對(duì)于不同的企業(yè)來(lái)說(shuō)，“成功”會(huì)有著不同的含義。我所接觸過(guò)的許多企業(yè)正在尋找利用統(tǒng)一通信平臺(tái)全面降低其通信成本的方法，盡管通過(guò)使用VoIP電話(huà)、視頻會(huì)議和統(tǒng)一消息等應(yīng)用，統(tǒng)一通信確實(shí)可以幫助企業(yè)節(jié)省許多費(fèi)用支出，但這僅僅是其全部?jī)r(jià)值中的一小部分而已。
一個(gè)真正成功的統(tǒng)一通信部署將能夠引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)流程的簡(jiǎn)化以提高效率或者干脆創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)流程，換句話(huà)說(shuō)，就是企業(yè)能夠做到部署之前無(wú)法做到的事情。依此來(lái)看，成功的統(tǒng)一通信發(fā)展策略關(guān)鍵在于構(gòu)建出能激發(fā)人們更多潛能的業(yè)務(wù)流程。
視頻正在成為統(tǒng)一通信中日益重要的組成部分，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，是否已到了考慮將視頻更多引入其統(tǒng)一通信組合的時(shí)候?視頻正變得越來(lái)越重要，因?yàn)槠淠墚a(chǎn)生更豐富、近乎身臨其境的體驗(yàn)，至于何時(shí)開(kāi)始實(shí)施視頻解決方案，我認(rèn)為企業(yè)需要綜合考慮其網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局、帶寬利用以及用戶(hù)易于使用等因素。
此外，還應(yīng)考慮哪些業(yè)務(wù)流程會(huì)因?yàn)橐胍曨l元素而獲得最大收益，比如培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)和關(guān)系創(chuàng)建就是一些很好的例子。成功的部署依賴(lài)于辨別哪些流程具有引入視頻的可行性，一個(gè)比較好的方法是將對(duì)視頻部署的投資與減少企業(yè)差旅支出結(jié)合起來(lái)。
當(dāng)前，企業(yè)在統(tǒng)一通信領(lǐng)域也面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，最明確的就是技能缺口，大多數(shù)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理員此前從未處理過(guò)像語(yǔ)音和視頻這樣的實(shí)時(shí)應(yīng)用。
此外，還有一些重要的運(yùn)營(yíng)障礙需要克服，比如運(yùn)營(yíng)主體的確定，誰(shuí)來(lái)管理統(tǒng)一通信系統(tǒng)——是網(wǎng)絡(luò)管理員?Exchange管理員?還是語(yǔ)音管理員?企業(yè)必須找到一條能讓上述團(tuán)隊(duì)更好合作的途徑。我的建議是成立一個(gè)上層的團(tuán)隊(duì)以便在必要的時(shí)候可以使用其他IT部門(mén)的資源;
其次，統(tǒng)一通信的商用案例難以系統(tǒng)歸納、統(tǒng)一借鑒，種類(lèi)繁多的統(tǒng)一通信應(yīng)用意味著它們對(duì)不同的最終用戶(hù)會(huì)施加不同的影響。要衡量統(tǒng)一通信解決方案對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來(lái)的收益需要對(duì)數(shù)個(gè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)分析，然后還要統(tǒng)計(jì)其對(duì)每一個(gè)用戶(hù)的影響。
因此我總是建議從那些生產(chǎn)效率更容易統(tǒng)計(jì)的用戶(hù)群體開(kāi)始這項(xiàng)工作，比如銷(xiāo)售部門(mén)，然后形成一些簡(jiǎn)單的KPIs(關(guān)鍵性能指數(shù))來(lái)作為統(tǒng)計(jì)依據(jù)。
雖然中小企業(yè)為了支持遠(yuǎn)程辦公人員，在智能手機(jī)、筆記本電腦、多媒體平板設(shè)備等移動(dòng)IT資源方面的投入與日俱增，對(duì)部署統(tǒng)一通信卻仍持謹(jǐn)慎觀(guān)望態(tài)度。不過(guò)也有調(diào)查表示，計(jì)劃要在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的中小企業(yè)比例將有一定提高。
在部署統(tǒng)一通信平臺(tái)時(shí)，中小企業(yè)往往考慮更多的是如何節(jié)約成本，如何以最小的成本獲取最大的利潤(rùn)。其通信的首要任務(wù)是為客戶(hù)服務(wù)，為銷(xiāo)售服務(wù)，其次才是用于內(nèi)部辦公。業(yè)內(nèi)人士指出，中小企業(yè)在通信方面主要存在信息化建設(shè)投資較少、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差、缺乏足夠規(guī)模的IT人才、更加強(qiáng)調(diào)工作效率等特點(diǎn)。
以此看來(lái)，針對(duì)中小型企業(yè)的統(tǒng)一通信產(chǎn)品，只有滿(mǎn)足了中小型企業(yè)的自身特點(diǎn)，才能逃離尷尬的局面，也只有這樣的產(chǎn)品，才能夠真正的實(shí)現(xiàn)建設(shè)中小型企業(yè)統(tǒng)一通信的看上去很美,用上去更美的局面。
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