《企業網D1Net》11月12日訊
根據總部位于加州坎貝爾的Infonetics研究公司一份最新的研究報告顯示，2013年智能手機和平板電腦首次超過傳統電腦和座機成為統一通信領域的首要應用設備。
這并非什么爆炸性的消息，企業需要更有靈活性的設備來用以支持其統一通信策略的實施，尤其是企業更需要不同類型的移動設備的操作系統來支持這一策略的實施。然而，企業需要不斷需要更具有彈性的產品來適應客戶不斷變化的需求，從而移動新的設備便隨之成為必然的需求，這樣一直低迷的統一通信市場如UCaaS服務（托管式統一通信服務）也終將迎來再次繁榮的契機。
設備的移動性趨勢是否會帶來UCaaS市場的振興？
最近一項關于統一通信的調查中，Infonetics研究公司的首席分析師Diane Myers指出，71%的企業將移動設備的整合看成是統一通信策略中很重要的一部分。Diane Myers曾就102個大中型企業的決策者使用語音互聯網協議、網絡電話、電郵以及即時通信情況做過調研，并撰寫了研究報告。
通常，許多公司尤其是大公司傾向于在企業內部進行統一通信策略的部署提前，但是對設備移動性的需求使得他們去接受另一種基于云計算的統一通信策略，即UCaaS（托管式統一通信策略）。研究發現，思科成為接受調查的公司中最常用的統一通信服務的供應商，而微軟和IBM跟隨其后。以上三家供應商都提供UCaaS服務。
Wainhouse研究公司的高級分析師Bill Haskins認為，“統一通信供應商已經在積極擴展其統一通信產品為打入移動領域做準備。”他指出，針對移動通信的思科公司的Jabber客戶端和Avaya公司的Flare平臺在很多設備上都能協同合作。
Haskins還觀察到，無論供應商對于其新產品的發展具有多大的野心，這一市場最終還是有多少企業員工接入的端點數。他說到“智能手機和如平板電腦等智能設備是第一次被看過可接入的端點。視頻服務接入的端點數已經超過6億，使得基于會議室的視頻策略相形見絀，因為其在今天的企業使用的視頻功能中所占的比例小于0.2%”。
對于移動設備而言，是UCaaS服務還是企業內部部署的統一通信策略更好？
當用戶要求更多的移動端的統一通信體驗是，移植到UCaaS服務上便不會那么順利。
Hawkins指出，最大的挑戰便是找到一個可以支持企業部署統一通信策略所需要的所有功能的UCaaS服務供應商，然后在找到一種方法可以保證具有足夠帶寬支持跨廣域網絡的音視頻。同時，像微軟的Lync Online這樣的UCaaS供應商可以保證用戶能通過一般的互聯網連接接入統一通信服務，而IT專業人員幾乎對此沒有控制權。“企業必須能解決UCaaS提出的這樣的基本問題‘你們的網絡是否可以支持QoS的運行’或是‘在監控方面有任何的盲點嗎？’”。
專注于統一通信服務的Frost & Sullivan公司的項目總監Elka Popova認為，提供傳統基礎產品的供應商的情況不容樂觀，他們的問題在于對移動客戶端的開發和改進情況。她說，公司的IT專業人員也面臨一系列的挑戰，他們需要為內部部署的統一通信產品提供更多的設備和應用程序的支持。這便是多用戶的UCaaS和托管統一通信產品能給企業帶來利益的地方。她還指出“利用基于云端的統一通信策略，無論身在何處都能在多種設備和網絡壞境下支持更多的用戶。遠程協助的需求和日益增長的移動設備用戶將成為促進UCaaS服務發展的最大推動力。”
Popova預測到多用戶的UCaaS將和托管統一通信市場在未來五年增加30%以上。但是為了提高UCaaS服務的采納率，供應商都必須開始支持基于云端的統一通信產品的發展。“統一通信策略供應商將要針對不同的移動設備用戶來開發不同的軟件，而且需要發展不同的應用程序”她如是說。
由于基于云端的和托管統一通信策略服務具有長期的運營成本，因而其帶來的利益不會立刻產生。Popova還指出“企業現在依舊對此持保守態度，大企業中的IT部門也仍舊在運營，即使他們的業務已經被轉移。IT部門將最終決定如何部署和管理這些技術。”
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