數字化手段助解金融機構管理痛點
移動互聯網時代，移動協同辦公日益成為各行各業的剛性需求，特別是受信創政策推動，越來越多的金融機構開始著手建設自己的協同辦公平臺，用數字化手段來解決各種管理痛點。
“當前制約金融機構數字化的痛點有兩個：一是紙質化工作模式帶來的經濟效益性，二是《數據安全法》《網絡安全法》等法規影響下，對信息保護提出了安全性考驗。實現辦公無紙化和移動化、移動協同化，一步到位解決問題是我們的核心訴求。”湖南省農村信用社聯合社信息科技部總經理吳華暉向記者表示。
湖南省農村信用社聯合社是目前湖南省機構網點最多、從業人員最多的一家地方性銀行業金融機構，下轄102家農村商業銀行、3991個網點、近4萬名員工。由于組織結構復雜，兩級法人體制，涉及省、市、縣三級架構，建立一個統一的溝通協同平臺不僅是省聯社也是法人農商行機構的迫切需求。
2021年5月，中國人民銀行發布第二批金融信創試點機構名單，湖南農信位列其中，要求必須在2021年底升級辦公平臺、完成國產化適配改造。湖南農信隨后與釘釘合作打造了專有移動辦公平臺“福祥釘”，成為省聯社及各二級法人機構的統一工作門戶系統，實現了隨時、隨地、全天候移動辦公、掌上辦公，由此提高工作效率。
湖南省農村信用社聯合社產品研發部總經理安峰表示，通過建設福祥釘，湖南農信實現了全行無紙化辦公，讓所有辦公流程可以隨時隨地觸達，全省級的任務下發由以往的幾天級迅速壓縮為分鐘級。福祥釘上線后，湖南農信旗下所有部門一夜之間解散了公網之外的上千個微信群，內部溝通內容通過福祥釘建群來實現，從而符合監管下的安全治理需求。
“各法人組織、各部門之間業務流、數據流、審批流匯聚到統一辦公平臺，實現了全省聯社各管理部門、農商行機構、基層網點的流程優化和業務大協同，消除了流程斷裂以及信息孤島。”安峰表示，作為一種協同辦公工具和平臺，福祥釘讓湖南農信所有工作人員都參與到數字化進程中，也把參與數字化的門檻降下來。
除銀行業外，保險業同樣在積極打造協同辦公平臺。中國太平洋人壽保險股份有限公司擁有外勤人員幾十萬人，內勤人員4萬余人，目前也搭建了釘釘內勤外勤協同辦公工作臺，有效提升遠程辦公和溝通協作效率，實現對內勤外勤的高效管理。太保集團創新研究院相關負責人表示，接下來太保數字化的重點是“智能化”，包括三個層面：操作層面的智能化，將人從重復的低端事情中釋放出來;輔助人工的智能化，提高人工效率;輔助決策的智能化，提高決策的有效性。
中國社科院財經戰略研究院副院長夏杰長認為，通過組織管理的在線化、移動化、扁平化、柔性化變革，再到全鏈路、全流程、全要素的數字化、智能化，最后邁向供應鏈和產業鏈的高效協同，數字技術能夠切實提升組織的生命力與發展動力，實現新業態和新模式的創新發展。
挖掘數據“金礦”向數據要效益
金融機構的數字化建設不僅是解決自身日常管理難題，更重要的是采用數字化手段來賦能業務發展。近年來在深化金融供給側結構性改革和高質量增長要求指引下，各大金融機構更加注重數字化手段是否能夠對業務增長產生實際作用。
中國銀行保險監督管理委員會發布的《關于銀行業保險業數字化轉型的指導意見》提出，大力推進個人金融服務數字化轉型，拓展線上渠道，豐富服務場景，完善數字化經營管理體系，提高金融產品和服務可獲得性，推動解決“數字鴻溝”問題。
交通銀行近期發布的2022年度經營業績顯示，2022年交通銀行深化數字化新交行建設，積極推進“機構在線、員工在線、產品在線、服務在線”，全面提升線上化、數字化業務經營和內部管理能力。
湖南農信同樣在加大推進金融服務數字化轉型。安峰表示，湖南農信前兩年數字化建設的重點是聚焦交易，通過打造移動展業平臺“福祥到家”，讓客戶不用跑腿，所有農商行客戶經理帶著平板電腦上門服務。湖南農信還創新出更多數字化的信貸產品，借助政府政務數據，使小額信貸盡可能通過數字化產品來實現。今年，湖南農信還實現一個大的突破，全省的經營數據在釘釘上都可以看到，不僅可以及時看到數據，還能看到趨勢分析圖等。
“現在我們逐步把數字化的關注點轉到向數據要效益，提升我們自己的精細化、智能化管理水平。”安峰表示，湖南農信今年還將建設一個大數據平臺項目，目的就是為了把數據變成資產。湖南農信成立至今積累了海量的金融數據，但尚未發揮出它應有價值，接下來將在這方面重點發力。
中國銀行研究院近日發布《2023年二季度經濟金融展望報告》認為，加快創新數字化產品既是商業銀行自身經營的需要，也是時代發展的要求。銀行未來將依托現代化數據工具，以更加成熟、更高質量的數字化產品推進運營模式、服務模式以及風控模式的變革。
內外協同實現資源價值最大化
從會計電算化到信息化、數字化、智能化，金融機構近些年來在數字化轉型方面都已建設了各種各樣的信息平臺，而接下來更重要的是實現內外協同、完善生態、資源共享和價值最大化。
湖南農信目前在數字化建設方面已經擁有手機銀行“福祥e家”、上門服務平臺“福祥到家”、助農金融服務終端“福祥e站”、協同辦公門戶“福祥釘”等，未來還計劃打造服務于開放銀行體系的“福祥e聯”，給需要外聯的單位或者企業開放銀行數據。
“釘釘不僅是一個通訊工具，其實是銀行內部的辦公協同總門戶。”吳華暉認為釘釘在組織架構、通訊管理、權限分級等方面都能滿足金融機構特殊的數字化要求，正是這些功能讓湖南農信主動選擇了釘釘。
據安峰介紹，湖南農信未來兩大App戰略，一個是對外的福祥e家手機銀行，一個是對內的福祥釘，由此實現對外服務和對內協同打通。比如客戶在福祥e家上自助發出一些金融需求，湖南農信會通過福祥e聯這種開放銀行的體系，把這些需求精準推送到對應客戶經理的福祥到家和福祥釘上。尤其是隨著市場競爭越來越激烈，對銀行來說尤其需要通過這種內外協同的金融服務，去滿足不同場景、不同客戶的需求。
通過數字化手段完善服務生態已成為行業趨勢。工商銀行副行長張文武近期在2022年度業績發布會上也表示，工商銀行將圍繞對外服務客戶、對內賦能員工，全面推動數字化轉型;做強“手機銀行、開放銀行、工銀e生活”三大平臺，攜手各界共同完善場景生態。
吳華暉認為，新形勢下，省聯社這樣的金融機構更需要提高對用戶需求和市場變化的響應速度，通過數字化的方式提升組織的敏捷度，在安全的網絡環境下實現即時溝通、高效協同。他表示，展望省聯社未來形態，一定是用好契合自身企業文化的數字化工具，了解客戶痛點，方能完成數字化轉型，應對市場挑戰。
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