6月27日，思科宣布為Cisco Unified Communications Manager推出一系列新服務和功能，以支持企業經濟高效地提供領先技術，滿足最終用戶對于出色移動性和強大協作解決方案的迫切需求。這些服務和功能是Cisco Unified Communications (UC) 9.0版的組成部分，可滿足IT管理人員在當前面臨的許多主要挑戰，以支持其員工在辦公室內外實時進行協作。
Cisco UC（統一通信）9.0版為統一協作戰略奠定了堅實基礎，包括以下主要增強功能：
支持第三方終端。一項名為“Extend and Connect（擴展與連接）”的全新Cisco Unified Communications Manager特性可與Cisco Jabber一起，支持相關人員使用第三方電話加入思科統一通信環境。此類電話包括酒店、機場、會議中心、甚至是諸如海上石油鉆井平臺或正在航行途中的游輪等遙遠地方的電話等。
借助Extend and Connect特性，遠程辦公人員和差旅人員可以簡單將其首選語音設備的電話號碼輸入到在其Windows PC之上運行的Jabber客戶端，然后Cisco Unified Communications Manager將把所有語音流量直接路由到該電話號碼。在這一特性的支持下，員工將能夠使用任意第三方電話，并獲得與使用全功能企業電話相同的體驗，同時他們還可以在旅行途中，享受到同在辦公室中一樣的通信服務，包括在網狀態、即時消息和點擊呼叫等。由于無需依賴寬帶鏈路的質量，Extend and Connect特性將帶來始終如一的出色語音質量。
思科堅信全球各企業的員工無論是否使用思科終端，均應能夠訪問思科的統一通信環境。Extend and Connect特性為企業提供了一種經濟高效的途徑，可支持員工使用由Cisco Jabber控制的任意廠商的電話加入思科統一通信環境，包括新電話、舊電話、模擬、數字或IP電話等。只要該電話接通電話線，用戶就可享用Cisco Unified Communications Manager的全部特性和功能，就如同使用思科IP電話一樣。通過使用Extend and Connect特性，企業將能夠繼續使用現有終端，同時輕松淘汰傳統PBX系統并提供思科統一通信環境能力，從而延長現有投資使用壽命。
固網移動融合支持使用戶能夠在任意地方采用任意類型的移動電話獲得更多座機特性，而無需使用智能手機、購買數據套餐、或在電話上安裝移動客戶端。思科通過一個全新系統接口將Cisco Unified Communications Manager與用戶的移動服務提供商結合起來，讓用戶能夠通過該接口獲得諸如統一收件箱、消息等待、回撥、會議和直接分機撥號等企業級特性，確保用戶即使身在辦公室之外，也能獲得出色的透明度、強大的智能和全面的控制能力。
視頻質量、安全性和可用性改進。視頻在企業中的使用日漸增多，這意味著IT部門需要采用新的解決方案來解決質量、安全性和可用性問題。UC 9.0版提供了：
基于內建呼叫準入控制（CAC）功能的更出色帶寬管理功能。CAC可自動創建網絡的邏輯視圖，讓系統能夠在所有集群和位置間動態更新流量管理，以確保即使在峰值使用期間也能實現最佳通話質量。
支持更多視頻終端。Cisco Unified Communications Manager是思科管理所有協作終端的平臺。在這一版本中，最近推出的思科網真 TX9000加入到其它網真終端的行列（此類終端包括C系列編解碼器和SX、MX、EX、VX；以及Profile系列：包含C系列編解碼器和SX、MX、EX、VX、Profile、3000、1300、1100及500系列），并且也在Cisco Unified Communications Manager中進行了注冊，并受其管理。
下一代“電子郵件撥號”功能。這一功能也稱作“通用資源標識符”（URI）撥號，可支持用戶通過撥打聯系人的電子郵件地址，而非傳統電話號碼，連通系統中的任意終端。Cisco UC 9.0版支持傳統和未來基于URI的系統，將可以進一步簡化視頻技術（如網真）的使用。
增強的客戶協作。Cisco UC 9.0版包含諸多特性，可幫助企業實施和管理聯絡中心解決方案。其關鍵要素包括：
推出Packaged Contact Center Enterprise。這是思科企業聯絡中心軟件的一個易于安裝、有限制的部署版本，經過了預先設計和打包。借助此版本，客戶將能夠更快速實施聯絡中心解決方案，并更輕松地進行管理，從而能夠更快獲得投資回報，同時降低總體擁有成本。
針對Cisco Unified Contact Center Enterprise的精準路由功能。精準路由功能可支持聯絡中心做出復雜的呼叫路由決策，更好地將客戶需求與坐席屬性和能力相匹配，同時避免傳統基于技能的路由解決方案所帶來的復雜性。
針對Cisco Unified Contact Center Express的多項增強。在Cisco UC 9.0版中，思科通過Cisco Unified Intelligence增添了歷史報告功能，為管理聯絡中心提供了重要衡量指標。Cisco UC 9.0版同時為Cisco Unified Contact Center Express增添了Web聊天功能，為客戶提供了一個新的聯絡中心連接渠道。此外，該版本還支持聯絡中心主管使用移動設備執行諸如管理坐席技能等主要任務，以確定哪些類型的呼叫應被路由至哪個坐席。
增強管理和可用性的其它特性。Cisco UC 9.0版還支持本機呼叫排隊，能夠自動掛起主叫方和主叫方組，并將其路由至正確隊列，播放定制問候語和信息。一鍵錄制是另一項新特性，使用戶能夠直接從終端啟動或停止通話錄音。客戶能夠配置一鍵錄制，以符合當地通話錄音規定（例如，通知所有各方通話錄音正在進行）。
授權許可方面的進一步提升。思科在Cisco UC 9.0中為其整個協作產品組合推出了以用戶為中心的授權許可。現在，企業能夠根據四種截然不同的員工類型購買授權，其中包括：無辦公桌（漫游）員工、久坐辦公桌前的員工、偶爾移動的員工和遠程工作者。此外，思科還宣布推出Cisco Unified Workspace Licensing Premium Edition，通過為協作組合增添移動計算解決方案（如Cisco Jabber Mobile），解決移動員工數量日益增長所帶來的挑戰。這一許可模式構建在思科四年前推出的Cisco Unified Workspace Licensing計劃之上，可幫助企業簡單、靈活、經濟地購買Cisco Unified Communications軟件授權許可。Cisco Unified Communications解決方案已得到廣泛采用，到2012年5月全球用戶已達到近1,000萬。
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