就在幾年前，宜家在整個集團范圍內(nèi)開展了數(shù)據(jù)工作，特別關(guān)注AI在投資管理中的應(yīng)用，此后這一直是宜家的工作重點。
“如果操作得當(dāng)，隨著新數(shù)據(jù)的涌入，可以在應(yīng)用程序和AI解決方案中使用更多數(shù)據(jù)。”英格卡(Ingka，經(jīng)營宜家大部分百貨公司的控股公司)的首席數(shù)據(jù)和分析官弗朗西斯科·馬爾佐尼(Francesco Marzoni)表示。
馬爾佐尼負責(zé)一個擁有500多名員工的部門，這些員工從事數(shù)據(jù)分析和機器學(xué)習(xí)工作。此外，還有一個傳統(tǒng)的IT部門，由系統(tǒng)架構(gòu)師和開發(fā)人員組成。
“我們跨職能團隊合作開發(fā)不同的解決方案，我們的合作非常順利，”他說。“如果技術(shù)部門的經(jīng)理們意見不合，那我們真的會遇到問題，但事實并非如此。”
一年制全職教育
馬爾佐尼的部門并非孤立地掌握AI和數(shù)據(jù)專業(yè)知識，這些知識真正深入到業(yè)務(wù)中，宜家已啟動了一項計劃，通過為期一年的數(shù)據(jù)分析全職教育在內(nèi)部挖掘人才，目前有10至15人全職學(xué)習(xí)。
“比如，來自銷售、供應(yīng)鏈和人力資源等部門的員工，被允許全職參與數(shù)據(jù)分析工作，為期12個月，”他說。“然后，他們必須將這些知識帶回公司的各個部門。”該培訓(xùn)項目的報名情況超出了預(yù)期，已有150人報名。
“這是個好兆頭，”他補充道。“這意味著員工們想要參與并投資于自己的發(fā)展，這很重要。”馬爾佐尼顯然相信內(nèi)部培訓(xùn)這一策略，因為期望某個領(lǐng)域的專家立即融入公司流程并發(fā)揮作用是不現(xiàn)實的，而且，AI尤其是一門需要特定方式運作的學(xué)科。
“培養(yǎng)能夠幫助員工完成特定流程的AI能力，與數(shù)據(jù)科學(xué)家或機器學(xué)習(xí)工程師作為專家構(gòu)建解決方案同樣重要，”他說。“AI高度依賴數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)大多存在于人們的頭腦中，因此我們必須投資于培養(yǎng)人才——即專家——他們在我們構(gòu)建解決方案時將成為重要的參與者。”
數(shù)據(jù)的有序性
數(shù)據(jù)的有序性是推進AI工作的基石。“生態(tài)系統(tǒng)不斷產(chǎn)生更多數(shù)據(jù)，因此不可能一直保持數(shù)據(jù)的完美有序，這需要持續(xù)努力。即使你不知道數(shù)據(jù)的用途，有序的數(shù)據(jù)也很重要。如果你掌握了數(shù)據(jù)，就很容易用AI做相關(guān)的事情。到目前為止，宜家在供應(yīng)鏈和倉儲方面的數(shù)據(jù)管理已經(jīng)取得了長足進步，但在客戶體驗方面，還有更多工作要做，”馬爾佐尼表示。“我們可以改進收集客戶流程數(shù)據(jù)的方式，”他說。
更好地控制內(nèi)部數(shù)據(jù)
關(guān)于組織交付和庫存數(shù)據(jù)是否比組織客戶數(shù)據(jù)更容易的問題，馬爾佐尼認為，由于宜家是從前者開始的，因此更傾向于前者。“我們在那里看到了最大的潛力，”他說。
另一方面，與可能涉及客戶的外部數(shù)據(jù)相比，內(nèi)部數(shù)據(jù)的控制更好。
“在客戶數(shù)據(jù)處理方面，我們還需要在負責(zé)任處理方面做更多工作，”馬爾佐尼補充道，“確保提供關(guān)于如何處理數(shù)據(jù)的信息，但這也是我們的強項之一。”
經(jīng)典AI多于GenAI
宜家目前使用的AI解決方案主要基于經(jīng)典的機器學(xué)習(xí)，大型語言模型除了在成品(如Copilot)中有所應(yīng)用外，其他應(yīng)用并不多。例如，AI被用于推薦服務(wù)或優(yōu)化長途卡車的裝載。關(guān)鍵是要為相關(guān)領(lǐng)域開發(fā)和訓(xùn)練自己的AI解決方案。
“像Office這樣的工具所使用的AI可以直接購買現(xiàn)成的，但我認為，例如，醫(yī)療保健領(lǐng)域最佳的AI解決方案可能來自醫(yī)療保健行業(yè)的參與者，”馬爾佐尼說。“而且，室內(nèi)設(shè)計方面的解決方案更可能來自實際從事該工作的人，而不是大型軟件公司。宜家使用的推薦工具也需要在內(nèi)部進行訓(xùn)練，然后我們可以將室內(nèi)設(shè)計服務(wù)融入其中。”
作為室內(nèi)設(shè)計師的AI
因此，宜家未來投資的一個領(lǐng)域是室內(nèi)設(shè)計的數(shù)字服務(wù)，并非每個人都能聘請室內(nèi)設(shè)計師，因此通過這種方式，人們可以利用宜家的AI專業(yè)知識。
“這將以多種不同的方式體現(xiàn)出來，”他說。“等待時間將更短，你將更快獲得幫助，而且，你將能夠接觸到以前無法接觸到的更多東西。”
AI也將在內(nèi)部產(chǎn)生明顯影響，尤其是因為員工將在行政任務(wù)上獲得更多支持，并有更多時間投入到基礎(chǔ)任務(wù)中。“一切都會更快，”他補充道。“因此，他們不必填寫表格，而是有更多時間在商店里提供建議或組裝廚房。”
人多力量大
自夏季以來，宜家還對大約3萬名員工進行了基本的AI培訓(xùn)。“由于員工對此有強烈的愿望，因此我們無需推動這一工作，”馬爾佐尼說。除了更基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)外，還出現(xiàn)了其他一些最初并未計劃的舉措，如黑客馬拉松。
宜家還有一個名為“World Data Games”的項目，在該項目中收集的數(shù)據(jù)可以用于宜家基金會，該基金會主要關(guān)注社會問題、氣候變化等。“通過分析這些數(shù)據(jù)，他們的AI能力得到了提升，”他說。“我鼓勵其他公司為這類倡議給員工一周的時間，以成功推進AI工作。”
此類倡議的另一個重要部分是專家和實踐者共同工作，在他們之間架起橋梁。“這意味著業(yè)務(wù)中的實踐者可以直接接觸到AI專業(yè)知識。”他說。
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