《企業網D1Net》9月25日訊
導語：近年，通信產業陷入低迷。上游運營商業績增長放緩帶來整個產業的成長受限，洗牌、重組、轉型成為時下最流行的詞匯。禍福相依，迷霧盡管遮了視線卻擋不住睿智的雙眼。在一眾通信廠商轉型過程中，從技術、產品向軟件和服務轉型已經成為共識，而中小企業市場，雖然被稱為“藍海”，卻罕有在此打開局面者，不過今天，阿朗來了。
早前，在阿爾卡特企業通信“動態企業之旅”上海站中。OpenTouch，全新的語音通信應用曾經首度亮相。如今，9月14日，“杰出之選@訊致功成”阿爾卡特朗訊OpenTouch 中小企業解決方案路演中，專為中小企業打造，旨在幫助它們提高競爭優勢的OpenTouch中小型企業解決方案正式推出。
本次OpenTouch中小企業解決方案路演在上海卓美亞喜瑪拉雅酒店（巧合的是，該酒店正是阿爾卡特朗訊和杰爾迅的共同客戶）舉行，阿朗企業網（以下簡稱“阿朗”）攜手增值總分銷商——杰爾訊科技(上海)發展有限公司聯袂出場。億聯、潮流等國際知名的IP電話終端產品供應商與專業電話耳麥產品商繽特力也作為重要終端產品合作伙伴列席參與。此外，蒞臨現場的觀眾還包括業內知名系統集成商、渠道商、軟件開發商、應用合作伙伴和用戶?？傆嫿?00人出席了活動。
阿爾卡特朗訊亞太區企業網絡中國區負責人施曉明講述OpenTouch中小企業解決方案
企業網D1Net觀點1：活動并非簡單的產品發布。
因為，OpenTouch中小企業解決方案并非我們所意想如“某某技術或產品解決方案”這么簡單?，F在，我們可以將之理解為阿朗搭建的OpenTouch中小企業解決方案平臺，或者是阿朗與其合作伙伴共同促成的Opentouch中小企業解決方案的“生態圈”——在坐的200多觀眾將成為本次阿朗OpenTouch 中小企業解決方案生態圈的中堅力量。
企業網D1Net觀點2：不是阿朗，不是杰爾迅，這200人，他們才是本次活動的真正主角。
本次阿朗合作伙伴齊出，IP通信終端商，集成商渠道商、軟件開發商、應用合作伙伴共同走到一起，200多人，為了一個共同的目標，從技術解決方案到軟硬件平臺，從系統到終端，從廠商到集成商到渠道再到應用開放商，共同構成了完整的OpenTouch中小企業解決方案生態圈。
從技術構架上看，OpenTouch中小型解決方案平臺的基礎是最新版本的OpenTouch中小型企業解決方案（即OmniPCX RCE R8.2 ），它建立在OmniPCX Office Rich Communication Edition （RCE）的IP通信服務器之上，能夠為企業通信信息化的一系列綜合服務提供支持。
從平臺角色劃分來看，阿朗扮演了平臺提供商的角色，潮流、億聯、繽特力則為該平臺增加了多種類型的終端選擇，特別是來自潮流和億聯的智能IP電話，其產品的高性能與智能化特性，使得在IP電話終端上加載各種功能型應用成為可能。軟件、應用開放商將為該OpenTouch中小企業平臺源源不斷地提供功能型應用以及具有行業特質的各類企業通信應用，至于集成商、渠道商，則是該平臺感知市場的“觸角”。
有些類似蘋果的應用商店模式，蘋果為消費者提供硬件，各類應用商基于蘋果的應用軟件開發平臺為消費者提供豐富的應用選擇。阿朗與其合作伙伴也在做同樣的工作。所不同的是，蘋果面對的是消費級市場，阿朗及其合作伙伴面對的則是中小企業市場。從某種角度上看，消費級市場與中小企業市場有著共通之處，同樣是宛若繁星的無窮用戶，同樣是潛力無窮的大市場。既然蘋果可以從消費級市場中賺得盆滿缽滿，那么，理論上，阿朗與其合作伙伴同樣具備這樣的盈利可能。
然而，中小企業市場盡管被稱為藍海，有著無限的潛力，但是敢于駛向這片藍海的企業著實不多。宛若繁星的用戶意味著無限的潛力，同樣，也意味著繽紛復雜的需求。
事實上，之前的不少廠商在中小企業市場的試水已經證明，傳統以產品為主導，通過推產品而滿足特定用戶需求的硬件銷售模式完全無法跟上中小型企業浩若繁星的需求。正如在消費級市場，盡管蘋果也能夠提供諸如itunes，備忘錄，時鐘，iWork，iPhoto這樣數款精品應用，但，支撐其龐大應用體系的還是來自應用開發商提供眾多應用。同樣，在中小企業市場，阿朗同樣需要依仗來自第三方數量龐大的應用支持。
于是，當這種在大眾市場已經被驗證過的平臺+應用的模式被阿朗帶入中小企業市場，相比蘋果，它將遭遇哪些挑戰？從眼前看，最大難關就是如何向蘋果般深刻的理解與感知用戶市場。
