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客戶的需求:
 在對用戶最輕微的干擾和培訓需求最低的情況下將現有的TDM通訊環境轉換到IP通訊環境
 維持系統的高透明度
 保護現有的投資
 穩定，可靠的系統
 高訊息量的處理能力

解決方案的組成:
 敏迪 SX-2000 
 敏迪 OPS Manager
 敏迪 3300 IP通訊平臺 (ICP)
 敏迪呼叫中心解決方案（6100）

方案成果:
 簡單，循序漸進有效地從TDM轉換到IP通訊環境
 實現整個網絡的系統高透明度
 高度的獨立性 – 有限的依靠第三方的維護與支持
 無需進行額外的操作培訓
 與對業務操作無中斷及干擾

 “通過與敏迪的緊密合作，我們開發了基于敏迪產品的應用，大幅度地地提高了我們的執行能力和運轉操作的效率。敏迪的優勢不僅在于其產品自身的技術更在于敏迪所提供的優質的服務。敏迪的技術人員定期的對產品進行回訪，用最新的技術對產品進行升級并且為我們以后的發展提出適當的建議。”杜拜政府民航局（Department of Civil Aviation - DCA）總經理，Omar Bin Adai先生。



杜拜政府民航局掌管著中東地區最大的機場，該機場位于阿拉伯聯合酋長國杜拜。著名的杜拜國際機場是全球發展最快的機場之一，由于其卓越的表現已經榮獲了無數的獎項，最近的一個獎項是獲得了英國Official Airlin Guide旅游服務公司頒發的全球最佳航空公司大獎，以及由IATA(International Air Transport Association 國際航空運輸協會)和ACI(Airport Council International 國際航空協會)共同主辦的AETRA調查頒發的全球最佳機場獎項。在2004年杜拜國際機場實現了20.2%的乘客增長率。

根據最新的統計數據，民航局局長和酋長國主席HH Sheikh Ahmed bin Saeed Al Maktoum說：“杜拜國際機場持續增長的旅客人數證明了一個事實，那就是杜拜已經成為了全球范圍內人們經濟和休閑的目的地。經過這些年的努力民航局一直堅持將所有的服務和設施的提供都保持在一個很高的標準并且為此進行了很大的投入。我們一直以來都堅持吸引新的航線，并成為集合106條航線和160個目的地的樞紐。

為了滿足不斷增加的旅客和線路的需求，杜拜政府預計為杜拜國際機場及其附屬區域開展了一個預算$4.1億美金的擴展計劃。該開發計劃旨在將杜拜國際機場發展成為一個更加人性化以及便捷的機場，進一步保證杜拜作為聯合酋長國民航和經濟樞紐的地位，該項目預計將于2006年完成。當項目完成后杜拜國際機場一年的旅客吞吐量將達到7千萬，其現有的年旅客吞吐量為2千2百萬。

關于民航局
 業務性質：政府部門，負責管理、控制杜拜國際機場和杜拜的航空運輸
 客戶：國際和本地旅客以及國際運輸業務
 地點：阿拉伯聯合酋長國，杜拜
 通過杜拜國際機場中轉的旅客：2003年18,062,344（在1961年，10,000名旅客和772次航班使用了杜拜國際機場）
 通過杜拜機場中轉的貨物噸數：最多900,000噸每年
 30,000條不同的產品航線
 擴展計劃：2到3個中央大廳，3座塔樓，Mega Cargo杜拜國際機場始建于1960年9月30日
 Sheikh Rashid塔樓：建成于2000年5月15日
 5億4千萬美金的保證技術水平的設備
 具備每年中轉超過2千萬旅客的能力
 5400平方米的杜拜免稅區域
 32間休息室，14間優先/商務/VIP休息室
 25個食品和飲料的供應處
 兒童游戲區域

服務的可靠性

杜拜民航局在1995年從Niax系統轉換到敏迪的TDM融合通訊平臺，并與杜拜最主要的通訊有限公司UAE合作，他們安裝了6部敏迪PBX用于支持超過4500部分機，所有的設備都通過敏迪OPS Manager進行相應的操控管理。由于機場的不斷發展壯大以及通話數量的不斷增加，杜拜民航局考慮對通訊系統進行整體的升級轉換。經過非常慎重的選擇，Etisalat選擇了敏迪的IP 通訊解決方案。

“對于敏迪SX-2000的工作表現我們非常的滿意，并且能夠在轉換到IP的同時保障我們對于現有設備的投資并且能夠保存一個穩定的系統。IP通訊解決方案不僅操作簡便而且經濟可靠，為我們提供了發展企業的通訊解決方案的機會，”民航局總經理Omar Bin Adai先生說。

通訊系統的轉換升級會在杜拜民航局逐步的展開以確保對于日常業務的干擾降低到最低限度。同時為企業提供了一個可擴展的以及能夠適應未來發展的通訊解決方案，使得企業對于通訊系統應用能夠根據未來的需要隨時添加相應的應用。

Etisalat和敏迪共同對杜拜民航局的工程師進行通訊系統操作的培訓，讓他們能夠獨立的對解決方案進行操作和應用，例如，杜拜民航局每天能夠安裝15部新的或者重新配置的分機，這對于杜拜民航局24X7的操作是非常關鍵的。

杜拜民航局的呼叫中心采用了敏迪聯絡中心解決方案（6100），其應用在4個不同的與用戶相關的區域，最大的是在航班查詢線路。在呼叫中心共有125個agent，其中100個進行TASKE，25個用于呼叫中心解決方案。杜拜民航局當前正在將TASKE agent逐步的轉換到敏迪聯絡中心解決方案以確保在過渡的過程中不會中斷正常的日常工作活動。

“通過與敏迪的緊密的合作，我們不僅發展了企業本身對于敏迪產品的應用，同時也確保了我們表現的認可度并且不斷的提高我們的操作水平。敏迪的優勢不僅在于其產品自身的技術含量更在于敏迪所提供的優質的服務。敏迪的技術人員會定期的對產品進行回訪，用最新的技術對產品進行升級并且為我們以后的發展提出合理的建議。” 杜拜政府民航局（Department of Civil Aviation - DCA）總經理，Omar Bin Adai先生說。”