日前，由益普索和路透社(Ipsos/Reuters)共同展開(kāi)的一份最新調(diào)查報(bào)告結(jié)果顯示，通過(guò)Email和類(lèi)似Facebook、Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，成為當(dāng)前全球最普遍的聯(lián)系方式。目前，全球60%的人都在使用社交網(wǎng)絡(luò)和論壇，表明人們的交流方式正在發(fā)生改變。益普索全球公共事務(wù)調(diào)查主管克倫·戈特弗里德(Keren Gottfried) 釋稱：“全球大部分用戶使用了社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行聯(lián)系，通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)了人與人之間的互聯(lián)互通。不再僅是簡(jiǎn)單的信息收發(fā)，還包括跨社區(qū)的消息傳輸。”

現(xiàn)在，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種習(xí)慣，人們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以分享交流最新社會(huì)熱點(diǎn)和新聞、隨時(shí)和親朋好友分享每時(shí)每刻的心情故事，建立自己的圈子無(wú)障礙溝通和交流。“社交網(wǎng)絡(luò)逐漸改變了現(xiàn)代人類(lèi)生活和交流的方式，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，將社交網(wǎng)絡(luò)融入到企業(yè)管理中，不僅會(huì)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)效率與效益的雙提升，而且是對(duì)傳統(tǒng)協(xié)同辦公軟件的一次顛覆式改革。”國(guó)內(nèi)首家企業(yè)社交CRM廠商八百客(www.800app.com)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

眾所周知，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)協(xié)同辦公市場(chǎng)自2010年進(jìn)入井噴狀態(tài)以來(lái)，一直處于諸候割據(jù)，群狼混戰(zhàn)的局面，除愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)之外，OA產(chǎn)品也是形態(tài)復(fù)雜，魚(yú)龍混亂。行業(yè)秩序混亂、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不一、技術(shù)水平不高等種種問(wèn)題早已遏制了OA市場(chǎng)的發(fā)展。而社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，無(wú)疑給停滯不前的OA市場(chǎng)當(dāng)頭一棒，廠商紛紛驚醒，繃緊神經(jīng)，力求轉(zhuǎn)型;客戶轉(zhuǎn)移目光，改變思維，力求新型協(xié)同工具來(lái)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的OA軟件。

作為國(guó)內(nèi)在線CRM的引領(lǐng)者，八百客一直以前瞻性的目光為企業(yè)客戶提供更高效、便捷的服務(wù)。早在2008年，八百客便已關(guān)注社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，并致力將社交網(wǎng)絡(luò)功能融入當(dāng)在線CRM當(dāng)中。2010年底，八百客正式推出社交型CRM產(chǎn)品——社交企業(yè)，成功打響了國(guó)內(nèi)社交軟件的第一炮。“社交企業(yè)”是建立在企業(yè)內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)，用全新的方式實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的交流與協(xié)作。現(xiàn)今，八百客“社交企業(yè)”不斷升級(jí)，現(xiàn)已成為集企業(yè)微博、即時(shí)通訊工具、OA、CRM等企業(yè)軟件于一體的新一代企業(yè)社交管理平臺(tái)，成功顛覆傳統(tǒng)企業(yè)協(xié)作方式。

“一直一來(lái)，我們都在試圖尋找一款新型的溝通工具，來(lái)代替郵件、OA軟件，八百客的社交企業(yè)平臺(tái)帶給了我們意想不到的驚喜。”華圖教育信息部負(fù)責(zé)人說(shuō)。華圖教育是國(guó)內(nèi)唯一一家教委批準(zhǔn)，民政部門(mén)注冊(cè)的公務(wù)員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。作為這樣一家分支機(jī)構(gòu)眾多，組織架構(gòu)復(fù)雜的集團(tuán)公司，信息孤島是最容易出現(xiàn)的管理難題，而八百客的社交企業(yè)平臺(tái)成功幫助華圖教育解決了后顧之憂。由于華圖早在2010年便已部署了800APP—CRM系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，八百客“社交企業(yè)”功能的加入可以說(shuō)是錦上添花，它讓員工能夠?qū)崟r(shí)跟蹤感興趣的人或事，同時(shí)打破傳統(tǒng)的層級(jí)式管理方式，讓信息無(wú)縫的流轉(zhuǎn)起來(lái)。

社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了我們的生活方式，同時(shí)也改變了我們的工作方式。當(dāng)信息的流通和交換愈加開(kāi)放、透明和暢通時(shí)，企業(yè)中的員工與同事、團(tuán)隊(duì)、客戶及其合作伙伴等的溝通也會(huì)愈加高效，這種溝通會(huì)帶來(lái)正向的滾動(dòng)效應(yīng)，讓企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)，得到更多的反饋，他們對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)也會(huì)愈加迅速、敏捷，做出的判斷也會(huì)愈加準(zhǔn)確。更為重要的是，這樣一種理想的范式吻合了以人為本的知識(shí)型組織的內(nèi)在需求。適者生存，傳統(tǒng)協(xié)同辦公軟件，只有順應(yīng)時(shí)代潮流才能在瞬息萬(wàn)變的信息世界中搶得先機(jī)。