愛德維科特健康療養院（以下簡稱“療養院”）是伊利諾斯州的第二大雇主，并且也是芝加哥地區最大的綜合性非贏利性醫療組織，在全美同類機構中排列位于前10位。2003年，該療養院有349，526人次健康咨詢服務；30，263次醫生推薦；門診人次數達到了1,562,910；住院人次數達到了146,809；該年度在該療養院一共出生了19,764名嬰兒；并且有2,721次家庭醫療服務。
今天，療養院和阿爾卡特共同合作，建立了一套完善的VoIP（基于IP的語音系統）大城市醫療通信系統，并且在超過45個地點運作，這為下一代通信解決方案奠定了基礎。
挑戰
隨著時間的推移，療養院已經形成了多個醫院合并組成，并且不斷的有新的醫療機構加入，逐漸形成一個專業的醫療網絡。這些綜合的因素給療養院通信網絡的構建在眾多層次上帶來了一定的困難。比如說，療養院有65個辦公地點裝備了從四個不同供應商購買來的交換機語音系統，這些系統有不同的語音信箱，但是兼容性很有限。療養院有總計超過29個不同的管理平臺，同時，也像很多類似的機構一樣，療養院有一支高效率，但是人手并不富裕的支持人員隊伍。
如果采用更自動化更集成化的數據庫系統，病人的預約系統可以被有效整合，并且費用更低。但是要想把這些不同的呼叫中心和客戶自助服務系統整合起來，是非常困難的。同時，由于缺少XML（可擴展標記語言）兼容能力，也使得療養院在利用Web Service來集成通信服務異常艱難。
阿爾卡特的解決方案
療養院的網絡改造是非常具有挑戰性的；在改造的時候不能大規模的影響醫院正常的運作，只能逐步安裝調試。阿爾卡特的OmniPCX Enterprise 就靈活性和兼容不同系統的能力而言，是完美的解決方案。療養院在阿爾卡特的協同下，聯合運用了IP、數字、無線、模擬等多種技術，把原先分散的許多子系統，逐步轉變成了一個統一的全局性的通信系統。
今天，一個完整的VoIP城域網語音服務系統在超過45個地點運行，并把這些地點有機的聯系起來。語音信箱系統是最新改造的，該系統聯合運用網絡語音信箱系統和阿爾卡特城域網系統，把超過15個子系統聯系起來。在過渡期間，則由AMIS（音頻信息接口協議）來連接這些不同的語音信箱。
在網絡基礎層面上，該系統基于阿爾卡特OmniPCX Enterprise IP平臺，通過降低重復性通信費用和優化管理，使得總維護成本降低。舉例而言，一些新的能力，比如呼叫詳細記錄和通過LDAP（輕量級目錄接入協議）來查找電話號碼，也被同時集成進了療養院的IP應用系統中。
隨著HIPAA和一些隱私和安全系統的強制推行，一些新的挑戰如登錄醫療網絡門戶系統的出現，療養院現在擁有一個單一的網絡管理系統，即可滿足這些所有的發展需要。
除了從網絡基礎層面上獲得好處以外，阿爾卡特的解決方案同時也為療養院的主要三種人群帶來的巨大的服務上的改進，他們是：患者、護士和醫生。
改進病人關懷
阿爾卡特的技術顯著的提高了和患者之間互動的效率。呼叫中心通過把病人的電話轉移給合適的遠程醫療顧問，提高了首次通話解決問題的比例。同時該技術還可以自動從一切可能的數據庫中獲取病人的相關信息。這個全新的呼叫中心可以根據病人病情的緊急程度，把電話區分優先順序；同時還可以全天24小時不間斷的自動提供治療類選法，由醫生和護士來提供服務。
另一個有趣的細節就是語音門戶的建立。該語音門戶是24小時全天候可用，可以通過這個系統來預約門診服務。它應用了VXML（語音可擴展標記語言）技術，又叫語音激勵網絡，該技術可以自動訪問醫院的主數據庫，實現遠程門診預約。更加美妙的是，這個系統還可以自動在預約的時間到來之前提醒患者，這顯著減少了患者預約后卻不來看病的情況。
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