微信電話本推出之后，我第一時(shí)間的解讀《微信電話本來了，又一次虎口奪食》受到不少人的質(zhì)疑，大都認(rèn)為我高估了微信能量，有捧殺之嫌。盡管評(píng)論者看好還是不看好微信對(duì)其并無多大影響，但我還是想正面回應(yīng)關(guān)于文章的一些質(zhì)疑。
一、關(guān)于微信電話本的幾個(gè)典型問題
1、 微信電話本5月都已經(jīng)內(nèi)測到2.0版了，這一次并不是全新推出？
有人去挖出知乎上5月對(duì)“微信電話本”相關(guān)的回答，來說明微信電話本這一次根本不是全新推出。我在文中已經(jīng)提到，過去的微信電話本就是一個(gè)通訊錄管理軟件，不支持語音通話，比搜狗號(hào)碼通還要孱弱。這一次微信電話本是QQ語音通信（5月推出）+QQ通訊錄（此前已經(jīng)與微信整合）+老版的微信電話本的合集，革命性的變化在于支持語音。騰訊內(nèi)部對(duì)其定位應(yīng)該也是全新產(chǎn)品，其版本號(hào)為1.0*，在App Store上也無任何歷史版本。
2、 如果微信電話本對(duì)運(yùn)營商真有這么大影響，此前微信的語音（視頻）通話、手Q的語音通話運(yùn)營商為何沒有革掉傳統(tǒng)語音的命？
微信并沒有“實(shí)時(shí)語音”這個(gè)選項(xiàng)，在5.0之前曾經(jīng)出現(xiàn)過但因?yàn)槟承┰蛳Я耍ㄓ锌赡苁橇粲杏嗟兀锌赡苁求w驗(yàn)不好，不敢妄自揣測），現(xiàn)在只有“實(shí)時(shí)對(duì)講機(jī)”，體驗(yàn)?zāi)M對(duì)講機(jī)，與打電話差距非常巨大。就算微信有實(shí)時(shí)語音通話，倘若沒有把它放在最顯眼的位置，隱藏很深就很難讓用戶嘗試，現(xiàn)有視頻通話但并不符合大部分場景溝通習(xí)慣。退一步，如果微信在顯眼位置放置一個(gè)“實(shí)時(shí)通話”菜單也還是不會(huì)有很大影響。因?yàn)闆]有與“打電話體驗(yàn)”和“手機(jī)通訊錄”充分整合。
電話薄關(guān)系和打電話體驗(yàn)才是真正能夠吸引用戶之處，這是為什么手機(jī)QQ內(nèi)嵌了“實(shí)時(shí)語音”并未引起大規(guī)模應(yīng)用的原因，微信電話本作為獨(dú)立應(yīng)用推出，向前可以是新型電話應(yīng)用；向后則可回到過去的“號(hào)碼管理助手”階段。這一次微信電話本最關(guān)鍵之處在于順應(yīng)了用戶打電話的習(xí)慣。
3、免費(fèi)電話早就有了還做得很好，為什么沒有影響運(yùn)營商語音業(yè)務(wù)？
在微信電話本之前，確實(shí)已經(jīng)有免費(fèi)電話或者網(wǎng)絡(luò)電話存在。在PC時(shí)代有Skype這樣的廉價(jià)電話，現(xiàn)已跟PC一起衰落了；在移動(dòng)時(shí)代則有VoIP電話應(yīng)用。2012年免費(fèi)電話“有信”便面世了，用戶集中在務(wù)工人員、學(xué)生以及白領(lǐng)等中低收入人群，公開數(shù)據(jù)顯示其注冊(cè)用戶已經(jīng)7000萬，日活躍達(dá)到700萬。
有信這類免費(fèi)電話規(guī)模十分可觀，為何沒受到運(yùn)營商抵制？很簡單，有信是基于傳統(tǒng)語音與互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的通訊解決方案，可以免費(fèi)撥打手機(jī)、座機(jī)，無需對(duì)方安裝，通過廣告平臺(tái)業(yè)務(wù)、手機(jī)游戲業(yè)務(wù)這些“后向業(yè)務(wù)”所產(chǎn)生的收入來補(bǔ)，語音收入最終還是有部分會(huì)分給運(yùn)營商，VoIP電話與運(yùn)營商是合作共贏，未來運(yùn)營商可能會(huì)加VoIP開放和合作進(jìn)程。
4、 iOS設(shè)備的WIFI通話，以及諸如此類的系統(tǒng)層面的通話為何沒有受到抵制？
每個(gè)系統(tǒng)、每個(gè)手機(jī)廠商、每個(gè)社交App都可以做基于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)語音通話功能。最大的問題都是沒有微信目前的覆蓋率這么大。圈子與圈子之間打電話還是要錢，且?guī)茁史浅４蟆Ｔ谶^去運(yùn)營商在高校推短號(hào)集群網(wǎng)，幾個(gè)學(xué)生之間可以包月任打，就是因?yàn)榇蟛糠滞ㄔ挵l(fā)生在集群網(wǎng)之外。集群網(wǎng)如果支持的用戶從10個(gè)擴(kuò)大到1萬個(gè)，百萬個(gè)，1億個(gè)，肯定會(huì)有完全不同的結(jié)果。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)多大才算大？微信用戶數(shù)已經(jīng)接近中移動(dòng)用戶規(guī)模。
