候的一個變化：將彼得森和他的人員產品組織直接向莫里斯匯報。彼得森解釋說：“鑒于唐娜的遠見、對技術的熱情和良好的創新記錄，讓我們的團隊在她的領導下是一次至關重要的解鎖，現在我們更有能力創造世界級的數字體驗，為我們的員工和企業帶來成果。”
一旦到了執行的時候，一個由來自產品、工程、數據科學、設計和業務的高績效領導者組成的完全專注的跨職能產品團隊就被激活了。當遇到障礙時，該團隊與高管建立了直接的溝通渠道，使他們能夠專注于研究、設計和構建產品功能，以推動AIGC的參與和采用。通過快速原型開發和敏捷開發，團隊為My Assistant開發了最低可行產品(MVP)，并在短短60天內將其交付員工手中。
他們以產品為導向的方法和速度推向市場的基礎是執行領導力、協調和參與。“唐娜和其他高管深度參與了我們的戰略、愿景和執行，包括參與早期的產品演示和每周的簽到，”彼得森說。他指出，他們的參與對于保持專注和消除執行障礙至關重要。要真正讓我們的產品團隊快速行動，并緩解我們遇到的逆風，高管調整是多么重要，我怎么強調都不為過。“。
主動管理變更和培訓
根據彼得森的說法，任何AIGC推出都將遇到一條變化曲線，就像微軟Excel在20世紀80年代被接受為企業福音之前所經歷的那樣。
“就像Microsoft Excel的早期用戶必須經過培訓才能理解如何利用數據透視表和VLOOKUP公式一樣，AIGC用戶必須理解提示和高影響力的用例，才能真正利用它的力量，”他說。他還呼吁人們注意變更管理和采用，這對于AI的重要性不可低估。
為了推動My Assistant的采用，沃爾瑪使用正式和非正式的策略，在市政廳進行實用用例的演示，以提高認識，然后向人事經理提供動手培訓，向他們提供他們在團隊中倡導用例所需的經驗、知識和信心。
彼得森解釋說：“我們鼓勵我們的領導與他們的團隊討論使用My Assistant的問題，并強調如何展示它如何激發創造力和生產力。”如果一名員工需要寫一份白皮書，他們不應該羞于使用我的助手作為起點。經理們應該慶祝它的使用，知道它可以帶來一個更有創造力和更有生產力的初稿。輸出不會是完美的，需要人工干預，但我的助手可以極大地幫助作家消除開始寫作的障礙。他說，“眼見為實”，實踐培訓將增強你的員工的能力，并幫助他們將AIGC視為生產力增強器——一種盟友，而不是一種威脅。
展望未來
今天，My Assistant提供了一種消費級體驗，使沃爾瑪在美國的企業員工能夠安全地合成、匯總和增強來自沃爾瑪生態系統的專有數據。在短期內，美國企業員工將能夠使用My Assistant回答與其福利相關的復雜問題，并利用其他圍繞職業發展、學習、入職、數據分析等方面的個性化用例。
展望未來，沃爾瑪打算將我的助理擴展到其國際企業員工，首先是加拿大、墨西哥和中美洲的員工。它的愿景也是最終為沃爾瑪門店和山姆俱樂部的一線員工提供AIGC解決方案，使他們能夠更好地為客戶和會員服務。
與任何新技術一樣，很難想象AIGC將在多大程度上塑造我們的工作和日常生活。很明顯，彼得森預計許多工作崗位將會增加，作為副產品，還會創造許多新的工作崗位。
“但歸根結底，”他說，“我們的員工將繼續讓我們脫穎而出。”
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