挑戰(zhàn)
當(dāng)Hands-on系統(tǒng)公司辦事處的語音信箱系統(tǒng)失靈后，這個繁忙的澳大利亞系統(tǒng)集成商所面臨的抉擇與它的許多客戶所面臨的很類似。作為一個微軟金牌合作伙伴，Hands-on深知在Microsoft ® Exchange Server 2007提供的令人興奮的新的統(tǒng)一消息（UM）的能力，以及Microsoft ® Exchange Communications Server 2007所提供的誘人的統(tǒng)一溝通（ UC ）的功能。Hands-on希望能夠利用這些可以顯著提高效率的功能。 根據(jù)Hands-on工程和架構(gòu)總監(jiān)Robert Davidson所描述，“遷移到新的軟件是基于我們參加了微軟發(fā)布培訓(xùn)上了解到的所有好的功能所做的決定。我們唯一擔(dān)心的只是我們的基礎(chǔ)架構(gòu)。 “ 在公司升級之前，Hands-on面臨著一個重大（也可能很昂貴）的決定。他們應(yīng)停止使用他們的愛立信BusinessPhone 250系統(tǒng)，這個已忠實地自1990年代后期服務(wù)他們的PBX，并購買一個全新的通信系統(tǒng)呢？或應(yīng)他們應(yīng)該購買一臺網(wǎng)關(guān)設(shè)備，連接他們的IP網(wǎng)絡(luò)到愛立信BusinessPhone 250呢？據(jù)估計，如果他們決定購買一個全新的PBX系統(tǒng)，將需花費25000澳元。
解決方案
Davidson決定嘗試網(wǎng)關(guān)這條路，并成為 “世界首例” – 使用Dialogic® 2000媒體網(wǎng)關(guān)系列集成Exchange Server 2007和愛立信BusinessPhone平臺的解決方案。 配合完成這個方案的是Dialogic的澳大利亞經(jīng)銷商Westan有限公司, 愛立信和它的渠道合作伙伴，還有Dialogic的技術(shù)支持。 愛立信的Adrian Roestorf和Essential數(shù)據(jù)和語音公司（ 一個愛立信經(jīng)銷商）的業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理Tom Carruthers共同為Hands-on提供的一個解決方案是“最大化使用其現(xiàn)有的愛立信系統(tǒng)的同時，利用最新的軟件。 ” 這個解決方案包括Dialogic 2000網(wǎng)關(guān)系列（DMG2000網(wǎng)關(guān)），它將使完成與Exchange Server 2007的整合。 “愛立信的合作伙伴與Dialogic及其分銷商的合作非常的好，”Roestorf說 。 “我們的渠道合作伙伴的專家們，包括Essential數(shù)據(jù)和語音公司就互聯(lián)方案與Dialogic和Westan合作 。我們現(xiàn)在擁有一套捆綁解決方案，包括愛立信，微軟和Dialogic可無縫地工作在許多其他企業(yè)使用的愛立信BusinessPhone平臺和微軟軟件上“ 。 一旦實際的互聯(lián)完成，Hands-on利用自己公司的的專業(yè)知識即可將系統(tǒng)升級到Exchange Server 2007和Office Communications Server 2007。
結(jié)果
Hands-on從新的基于愛立信BusinessPhone 250之上的Dialogic 網(wǎng)關(guān)和微軟的軟件搭建的UM/UC系統(tǒng)中可三方面受益：個人生產(chǎn)率的提高，商業(yè)開支的節(jié)約，和與它的客戶分享新的專業(yè)知識。 雖然個人生產(chǎn)率的提高往往難以量化，Davidson還是引用了他個人所經(jīng)歷的效率的提高經(jīng)驗。“你只是覺得更加可控，工作流程得到精簡。舉例來說，我現(xiàn)在可以拖放一個客戶的語音留言并把它發(fā)送給可以迅速處理他要求的人。他們收到的不再是二手信息-而是能直接聽到信息本身。由于呼叫路由現(xiàn)在靈活得多，我也可以很容易地聯(lián)系到我的員工。我的電話能被轉(zhuǎn)接到正確的設(shè)備上-如果他們是在辦公室那么是一個筆記本電腦或臺式機的軟電話上，如果他們正在一個客戶的公司那么將是一臺PDA上。我也可以看到一個分組的聯(lián)絡(luò)人列表，并確切知道誰目前在線“ 。 商業(yè)成本的節(jié)約是很容易量化的。購買Dialogic的網(wǎng)關(guān)而不是一個新的PBX讓Hands-on節(jié)約了25000澳元而去購買更好的集成功能。另一項節(jié)省來自終端。 “我們現(xiàn)在可以使用軟電話來取代硬件的終端，這不僅節(jié)省了相當(dāng)多的費用，而且也有很多方便之處“ 。 最后，Hands-on的員工現(xiàn)在可以自信地說，他們足夠的知識和經(jīng)驗，不更換整個傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)而加入UM和UC 功能。 “我們可以向您推薦我們內(nèi)部已經(jīng)實施并每一天都在使用的解決方案，， “Davidson說。 “感謝微軟，Dialogic和它的分銷商Westan以及愛立信的渠道合作伙伴，我們可以在我們自己的筆記型電腦或PDA上演示UC的'在線'和UM的界面。這對改善我們的形象和專業(yè)知識，有很大的幫助，并且可以讓我們?yōu)槲覀兊目蛻粽故疚覀兛梢詾樗麄兲峁┦裁礃拥男矢纳啤Ｎ覀兡軌蛱峁└叩男剩驗槲覀円呀?jīng)用它在做我們自己的業(yè)務(wù)“
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