二、 關(guān)于微信電話本的一些誤解
除了上述常規(guī)問題之外，還有一些頗為牽強(qiáng)的理由列舉如下：
1、 微信電話本并不是免費(fèi)，而且比傳統(tǒng)語音便宜不了多少！
微信電話本需要流量，“假設(shè)一分鐘1M，大約1分鐘就需要0.04元，市面上能購買的語音通話費(fèi)最低為0.06元/分鐘”。
經(jīng)過測算，微信語音每分鐘耗流量約300k（而不是1M），按標(biāo)準(zhǔn)上網(wǎng)資費(fèi)折算的話，單價(jià)為0.01元，且流量這么高是為了保證通話質(zhì)量，按照通信業(yè)的IEEE的語音壓縮規(guī)范進(jìn)一步壓縮空間還很大。傳統(tǒng)語音不也會(huì)通過半速率等手段來降低質(zhì)量擴(kuò)充容量嗎？再加上很多時(shí)候流量屬于包月套餐或者WIFI環(huán)境，因此均攤下來一分鐘遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到1分錢。
市面上極限情況可以買到0.06元/分鐘的語音，但市場標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)都還在0.1元以上。因此微信電話本雖然不是徹底免費(fèi)，但可算基本免費(fèi)，至少用戶感知會(huì)是免費(fèi)的。
2、 微信免費(fèi)電話操作復(fù)雜，體驗(yàn)不是那么好！
“在鎖屏的情況下，接聽微信免費(fèi)電話，需要解鎖---找到微信通話本應(yīng)用---打開接聽等幾個(gè)步驟。簡潔性比通信錄來電差。”，打開電話用用就知道這個(gè)是欲加之罪了，因?yàn)槲⑿沤与娫挄?huì)有與手機(jī)來電相仿的接聽界面，并沒有這么復(fù)雜。在整合通訊錄管理功能之后體驗(yàn)反而更佳。當(dāng)然，今天微信出現(xiàn)故障綁定不了這樣的情況，影響了體驗(yàn)只是暫時(shí)的。正常使用該功能的用戶，通過微博和朋友圈抽樣調(diào)查可知并沒多少體驗(yàn)上的吐槽。
3、 微信只在一部分用戶嘗鮮用戶中使用，沒有大眾化。
“朋友圈中，微信電話本用戶仍然以一線城市為主，他們多數(shù)對(duì)資費(fèi)不敏感，更多是一種嘗鮮試用。更廣大的二三線城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域目前幾乎沒人使用。”——微信電話本才出來1天不到，任何產(chǎn)品都是從種子用戶不斷蔓延出去的，微信本來就更集中在一二線城市，手機(jī)QQ則相對(duì)下沉。微信電話本功能超過半天無法綁定影響其獲取新用戶，目前我也只有幾十個(gè)好友開通了，但千萬別低估微信社交功能的傳播能量，當(dāng)然這要看騰訊推廣微信電話本的決心。
三、 關(guān)于微信電話本的帶來的行業(yè)影響
我并沒有說微信電話本語音會(huì)完全取代傳統(tǒng)語音，只是會(huì)瓜分一部分語音通話需求，且比例會(huì)加大。一是中國手機(jī)用戶超過12億，微信用戶約為其一半（一年前），給不用微信的打電話只能用VoIP電話或者運(yùn)營商；二是一些場景下用戶還是會(huì)用語音，比如網(wǎng)絡(luò)狀況不佳時(shí)；三是運(yùn)營商也會(huì)有一些反制措施，核心點(diǎn)便是VoIP語音電話。
運(yùn)營商可以直接開放VoIP，讓用戶以后可以完全基于手機(jī)通訊錄打免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)電話，但這個(gè)可能性太小了。VoIP免費(fèi)就需要有后向收入來補(bǔ)貼，比如有信免費(fèi)電話所擁有的廣告平臺(tái)和手機(jī)游戲業(yè)務(wù)，運(yùn)營商如果頓時(shí)免費(fèi)語音，后向商業(yè)模式又沒建立起來，如何去支撐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，如何支撐這么大體量的公司？還有如果三個(gè)運(yùn)營商步調(diào)不一致（可能性很大），通訊錄VoIP也難推行。
采取漸進(jìn)的方式加速對(duì)VoIP開放可能性卻很大。飛信此前已經(jīng)推出了網(wǎng)絡(luò)電話，未來運(yùn)營商與有信等免費(fèi)電話加速合作迎擊微信電話本可能性更大。
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