6月27日下午，由八百客主辦的2012社交企業行業峰會，在上海海神諾富特大酒店拉開帷幕，來自企業網、悅國實業、天潤融通等企業高層與百余名參會企業齊聚一堂，就社交媒體時代企業信息化管理問題展開精彩和激烈的討論。
本次峰會既是對八百客成立八周年的紀念與展望，也是對使用八百客產品的新老企業用戶的答謝，更是對當下云計算時代社交企業發展模式和作用的專業化探討。D1Net企業網高級顧問王天楊（原sap全球副總裁）就社交企業發展的現狀與未來趨勢發表了精彩演講。八百客副總裁李淼與到場嘉賓回顧了八百客八年的發展歷程，就“社交企業—架起企業溝通的橋梁”為主題講析了“社交企業”新產品的功能，同時和大家分享了公司下一步的發展戰略。上海悅國實業副總經理徐炯、天潤融通上海分公司總經理錢彬就企業社交化的實踐應用及業內關注的熱點問題也大家做出了精彩闡述。
新戰略：推出細分行業信息化解決方案
“從互聯網到云計算，從CRM到社交企業，不知不覺，八百客已經走過了八個年頭，這八年，既見證了八百客的成長歷程，也是中國SaaS發展歷史的一個縮影。作為國內在線CRM第一品牌，八百客一直緊隨時代潮流，以用戶需求為導向，推出最新產品，而‘服務企業、滿意用戶’簡單的八個字承載了八百客多年來對用戶的承諾和信賴。”八百客副總裁李淼回顧了八百客的發展，并對“社交企業”作了精彩的講析。
當下企業社交網絡大熱，微軟、IBM、Salesforce、甲骨文等國際軟件大鱷紛紛著手社交化轉型，昨天微軟正式宣布以12億美元的價格收購企業社交廠商yammer，更加刺激了社交市場的發展。而作為云計算應用的先行者八百客早已在2008年便開始致力于社交網絡的研發與應用。2012“社交企業”產品全面升級，用戶數成功突破9萬個。
“社交企業”是中國首個同時也是國內功能最強大的企業社交網絡。它基于云計算2.0技術，集企業微博、即時通訊工具、OA、CRM等企業軟件于一體，在平臺中員工可以交流溝通、傳遞文件、查閱信息、遞交審批，是一款完全取代傳統OA的新一代企業社交管理平臺。2012年，計世資訊發表的報告中顯示，八百客的“社交企業”以29.8%的市場份額穩居第一。
李淼總還對公司未來的發展戰略與大家作了分享。“下一步，八百客將完成在企業模式管理基礎之上提供信息化應用方案的蛻變。在這個過程當中，八百客會針對每一個細分的行業，總結提煉不同細分行業的不同管理模式和每一種管理模式下對信息化方案的應用要求，以此為基礎，將產生數十個細分行業的信息化解決方案，并覆蓋低端、中端、高端的不同規模企業。八百客衷心希望通過專業的、全面信息化解決方案，幫助所有企業，構建持續盈利能力，并且不斷的進行管理模式的創新及升級。”
悅國實業：CRM助力提升銷售業績
“CRM對于企業是十分重要的，沒有客戶關系管理企業會付出高昂的代價，比如會因劣質的服務造成客戶流失，會缺乏足夠的洞察力來做出明智的營銷決策，會盲目過度投資在沒有任何成效的領域。”上海悅國實業副總經理徐炯如是說。
徐總介紹道，“800APP系統涵蓋了產品信息、客戶信息、庫存、樣品、送貨、退貨、調貨單、入庫、供應商以及應收賬款，銷售傭金等，提高了企業的綜合管理能力。而且系統里面，我們可以錄入關于客戶的詳細信息，當我們營銷時，我們會從系統中調出有針對性的目標客戶進行銷售，這樣大大提高了訂單的成功率，我們的銷售額也因此翻番。另外，800APP系統靈活、易操作的報表功能也為企業發展決策提供了有力的數據依據。”
天潤融通：呼叫中心云服務價值日益凸顯
“這是一個快速成長的行業，但商業模式已經非常清晰。”天潤融通上海分公司總經理錢彬發言道。
錢總表示，隨著公司業務發展，市場培育逐漸成熟后，也開始獲得一次性購買上千個座席的業內大客戶的青睞。錢總還談起與八百客的戰略合作，“信息時代，企業的工作模式正在改變，傳統的呼叫中心正面臨著多重挑戰。融入八百客CRM的呼叫中心更加關注客戶在接觸過程中的價值與狀態管理。在各個機構中，CRM呼叫中心一體化正逐步發展成為維護客戶關系，建立新業務渠道和價值中心的核心部門。八百的貢獻不僅僅局限于企業，而是更多地放眼到行業中。”
最后，本次峰會在現場熱烈的探討與歡笑聲中完美謝幕。現如今，隨著云計算的發展和社交網絡時代的到來，企業唯有擁抱商務社交，漫步云端，才能轉型升級，更具競爭力。2012年社交企業行業峰會上海站亮劍，預示著企業社交化轉型加速。
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