在消費級市場，蘋果只要做好自己的硬件和應用商店就可以了。應用開放商會根據自己對消費者需求的理解，開發出各類好玩、有用的應用。在中小企業市場，卻沒有哪家應用商能夠拍胸脯說自己對用戶有足夠的理解，畢竟，在消費級市場，應用開發商只需以己推人或者做簡單的市場調研或者僅依靠一個不錯的創意就可以開發一款廣受用戶認可的殺手級應用。而在中小企業市場，用戶的需求可不是拍拍腦袋或者一個好點子就能琢磨出來的，事實上，這些中小企業的需求往往涉及具體的細分行業屬性，以及與具體的業務掛鉤，比如，電銷，醫療行業里的中小企業對通信應用的需求必然是不同，營銷和市場部門所需要的通信模式也勢必也難以完全一致，再者，不同部門之間復雜的協作需求更是需要被中小企業企業通信應用的開放商們細細考量。一句話，沒有對特定細分市場，特定職能部門，特定功能，或者特定業務的深刻理解，開放商是難以推出真正被用戶認可的應用。相比“蘋果模式”，這就是“阿朗模式”的困惑所在。好在，他們擁有自己的感知市場的“觸角”——，如上文所談，與用戶接觸最緊密的集成商與渠道商就是整個平臺最好的觸角，甚至，不僅如此，包括阿朗自身，以及軟件、應用開發商這些合作伙伴都將扮演“觸角”角色，它們需要在與中小企業接觸中，不斷累積經驗，并不斷匯聚自身對中小企業市場的感知與理解，最終尋找到特定的企業通信應用模式，開發出合適的產品。
此前，以技術為導向的年代，廠商基于特定的技術開發產品，并通過營銷渠道推向市場，從而滿足企業的通信需求。對那個年代，我們稱之為，企業通信需求滿足的初級階段。對當時剛剛接觸企業通信產品的企業用戶來說，電信級的通信品質已經足夠讓它們滿足。此后，隨著企業內部通信需求開始復雜化，以及對協作的需求愈發緊迫，企業通信產品的功能也隨著市場需求逐漸強大，技術亦逐漸升級換代，模擬走向數字，數字走向IP，語音走向視頻，走向多媒體的融合通信，與此同時，協作與統一通信開始被提到臺前，這個階段，可以稱為企業通信需求滿足的中級階段。在這個階段，廠商主要依靠技術先進，功能強大且復雜的通信系統滿足企業用戶的復雜通信需求?，F在，隨著云計算、移動化等新技術趨勢演進，以及消費級產品的暢銷，企業內部的通信需求愈發復雜。這種復雜，意味著廠商之前通過提供產品或者對產品進行功能或技術升級的做法已不能滿足企業的需求，而且，哪怕廠商可以提供再如何全能的通信系統，也是難以覆蓋到特定企業的個性需求的。因此，在這種復雜的需求面前，廠商需要將需求與功能細化。所幸，隨著基于SIP的純軟通信技術興起，這種全面鋪開的，針對目標企業特定通信需求而進行應用交付的新一代通信產品交付模式成為可能。
現在，阿朗推出了最新一代支持純軟方案的OpenTouch中小企業解決方案，200多位與會的集成商共同見證了新一代OpenTouch中小企業通信生態圈的初步形成?；谌碌腛penTouch解決方案，用戶不僅可以選擇阿朗自身的IP話機或者其他語音終端，還可以選擇支持各類企業信息化應用的，智能IP電話。說到應用，不僅阿朗本身將利用自身在酒店、醫療、教育等行業的豐厚經驗累積，推出針對這些行業的專業解決方案，全體合作伙伴也將分享各自對中小企業細分市場的感悟與理解，以合眾人之力，共同打造更多精品應用。
未來，基于OpenTouch的企業通信應用生態圈，我們將看到阿朗面向中小企業市場推出的企業通信產品的新形態，按照阿朗自己的說法，就是“一系列通信平臺，旨在針對不同市場，滿足不同需求，可支持純IP電話功能，并在分布式、集中式、客戶端（CPE）或托管設備間支持基于會話初始化協議（SIP）的豐富的多媒體通信轉換功能；最全面的通信應用，滿足企業各種需求，包括企業電話、統一通信、員工協作，移動辦公、視頻會議、視頻分享、客戶互動和統一管理。”
當然，所有的這一切必須基于活動與會的眾多集成商的共同努力。在這個從技術、硬件轉向軟件與服務的時代，能否深入理解并滿足用戶的需求已成為通信企業的成敗關鍵，對于阿朗，從廠商轉向平臺提供商，帶領眾合作伙伴共同為中小企業打造豐富、靠譜的企業通信應用平臺，這一全新的舉措，也是摸著石頭過河。但是，盡管蘋果最初推出App Store時并沒有獲得業界的支持，我們卻有足夠的理由來支持阿朗。作為媒體從業者，在這個通信產業波動劇烈的今天，當我們看到了軟件和服務作為全新的模式，成為業界轉型的希望時；當我們看到了包括廠商、產業鏈眾多參與者，以及最終用戶在內，所有人都成為新模式的受益者時，我們有理由呼吁，讓更多的集成商，軟件、應用開放商參與到OpenTouch平臺的搭建中來。當然，我們也希望阿朗能夠放低姿態，親近合作伙伴與用戶，團結眾人之力，挺近中小企業藍海，最終引領眾人進入通信產業新的發展周期。
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