近年來，金融業(yè)競爭日益嚴(yán)峻，國內(nèi)各商業(yè)銀行在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上遭遇到了非銀行金融機構(gòu)，和國內(nèi)外同行的替代挑戰(zhàn)。面對日益激烈的競爭環(huán)境，國內(nèi)各家商業(yè)銀行不得不通過各種“升級”轉(zhuǎn)型變革來重蓄新的核心競爭力。尤其是面對近來余額寶事件等互聯(lián)網(wǎng)的金融沖擊，迫使銀行的轉(zhuǎn)型速度加快。各種轉(zhuǎn)型創(chuàng)新模式層出不窮，如以民生銀行為首的跨界聯(lián)姻的轉(zhuǎn)型模式，建行的“三綜合”轉(zhuǎn)型，農(nóng)行的網(wǎng)點軟轉(zhuǎn)行，……伴隨全行業(yè)變革的潮流，不斷升級的轉(zhuǎn)型巨輪推動著中國銀行業(yè)的滾滾向前。
作為自助銀行更深層次的發(fā)展形式，視頻銀行的出現(xiàn)，給我國商業(yè)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型升級、強化銀行的核心競爭力，帶來了全新的發(fā)展思路。
視頻銀行是通過視音頻現(xiàn)代傳輸通訊技術(shù)，以可視化設(shè)備及自助設(shè)備為核心，集成了營業(yè)網(wǎng)點柜臺、自助設(shè)備渠道、電子渠道的三大優(yōu)勢，幫助銀行實現(xiàn)金融服務(wù)的轉(zhuǎn)型和優(yōu)化。它不僅能夠發(fā)揮網(wǎng)點柜臺的特點為客戶提供全面的業(yè)務(wù)辦理，而且能夠延續(xù)自助渠道7*24小時的服務(wù)能力，同時還能夠像電子渠道一樣將銀行的金融服務(wù)覆蓋至不同的環(huán)境和區(qū)域。
華平股份，將多媒體通信技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)進行深度融合，為銀行實現(xiàn)柜面和非柜面業(yè)務(wù)后臺集中處理，而推出一款可視化解決方案——華平視頻銀行。
利用華平視頻銀行解決方案，銀行可以形成“前端呼叫-后端響應(yīng)”的服務(wù)模式。客戶服務(wù)中心的柜員在后臺集中化辦公，銀行業(yè)務(wù)在后臺集中化處理，銀行柜員通過遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng)與用戶進行“面對面”地遠(yuǎn)程視音頻交互，引導(dǎo)用戶完成操作流程，或幫助用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
隨著社會人工成本、地價租金的上升，銀行網(wǎng)點的建設(shè)和維護需要投入比以前更多的成本。通過華平視頻銀行解決方案，銀行無需進行大面積的網(wǎng)點建設(shè)，通過自助設(shè)備即可實現(xiàn)服務(wù)覆蓋范圍的擴展，有效降低銀行的建設(shè)成本。這對于銀行來說，不僅有利于人力資源、辦公資源、管理資源的充分應(yīng)用和共享，更對銀行客戶滿意度的提升和業(yè)務(wù)辦理效率的提升具有重要意義。
而作為一種全新的服務(wù)模式，華平視頻銀行秉承“無人銀行，有人服務(wù)”的理念，可將銀行的金融服務(wù)覆蓋到不同環(huán)境和區(qū)域，用戶無需前往網(wǎng)點柜臺，在任何時間，任何一臺自助設(shè)備前，通過遠(yuǎn)程視頻“面對面”的形式或自助形式，即可辦理任何業(yè)務(wù)。這為銀行客戶帶來極大便利的同時，也為他們帶來了全新的視頻體驗。在這個“體驗為王”的時代，可以說它為銀行核心競爭力的提升加分不少。
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是一項長期、復(fù)雜而又艱巨的工作，各家銀行仍在渠道協(xié)同、流程整合、業(yè)務(wù)分流等方面不斷摸索。無疑，視頻銀行的“橫空出世”，為銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級提供了全新的思路和最佳的解決方案。相信銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的腳步會逐漸延伸到商業(yè)區(qū)、工業(yè)區(qū)、社區(qū)等各個區(qū)域，華平股份將憑借視頻銀行整體解決方案助力銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，為客戶提供全方位的金融服務(wù)!
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