評估協作工具業務價值的標準尚未明確定義，因為這些工具的銷售是針對云計算的，組織的購買決策是基于運營成本而不是資本支出。作為消耗性服務，諸如統一通信即服務(UCaaS)之類的產品不需要像投資硬件一樣對投資回報率(ROI)進行審查。節省成本是衡量業務價值的通用指標，但這并不是統一通信即服務(UCaaS)和協作購買決策的現實驅動因素。
因此，統一通信即服務(UCaaS)和協作的性能指標主要是可操作的，反映了使用和采用情況。這些指標可幫助IT部門評估如何在組織中使用統一通信即服務(UCaaS)和協作工具，但它們并不能真正衡量業務水平的影響，例如協作工作是導致更好的決策還是可衡量的結果。
這些指標的價值應該是不言而喻的，但由于難以量化而尚未顯現出來。目前，運營指標是判斷協作工具價值的最佳標準。組織需要考慮兩組協作指標。
IT指標衡量資源使用情況
第一組協作指標與IT技術相關，因為它與資源的使用有關。這些指標包括一組廣泛的網絡診斷，用于跟蹤協作應用程序如何影響寬帶使用、企業網絡上的應用程序流量和服務質量(QoS)等因素。
服務質量(QoS)有助于顯示組織部署的協作應用程序的音頻和視頻質量如何優于最終用戶選擇的消費者級應用程序。跟蹤使用情況的另一個重要資源是會議室。協作應用程序提供了具有價值的度量標準，可以衡量哪些會議室正在使用、可能使用多長時間、多少參與者，以及在一天中的什么時間使用。
員工使用和采用的協作指標
第二組指標同時關注最終用戶活動和每個協作應用程序的采用情況。在最終用戶級別，IT可以跟蹤誰在使用應用程序以及如何使用它們。其關鍵示例包括參與會議的最終用戶數量，會議的時間長短，開會的地點，以及與誰開會。
這些指標還提供了員工用于協作的模式(如語音、視頻和消息傳遞)以及用于團隊工作的功能，例如文件共享、共同瀏覽、屏幕共享和內容創建。
IT部門以前從未有過如此詳細的信息，因此需要花費時間來確定哪些指標提供最大的價值。與組織現在使用原有的獨立應用程序相比，這無疑是一個更好的起點，做出這一決定的努力當然也是值得的。
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