在即時(shí)通訊日益風(fēng)行的今天，網(wǎng)絡(luò)電話可以說已經(jīng)融入到我們的生活當(dāng)中了。不少人在上下班、出游的路上，手機(jī)都開著Skype、微微網(wǎng)絡(luò)電話……然而對于網(wǎng)絡(luò)電話，絕大多數(shù)人的認(rèn)知可能都只停留在資費(fèi)便宜上面，畢竟這和我們的錢包息息相關(guān)。
在網(wǎng)絡(luò)語音通信平臺中，由于放棄了TCP傳輸控制協(xié)議，信令和語音數(shù)據(jù)的傳輸全部通過無連接的UDP協(xié)議實(shí)現(xiàn)，因此突破了在TCP協(xié)議中最大連接數(shù)的限制，打破了網(wǎng)絡(luò)連接的瓶頸，極大地降低了運(yùn)營成本。所以使用網(wǎng)絡(luò)電話撥打話費(fèi)可以比普通固話便宜將近80%的費(fèi)用。
在國內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)在這幾年里可以說是高速的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商也是此起彼伏，正像是VoIP的春秋戰(zhàn)國時(shí)代，軍閥割據(jù)。雖然有微微網(wǎng)絡(luò)電話(www.uwewe.com)、66call(www.66call.com)這些品牌服務(wù)商占據(jù)了國內(nèi)市場大部分份額，但是依然有不少企業(yè)摩拳擦掌，準(zhǔn)備在這個(gè)行業(yè)取一桶金。
網(wǎng)民的增加，網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率及速度的提升，都給這個(gè)行業(yè)帶來了很好的成長環(huán)境。有人也許會說VOIP網(wǎng)絡(luò)電話仍是“灰色地帶”，政策層面仍然沒有完全開放，但是筆者認(rèn)為，隨著技術(shù)的進(jìn)步，市場需求越來越旺盛，現(xiàn)行的監(jiān)管政策肯定要做出調(diào)整。正如電信研究院專家范玉鐘所指出的那樣：“對于代表先進(jìn)技術(shù)趨向，而由于與國家現(xiàn)行政策抵觸的創(chuàng)新，電信監(jiān)管者應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)造條件推動政策調(diào)整，使電信監(jiān)管工作適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展。”政策解禁只是時(shí)間和時(shí)機(jī)的問題，這同樣是一種必然。
用戶推動行業(yè)快速發(fā)展
目前即時(shí)通信軟件可以說是已經(jīng)遍布每臺計(jì)算機(jī)及手機(jī)，龐大的用戶群也是推動行業(yè)發(fā)展的主動力。使用網(wǎng)絡(luò)電話的往往是這樣幾類消費(fèi)者：
第一種：對于價(jià)格敏感。例如學(xué)生等低收入人群，他們對于價(jià)格十分敏感。這部分人群更容易成為各類網(wǎng)絡(luò)電話的消費(fèi)主體。
第二種：有大量長途電話需求。例如學(xué)生，在外工作的人以及大量擁有長途業(yè)務(wù)的中小企業(yè)、擁有涉外業(yè)務(wù)的對外貿(mào)易公司、駐華機(jī)構(gòu)辦事處，擁有諸多分支機(jī)構(gòu)的大型企業(yè)等等。這些群體有著大量的長途電話需求，甚至是國際長途電話需求。因此，這些群體都是網(wǎng)絡(luò)電話的主要潛在客戶。
第三種：對于新事物的接受能力。使用網(wǎng)絡(luò)電話的消費(fèi)者大多對于新鮮事物的接受能力比較強(qiáng)，且擁有一定的文化素質(zhì)。
第四種：對網(wǎng)絡(luò)電話所提供的增值業(yè)務(wù)的需求。企業(yè)用戶部署網(wǎng)絡(luò)電話一般投資較大，大部分時(shí)候和企業(yè)的信息化建設(shè)同步進(jìn)行，涉及軟硬件等多個(gè)方面。除了經(jīng)濟(jì)性上的考慮，企業(yè)還希望通過網(wǎng)絡(luò)電話實(shí)施能夠提高運(yùn)行效率，降低其他軟硬件成本等多個(gè)方面。
綜上所看，網(wǎng)絡(luò)電話最具吸引力的地方就是其低廉的價(jià)格。按照國內(nèi)5億網(wǎng)民的龐大的用戶群，除了推動著網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)不斷前進(jìn)，也不斷吸引不少企業(yè)加入，如今在市場上提供網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)的商家眾多，其中不乏知名品牌：skype、微微網(wǎng)絡(luò)電話、66calle等等，也有很多小型服務(wù)商，質(zhì)量與服務(wù)可以說是良莠不齊， 筆者認(rèn)為用戶一般通過以下幾個(gè)方面來選擇網(wǎng)絡(luò)電話：
首先是通話的音質(zhì)，挑選網(wǎng)絡(luò)電話首先要看該網(wǎng)絡(luò)電話的通話音質(zhì)是否清晰，延時(shí)是否嚴(yán)重。 如果音質(zhì)非常不好或者語音延時(shí)過大，即使使用再方便，資費(fèi)再便宜，那都是不可取的。如微微網(wǎng)絡(luò)電話，除了掌握著全球最尖端的網(wǎng)絡(luò)電話核心技術(shù)和一流的研發(fā)技術(shù)人員外，還采用了新一代網(wǎng)絡(luò)電話高清通話語音引擎和香港國際通信專線，能夠支持清晰度可媲美固話的通話音效。
第二個(gè)是功能，現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)電話除了基本的通話功能外，還有很多其他的輔助功能，如支持短信發(fā)送，網(wǎng)絡(luò)通訊錄......等等，用戶往往在充值前都會對軟件進(jìn)行了解。
第三個(gè)是安全。網(wǎng)絡(luò)安全對于用戶來說是非常重要的。作為網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商一定要把用戶信息安全放在第一位。如微微網(wǎng)絡(luò)電話這些比較知名的網(wǎng)絡(luò)電話服務(wù)商，一直把用戶信息安全放在第一位：除了不在程序里內(nèi)置惡意廣告網(wǎng)絡(luò)外，還不斷堅(jiān)持持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)安全測試，與業(yè)界最具影響和專業(yè)性的伙伴合作為用戶構(gòu)建安全防護(hù)體系，保障用戶的隱私安全。
最后一點(diǎn)：計(jì)費(fèi)方式。一定要讓用戶清楚了解自己的每一筆消費(fèi)，培養(yǎng)用戶的信任感。如微微網(wǎng)絡(luò)電話，就可以實(shí)時(shí)查看通話記錄，讓消費(fèi)者明明白白。
只有把用戶的需求當(dāng)成企業(yè)運(yùn)營的頭等大事，那么才能真真正正的立于不敗之地，整個(gè)行業(yè)也才能往良性方面發(fā)展。
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