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    引言:

隨著經濟全球化趨勢的不斷加深以及技術的不斷進步，市場競爭日益激烈，尤其是進入WTO之后，競爭環境瞬息萬變。這種形勢下，企業與客戶之間及企業內部的溝通愈發顯得重要。語音、數據、視頻都是人類重要且有效的通信方式，在企業的對內對外溝通中占據著重要位置。但是長期以來，這幾種通信方式都是相互獨立，既損害了溝通的效果，也給企業帶來了不小的通信成本。

當前企業專網IP通信應用狀況

簡單、淺層次的應用，用IP的方式提供傳統的語音通信、客戶服務等。孤立的應用系統，各應用系統各為陣，相互獨立，資源不能共享。限制客戶群體，各應用系統只能面向自己的客戶群體，（如企業網站）。技術含量低，業務功能弱，以H.323KG 或SIP Agent為主的IP PBX，以SMS網關為主的信息系統。面向當前短期利益，不利于長期發展，僅為了節約一點通信費用或解決一些簡單問題。

企業IP網絡的完善及IP融合通信技術的成熟，使得在統一IP網絡上實現語音、視頻、數據融合成為不可逆轉的趨勢。隨著新型IP技術的興起，實現跨地域的內部電話，廉價的IP長途，信息發布及工作協同，信息共享等，以IP協同通信的形態開始服務于廣大行業和企業用戶。

思巴得信息的MS3000 IP多業務通信系統為“IP多媒體協同通信”解決方案的應用使行業、企業能更為高效地通信，改進員工、客戶和合作伙伴間的溝通，從而優化客戶服務、提高生產率和利潤。

什么是IP多媒體協同通信

  統一平臺---一個企業，一個網絡，一個平臺
  核心控制平臺（集中控制、綜合管理、業務管理等）
  綜合接入平臺（語音、短信、數據、視頻等）
  開放業務接口（語音終端、增值業務、其它業務系統）
  統一的數據平臺
  業務融合---語音、視頻、數據、短信等
  多功能的內部通信業務（視頻、WiFi無線、軟電話漫游、即時通信、語音信箱、多方通話等）
  綜合信息服務業務（信息發布、信息收集、信息互動等）
  統一的客戶服務體系
  一種新的工作方式---基于協同平臺
  技術的發展推動了社會的發展，改變了生活方式。

IP多媒體協同通信－內部綜合通信業務

內部通信
  內部廣域直撥電話
  WiFi移動電話
  SIP（或H.323）可視電話
  多方會議電話
  集中語音信箱
  PC電話（U盤電話）與電話漫游
  短消息互通
  語音號碼薄
  一號通
  Web呼叫電話
  IP長途電話
  IP傳真
  語音接入
  多功能企業總機
  自動、人工話務員
  呼入、呼出限制
  遇忙/無應答重呼
  舒適背景音
  夜間服務
  IP呼叫中心
    呼叫中心接入
  本地語音接入
  IP長途接入
  Web呼叫接入
  SMS接入
  E_mail接入
    業務服務
  售后服務
  業務咨詢
  產品（業務）介紹
  用戶互動
  信息服務
    信息服務方式
  語音自動呼出（群呼）
  SMS自動發送（群發）
  互聯網廣告
  彩信、WAPI、USSD