供應商正在越來越多地提供基于云的PBX（用戶級交換機）和通訊系統，但客戶跟進的步伐則相對緩慢，較之PBX，他們可能更擔心MDM（主數據管理）。
目前，另一個可以在PBX和企業的通信平臺作為一個服務交換機的標志是，越來越多的服務都是通過云提供。
一系列的小型和大型通訊服務供應商均紛紛將他們的服務向云技術方面轉移，讓顧客選擇采用自己的硬件設備，或訪問PBX和其他統一通信（UC）平臺則是由供應商或第三方提供提供。但一些分析師表示，客戶對其的反應不積極，表示較之傳統的盒裝通信系統，他們更關心對他們員工的移動設備的管理。
托管場外通信系統或通過云服務進行通信不一定是新的，Forrester公司的分析師Dan Bieler說，但是在過去幾年中，已經形成了托管云服務的市場。他說，基于云的服務是下一代托管或網格計算。不同于管理或托管服務，云產品有按次付費使用的模式，擴大或縮小的能力，而且他們提供一個多租戶環境。較之管理或托管服務，其內置個人客戶的峰值需求，并有個人用戶專用資源。
許多大牌通信企業均有一些相關的云服務，包括愛立信、微軟和思科，均相信推動云產品戰略將會有“良好的頭”。盡管這些在短時間內并不能直接轉化為銷售業績。Bieler說。他估計，十分之一的企業在使用基于云的通信服務，而這一比例將在未來繼續增長。“現在還未形成一個大眾市場，通常不是基于云的語音服務，但對于一個完整的統一通信平臺，其中包括視頻、即時消息，可以查看到員工們是否在線。
移動到托管或基于云的產品可以創建通常與云相關的存儲，包括系統操作費用而不是資本費用；方便用戶的管理系統。一個IP語音電話（VoIP）可以節省國際漫游費用，而與此同時，一些增加的功能還能帶來成本的節約。在UC方面，基于云的產品需求更多一點，因為這樣的系統基礎設施的需求較大，如果系統托管在現場外，還可以降低用戶的成本。
一些供應商報告稱，人們對基于云的解決方案的興趣正在緩慢和穩步的增長。杰米·菲克特是West Interactive公司系統工程副總裁，他建議企業客戶在采用通信平臺的同時，還提供了一套統一通信解決方案。在過去幾年，該公司已為其客戶增加了基于云計算的交付選項，顧客的興趣正在增加。他說，West Interactive將與客戶一起部署基于云或內部通信系統。
一些客戶是緣于系統可以減少企業內部的碳排量，消除了數據中心的服務器需要冷卻和供電而被吸引。菲克特說，總體來說，客戶一般都是對這些功能的可能性好奇。但仍然對某些問題有點模糊不清。
甚至West Interactive公司轉移到基于云的格式是想要讓客戶變得更加舒適，菲克特說，大多數情況下，客戶之前安裝過的一些功能他們仍然會使用。“沒有什么需要在現場特別做的工作，但由于各種原因，其中某些功能將被終止。”他說。例如，如果一個站點需要比別的站點更多的聯絡中心支持，而流量模式表明這將是更經濟的on-prem設置，或者客戶關注周圍的安全等相關規定，通常采用一種混合方法，結合托管和on-prem系統。
基于語音的云解決方案采用興趣不高的一個重要原因是，企業目前已經有負擔得起的市場替代品，不是基于云服務的。語音通話日漸便宜，這一市場已然沒必要再做得更好了。Bieler說。基于云的服務需要一些與眾不同的功能，使他們的優勢超過傳統的系統，以便在市場上競爭，供應商們都在為此而努力。
Ring Central公司自2009年以來，一直提供基于云的PBX產品，他們聲稱是第一進入該市場的供應商。該公司從未給客戶安裝on-premise PBX交換機。其所有公司的服務都是托管在兩個數據中心。對某些客戶來說，完全取代PBX系統是他們所尋求的理想的系統升級，添加功能或減少資本開支，RingCentral公司產品行銷副總裁尼莎阿盧瓦利亞說。
她說，另一個區別，是圍繞用戶的功能。可在網絡應用程序上調整任意數量的設備的鈴音，優先設置的設備首先會響，而預設的語音郵件可以用觸摸一個按鈕改變。任何人都可以操作。我們繼續提供這些解決方案。許多服務都將轉移到云服務中，所以我不明白為什么電話系統不被淘汰。
但Bieler說，市場采用緩慢，說明企業有比遷移到基于云的PBX甚至UC解決方案更大的憂慮。“在UC解決方案方面已經有一些動作了，但也有其他問題有待進一步提上議事日程。”他說。隨著企業考慮將在企業內部使用什么樣的通信工具，合作正變得越來越重要。供應商們正在積極為推動這些解決方案而努力：例如，Salesforce.com積極推動的聊天功能便是最好的證明。
他說，雖然最大的緊迫性是圍繞著移動設備管理（MDM）以及攜帶個人設備工作（BYOD）的趨勢。他說，BYOD是技術協作的一個重要組成部分，語音通信和UC都只是其中的一部分，企業更大的機會是在管理解決方案，而不只是企業通訊平臺，但現階段的目標是處理海量的設備和技術人員帶來的個人設備。
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