企業(yè)網(wǎng)D1Net 2012年5月22日 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，據(jù)Rebtel公司第一移動(dòng)電話質(zhì)量調(diào)查顯示，有1.28億的美國(guó)移動(dòng)用戶在一個(gè)月內(nèi)遭遇了超過(guò)5次通話掉線狀況。
研究表明，對(duì)于約90%的手機(jī)用戶來(lái)說(shuō)一個(gè)清晰地通話連接是至關(guān)重要的，而他們中約有十分之九的用戶由于質(zhì)量低劣想要更換運(yùn)營(yíng)商。
Rebtel是繼Skype公司之后最大的移動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)企業(yè)，5月3日，該企業(yè)宣布了近期的一份通話質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告，主要調(diào)查美國(guó)移動(dòng)用戶對(duì)于其運(yùn)營(yíng)商、智能設(shè)備以及通信應(yīng)用的體驗(yàn)感受。
研究顯示，在運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商之間有著十足的發(fā)展空間，被調(diào)查者中約有39%即1.28億的移動(dòng)用戶表示在每個(gè)月內(nèi)有過(guò)至少5次通話掉線的經(jīng)歷。這項(xiàng)研究還表明，對(duì)于89%的受訪者來(lái)說(shuō)擁有一個(gè)質(zhì)量良好清晰的通話連接至關(guān)重要，他們中84%的人聲稱在某種程度上想要更換運(yùn)營(yíng)商家由于非常低劣的服務(wù)質(zhì)量。而78%的受訪者表示他們很有可能會(huì)更換運(yùn)營(yíng)商由于其所提供的網(wǎng)絡(luò)性不佳。
Rebtel公司CEO Andreas Bernstrom表示：“我們的第一通話質(zhì)量調(diào)查結(jié)果表明移動(dòng)用戶對(duì)于明確清晰地通話連接寄予了厚望，而調(diào)查中有40%的美國(guó)移動(dòng)用戶經(jīng)歷過(guò)在每個(gè)月內(nèi)多次的通話掉線狀況，很顯然，運(yùn)營(yíng)商和手機(jī)制造商在提高為滿足客戶需求、期望的水平方面還要走很長(zhǎng)一段路。”
以下包括調(diào)查結(jié)果中的分項(xiàng)數(shù)字，有幾大亮點(diǎn)：
男士對(duì)于語(yǔ)音通話的鐘愛VS女士?jī)A向于簡(jiǎn)訊的通信方式
男士中有超過(guò)90%選擇使用移動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)用程序作為其運(yùn)營(yíng)商定期通話服務(wù)的替代品。
男士中有高于20%的人表示很有可能由于極差的通話質(zhì)量而更換其智能設(shè)備。
47%的女士相比較男士而言更傾向于使用短信服務(wù)作為其運(yùn)營(yíng)商定期通話服務(wù)的替代品。
iPhone用戶在客戶忠誠(chéng)度方面的排名是最高的，但也有很多人同樣熱衷于切換智能設(shè)備以及運(yùn)營(yíng)商家。
在所有智能手機(jī)用戶中，iPhone用戶在由于通話質(zhì)量差而選擇更換運(yùn)營(yíng)商的可能上排名最后，其次是黑莓用戶、Android用戶。也就是說(shuō)，iPhone用戶由于通話質(zhì)量差更換運(yùn)營(yíng)商的可能性最低，大約30%的用戶表示他們不太可能由于質(zhì)量問(wèn)題而選擇更換，其次是安卓用戶，約有18.7%,黑莓大約17.5%.
在iPhone、Android、BlackBerry以及美國(guó)平均用戶中，針對(duì)是否會(huì)因?yàn)橥ㄔ捹|(zhì)量差而更換運(yùn)營(yíng)商問(wèn)題進(jìn)行的調(diào)查總結(jié)如下：
在iPhone、Android、BlackBerry以及美國(guó)平均用戶中，針對(duì)是否會(huì)因?yàn)橥ㄔ捹|(zhì)量差而更換智能手機(jī)問(wèn)題進(jìn)行的調(diào)查總結(jié)如下：
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