CiscoUnified Presence Server 為工具添加了另一層功能 ，包括Cisco Unified Personal Communicator。利用動態在網狀態信息，用戶可實時查看同事的狀態，減少“ 電話尾隨”問題并提高生產率。Cisco Unified Presence Server還提供了一項基于標準的在網狀態服務，可與連接到Cisco Unified CallManager的Cisco Unified IP電話共用。對開放標準的支持可使其集成到采用SIP 和 SIP/SIMPLE 的其他系統，如IBM/Lotus解決方案。Cisco Unified CallManager和Cisco Unified Presence Server還支持Microsoft Live Communications Server 2005和與Live Communications Server連接的Microsoft Office Communicator客戶端。簡而言之，Cisco Unified Presence Server能幫助客戶在任意時間，采用最適合的通信方式 ，最快地 聯系到他們的同事。
語音和統一消息
Cisco Unity消息處理解決方案也提供了出色的IP通信功能和范圍。除支持一個強大的語音留言信息處理系統外，Cisco Unity解決方案還可幫助客戶通過電話收聽其電子郵件、從互聯網查看語音留言，并可在任意地點發送、接收和轉發傳真。各用戶以他們最方便的方式與系統交互，這也使他們能更好地響應客戶要求。Cisco Unity解決方案提供了語音留言、集成消息和統一消息選項，具高可擴展性，能滿足大型企業的需求。此外，Cisco Unity Connection是專為滿足員工數不超過1500的機構的需求而定制的，具有語音留言、集成消息，以及語音姓名撥號和語音留言瀏覽等高級特性。Cisco Unity Express在思科路由器內部提供，支持最多250名用戶。它們均提供了經濟有效的自動接聽功能，和集成消息選項。
多媒體會議
Cisco Unified MeetingPlace會議解決方案是只有IP可提供的又一類集成通信產品。Cisco Unified MeetingPlace透明地集成了語音、視頻和Web會議功能，可真正簡單地發起和進行高效率的遠程會議，幫助您更快完成項目、增強銷售支持，并加速決策制訂。Cisco Unified MeetingPlace可與Microsoft Outlook和IBM Lotus Notes日歷集成，使用戶就像他們召開其他任何會議一樣，方便地設置和參加多媒體會議。此系統可部署在客戶端現場，或離站托管，可由客戶管理，也可外包。對于中型機構來說，Cisco Unified MeetingPlace Express是一個便于部署和管理、特性豐富的會議解決方案，包括Cisco Unified IP電話、觸摸屏電話，和用于設置、參加及管理會議的Web界面。
移動解決方案
思科為移動員工工作于不同環境的機構提供了多種解決方案。經常處于移動狀態的員工將受益于Cisco Unified MobilityManager，它提供Cisco Mobile Connect服務，籍此，這些員工可向客戶、同事和合作伙伴公布單一號碼，并隨時可將呼叫路由到對他們來說最方便的設備：辦公室電話、家庭電話或手機。Cisco Mobile Connect服務甚至可幫助員工在到達辦公室后， 將呼叫透明地從手機轉接到辦公室電話(反之亦然)，且不必中斷呼叫。在旅行時，移動員工也可獲得企業IP通信特性，包括使用公司網絡進行呼叫等，從而降低成本。
為進一步提高移動性，思科統一通信系統為諾基亞和其他廠商的一類新手機提供了雙模支持。這些雙模電話支持GSM和Wi-Fi射頻，可用于數據和語音應用。另一業界領先廠商摩托羅拉也正在開發雙模設備，并通過其無線服務管理器支持網絡移動性。利用SIP技術， 移動客戶端 在企業中基于 802.11a技術連接到網絡，在 其他地點 使用蜂窩電話 ，從而 實現透明的 轉移通信，使移動員工始終保持網絡連接。
客戶聯系解決方案
思科統一通信還為客戶聯系中心提供了激動人心的新功能，幫助用戶隨時處理大量客戶交互，如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產品系列在內的全面的思科客戶聯系解決方案系列，提供了出色服務，提高了客戶滿意度。聯系信息會根據業務規則和目標，轉接到最適合的服務人員。先進的計算機電話集成功能為服務人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產品提供的靈活性，服務人員可從家中工作，也可在差旅時工作。
利用自動語音自助服務解決方案，其中包括Cisco Unified 客戶語音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應]，許多呼叫無需服務人員的幫助即可完成。思科語音自助服務解決方案使用自動語音識別和文本到語音功能，使主叫方能獲得個性化的應答，來解決其日益復雜的問題，并以創新方式處理業務。例如，客戶可在無需一位實際服務人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產品和跟蹤產品供貨。通過Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴展標記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內容，從而無論使用哪種自助服務渠道，都可獲得一致的客戶體驗。
Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對每個客戶交互的新視角，能夠轉變呼叫中心服務和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓和評估客戶服務代表的方式。
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