登陸QQ，打開對話框，選擇“QQ電話”，呼叫，接通……朱先生熟練地在手機上進行操作。自從7月開始在北京就職后，每天晚上他都用QQ電話與在天津工作的女友聊天。
煲的是“粥”，但“電話”已悄然發生了改變。如今有越來越多的手機用戶與朱先生一樣，利用QQ、微信等網絡通訊工具中的語音聊天或視頻聊天功能與親友保持聯系。
網絡電話興起的影響已在數據上得到了體現。日前，工業和信息化部發布的2015年9月份通信業經濟運行情況顯示，1~9月，全國移動電話去話通話時長完成21418.5億分鐘，同比下降2.6%，這已是我國移動電話通話量連續9個月同比負增長；與之形成鮮明對比的是手機流量的使用情況，9月當月手機上網流量達到25.0億G，實現了連續9個月的翻倍增長。
隨著智能手機的普及和升級，各種在功能上可以取代傳統短信與電話的網絡通訊工具應運而生。4G網絡和WiFi覆蓋面的擴大，也提高了網絡電話的使用率。記者同時發現，面對較高的流量資費，許多用戶仍只把網絡電話作為輔助通訊工具使用。
網絡電話優勢明顯
“雖然京津冀地區的手機通訊已實現了市話收費，但相比起只需在WiFi環境下就完全免費的QQ電話，顯然后者更劃算。”朱先生給記者算了一筆賬，他使用的話費套餐每分鐘通話費是1毛8，按平均每天與女友聊天1小時計算，一天的電話費是10.8元，一個月下來也是近百元的花銷。
網絡電話的價格優勢，在跨國溝通中體現得更為顯著。在美國攻讀博士學位的郝小姐通過微信接受采訪時表示，到美國后她與家人的聯系完全依靠微信語音、Facetime和Skype等網絡通訊工具，幾乎從未使用過越洋電話，這在留學生中已是一種非常普遍的現象。
即使是在國內，隨著越來越多的中老年人開始嘗試使用社交軟件，家庭聯絡“不靠電話靠微信”的情況也越來越多。在北京工作的李小姐告訴記者，河南家中的媽媽在跟她聯系時全都是通過微信，“我媽媽在微信上打字的速度比我還快。”對李小姐來說，選擇微信與媽媽聯系的另一個原因是它具有彈性：“我工作忙時就簡單回復，閑暇時就多跟她聊聊，比專門打電話方便很多。”
WiFi讓“免費電話”變得更便捷
相關數據顯示，截至到去年年底，我國智能手機用戶總量已接近5.2億，位列全球第一。預計到2018年，這一數字將增加到7億。
數量越來越多，功能也越來越強大，只是幾年時間，智能手機從只能簡單收發郵件，發展到等同于一部掌上電腦。朱先生告訴記者，前幾年受限于手機的功能，手機QQ也很簡單，只能在電腦上使用語音功能。到現在，智能手機上的QQ已經和電腦上的版本沒有什么差別。
隨著智能手機的普及和功能的提升，全球各地涌現出多款網絡通訊工具。在中國大陸有QQ和微信，在香港和英國盛行著whatsapp，美國常用Facetime和Skype，日本、韓國和臺灣則習慣使用line。這些通訊工具的共同特點是它們都可以替代傳統的電話和短信。家住深圳，工作在香港的魯小姐在自己的手機上數出了5種網絡通訊軟件：QQ、微信、whatsapp、line以及telegram。她告訴記者，根據工作和生活不同，這5種通訊軟件中各有她不同的交際圈。
從工信部發布的通信業經濟運行情況來看，9月我國的4G用戶凈增超過2500萬人，繼續保持高速增長態勢。4G用戶爆發性增長、套餐流量增加，讓更多手機用戶“敢于”選擇網絡通訊工具，而WiFi覆蓋范圍的進一步擴大也讓“免費電話”變得更便捷。
在北京某央企工作的趙女士在接受采訪時表示，因為4G信號穩定，自己套餐里的流量又較充裕，因此有時會直接用手機流量與家人語音聊天。但她同時也說，如果流量超額，她就會用WiFi網絡，“資費還是不便宜”。朱先生則坦言，他家里和辦公室都有WiFi覆蓋，他也只在WiFi的環境下使用QQ電話。
流量資費成阻礙因素
盡管網絡通訊軟件的使用條件已越來越成熟，但在采訪中，很多用戶都認為傳統電話不會被取代：“微信語音比較適合在固定時間、固定場所的通話，如果有緊急的事情，還是打電話最直接最方便。”李小姐對記者說。
此外，盡管從今年10月起，移動、聯通和電信三大運營商推出了“流量不清零”業務，但一直居高不下的流量資費依然限制了網絡電話的使用。據了解，目前大多數手機用戶的套餐流量在500MB到1GB之間，如果時常用以語音聊天，必然會因超額產生較高費用。
另一個讓手機用戶心煩的問題是流量使用信息的不透明。“流量不清零”業務實施一個多月，北京的吳先生卻遇到了流量莫名消失的怪事。因為家里和辦公室都有WiFi覆蓋，吳先生每個月400M的移動流量都會有剩余，但11月才過去10天，他就接到短信提醒自己的移動流量只剩下38M，更讓他感到奇怪的是，不到兩小時后，又有短信告知他本月流量已用完，“可這段時間我一直連接著辦公室的WiFi，根本沒有使用移動數據。”
疑惑的吳先生致電了中國聯通客服，要求提供自己的流量使用清單，但對方以涉及個人隱私為由拒絕了吳先生的要求，并認為是吳先生的手機“未關閉蜂窩，WiFi信號弱導致自動連接4G網絡”。但吳先生并不認可這一解釋：“如果是WiFi信號弱，那么這種情況早就該出現了，我覺得分明是流量被偷走了。”截至記者發稿，吳先生還未得到聯通方面進一步的解釋，采訪最后他對記者說：“我就想清楚地知道，我的流量都去哪兒了？”
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