1 概述
家電行業有幾個特點：銷售面廣、店面式經營為主、全國設置售后服務網點多、溝通和服務的速度要求快。
隨著競爭的加劇、信息透明、同等條件下，誰能最快響應市場的需要、誰能最優搶占市場？誰能管理得最好？誰能溝通管理更順暢，誰就能加劇規?；瑪U張就快速，誰就是某個家電領域的龍頭，以此看來，管理和溝通的速度和效率是家電行業的核心競爭力。
傳統的管理和溝通在家電行業存在的問題：
全國范圍太廣，要做到各地和總部的即時傳達基本不容易，多通過人海戰術。
集中培訓和集中下發消息也是一個非常大的障礙，很難做到真正的集中。
很多信息看似傳達了，但是由于轉述的環節比較多，可能會導致傳遞思想會有偏差。
店面之間的銷售信息也很難時實傳遞，那個缺貨，那個好銷，哪個地方需要支持，平常的溝通工作手段很難快速獲取支持。
如何快速服務我們的VIP客戶？
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1.1 項目目標
1． 通過擎旗技術提供的UcSTAR統一通信平臺，實現員工之間在離線狀態顯示（簡易考勤），輪值班通知、每日庫存、店面緊急情況通報、客戶訂單改進、每日店面任務通報等及時可靠，家電企業可以充分利用網絡技術降低成本，支持新的應用和服務，以及提高機構效率。
2． 為家電企業提供集成多種通訊手段（電話、即時通訊、視頻會議、短信、郵件）的一體化通訊平臺，增強企業內部的通訊和協作能力并大幅度降低通訊費用，做到真正的溝通手段統一，并實現統一培訓，信息統一。
3． 為家電企業的各種管理和辦公系統（OA、ERP、CRM等）提供通訊融合能力，為這些系統增加系統向人的主動信息推送能力，讓這些被動的系統增加即時溝通的功能。
4． 使家電企業外部到內部的通訊一體化，為企業增加對客戶和供應商的互動服務能力，為企業的電子商務增強助推力。
1.2 方案概要
本方案利用擎旗公司的統一通信平臺UcSTAR和Alcatel公司的IPPBX產品 OmniPCX(可選)為UcSTAR大型企業級的統一通訊平臺，并通過二次開發將該平臺與企業的管理系統、辦公系統其電子商務系統整合起來，在內部交流、互動通訊、在團隊協作、互動服務、業務系統整合等方面增加各種增值功能和服務。
系統既可以采用分布式部署，也可以采用集中式部署或者混合方式部署。
系統能夠支持的人數不限。單臺服務器最大可支持1萬用戶
UcSTAR提供包括單點登錄、用戶數據同步、各種IM消息接口等接口，通過簡單的二次開發，可以實現跟其它系統的通訊融合，增加系統與用戶的互動通訊能力。
2 項目方案
2.1 產品介紹
2.1.1 UcSTAR統一通信概述
信息通信技術的發展已經讓人們對于通信手段有太多的選擇，而這同時也帶來了不必要的復雜性和更大的使用成本和運營費用，與此同時，不同通信方式的分離也讓工作者難以獲得全面的信息。據統計，現在一個普通的商務人士平均要用到6種以上的通信設備和4種以上的通信系統。問題是，即使有了這么多通信工具，仍不能保證在“關鍵時刻”找到你想找的人。
在企業中，目前交流信息的手段主要有傳統的會議、電話、紙質文檔，文件共享、電子郵件、短信、視頻會議、IM是比較常見的方式，通過即時通信這個工作平臺來融合這些所有的溝通手段作為一種更加便捷、更加有效的融合交流方式，在企業中也得到了廣泛的關注和應用，同時許多企業的員工都在非正式的使用QQ、MSN等即時通信軟件。在這方面，很多企業就此也需要一個專門面向商業應用的即時通信軟件，來加強企業內部、企業與客戶之間的信息交流。
UcSTAR是企業級融合通信平臺，致力于幫助企業提高運作效率、降低溝通成本、拓展商業機會，是一種高度可管理、低成本、易部署的IT工作平臺。UcSTAR集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、語音/視頻交流、手機短信、文件傳輸、IP電話、網絡會議、應用程序程序共享、企業管理系統融合，用戶數據同步、單點登陸等等。該平臺定位于降低企業通信費用，增強企業內部溝通能力，改善企業與客戶之間的溝通渠道，創造新興的企業溝通文化，提高企業生產力。UCSTAR平臺的主要功能，包括企業內部實時信息交互、語音視頻交流、企業短信中心、自動存檔主題討論等等。UCSTAR平臺具有很高的實用性、易用性和可管理性。除了底層采用128位對稱加密技術之外，在實際應用中，UCSTAR可以通過員工實名制、記錄交互信息等措施，確保企業應用的通信安全。
UCSTAR包括服務器端和客戶端軟件，可在企業本地自建服務器，迅速搭建企業的內部統一通信平臺。同時，UCSTAR提供二次開發接口，支持第三方在UCSTAR上進行二次開發。
2.1.2 UcSTAR 家電企業部署結構
2.2 主要功能
UcSTAR 由系列服務器和客戶端組成。其中服務器端的管理平臺是基于B/S 架構的UcSTAR 管理端和服務器控制臺，客戶端則分為UcSTAR桌面客戶端軟件、WEB客戶端、手機客戶端等。
2.2.1 多種通訊手段的一體化
UcSTAR是一個集IM、音頻、視頻、SMS、EMAIL、Web Live Contact等各種通信手段于一體的融合通信平臺。它把這些通信手段有機地結合，并能夠擴展集成企業的OA、ERP等管理系統，為企業建立內部的一體化交流平臺和企業對外的通信渠道。
2.2.2 組織架構及企業/機構通訊錄
包含以下功能：
1. 組織結構自由定義/導入/導出
2. 分級通訊錄
3. 個人通訊錄
4. 自定義的組織架構，包括自定義的群/組、個性化的組織架構視圖
2.2.3 可管理、可控制、可定制的企業通信和協作平臺
1. 用戶管理與權限管理
2. IM文字和文件傳送監控
3. 單點登錄與用戶數據同步
4. 可定制的UcSTAR
5. 豐富的開發接口
6. 管理員集中維護
7. 系統參數集中配置
2.2.4 提供多種客戶端
除提供C/S模式的計算機軟件客戶端之外，還提供Web客戶端、手機客戶端
2.2.5 互連互通
1. 支持跟MSN的互通
2. 支持跟QQ的有限互通
3. 系統支持跟任何基于XMPP的IM系統(如google talk)
2.2.6 擴展應用功能
UcSTAR 平臺具有很強的擴展應用支持，主要有：
1. 與MIS系統的集成：
OA、CMS、ERP、EIP、Portal、網站、應用軟件等系統緊密集成，實現單點登陸，數據同步，企業無須多套登陸界面和多套數據，易于管理，方便使用。
2. 與郵件系統的集成：
可以與用戶的郵件系統集成, 實現郵件與通訊系統的一體化。
3. 與SMS實現PC與Mobile的互動集成:
在安裝有客戶端的PC上發送就可有目標的群發到他們的手機，充分體現實時辦公的效率,實現雙向收發
4. IM消息接口支持：
支持由企業主動推送的服務內容或者由員工訂閱
5. 電子商務支持
支持基于IM的B2C溝通方式。舉例：定餐服務、機票業務。以及更多形式的其它服務。
用戶可以在UcSTAR為中心基礎上可自由添加插件，把自己的業務系統跟UcSTAR結合起來，打造自己的電子商務平臺，并通過UcSTAR實現對內對外的溝通一體化。
6. 服務中心
UcSTAR還集成了基于軟交換技術、融合各種通信手段的新一代的呼叫中心。通過它，企業不僅能實現服務的全時間、全地域、不間斷的對內、對外服務，而且還很容易將服務需求從對外的服務部門無縫延伸到企業內部的職能部門，從而達到服務流程的內外一體化。
2.2.7 功能清單
功能 詳細功能描述
通訊錄 組織架構 登錄后即可清晰看到由樹型目錄表達的多層次企業組織架構
在線感知 所有的人是否離、在線一目了然
查找聯系人 查找聯系人
我的部門 這樣就能優先排序自己常用的部門和聯系人，無需經常查找
常用部門 常聯系的人拖入自己的常用聯系人，無需經常查找
常用聯系人 常聯系的人拖入自己的常用聯系人，無需經常查找
最近聯系人 顯示最近的聯系人名單
即時通訊 收發文件 文件收發功能，可對多人發送，包括離線傳文件功能
截圖 截圖直接貼圖功能，可自定義截圖熱鍵（快捷鍵）
表情符 自帶表情符及自定義表情符
字體 根據需要可隨意選擇
清屏 把對話框消息清屏
自定義面板 根據個性選擇自己喜歡的圖片
自定義組 會話過程中臨時加人進來會話
消息管理 消息會話 所有的消息留存
文件管理 傳送文件默認存放路徑設置。超出大小提醒
多人會話管理 組形式的溝通記錄留存
消息廣播 所有的廣播消息留存
短信記錄 手機短信收發信息留存
離線管理器 離線后信息累計上線后能看到狀態統計
未讀消息管理 所有未讀消息上線后能收到消息統計
工作組 工作組 任意定義自己的工作組，人數不限
消息廣播 公司廣播 支持公司內群發、可選擇的群發
部門廣播 支持部門內群發、可選擇的群發
集團化應用 分布式部署 支持多服務器在分支機構間的分布式部署
服務器集群 內置支持服務器集群
垂直管理 總公司和分公司相同的部門
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