在世界各國應對冠狀病毒疫情之際，希望保護員工健康的企業正采取措施為在家工作的員工提供支持，導致對視頻會議技術和其他協作工具的需求激增。
Slack和視頻會議軟件Zoom的股價在過去一個月大幅上漲。根據美國媒體CNBC報道，Zoom在此次疫情中也增加了許多新用戶，該公司表示，在2020年前兩個月看到的活躍用戶比去年全年還要多。
Zoom公司首席執行官Eric Yuan在博客文章中對該公司產品提供的功能以及在疫情爆發期間如何發揮作用進行了闡述。
盡管與世界其他國家相比，美國的冠狀病毒病例數量相對較少，但美國疾病控制與預防中心(CDC)日前發布警告說，冠狀病毒在美國很可能在未來幾個月內進一步傳播。據報道，美國日前出現了兩個冠狀病毒死亡案例，疑似病例在美國各州出現。
在Facebook公司宣布取消在舊金山舉行的全球營銷峰會10天之后。Facebook公司在2月28日宣布取消計劃在加州圣何塞召開的f8200開發者大會。其他知名科技廠商也在考慮取消他們的會議或活動，例如蘋果公司考慮取消2020年WWDC全球開發者大會。
IT團隊現在需要制定計劃
調研機構451 Research公司高級分析師Raúl Castañón-Martínez說，取消大會和活動以及保持員工生產力的必要性，這促使企業重新審視協作工具和在家辦公的政策和措施。冠狀病毒的爆發導致IT組織關注他們如何支持遠程工作，因為它已經導致許多組織取消了行業大會和活動，例如世界移動通信大會(MWC)的取消。
他說：“盡管已經引起了很多企業的興趣，但它可能會成為企業加速采用遠程工作技術的一種催化劑。”
由于疫情，中國的遠程工作也在顯著增加。美國疾病預防控制中心的免疫與呼吸疾病中心主任Nancy Messonnier博士在上周的電話會議中建議，美國公司需要做好類似的準備。
她說：“對于員工來說，企業可以用視頻或電話會議取代面對面的會議，并增加遠程辦公的選擇。現在是企業、醫院、社區、學校開始做好準備的時候了。”
據《華盛頓郵報》報道， IBM公司幾年前就已經為員工提供遠程工作，它敦促重災區的員工呆在家里工作。
遠程工作并不是一個新概念，Merchant Savvy公司的研究表明，美國69%的企業已經制定了遠程工作政策，比全球平均水平高出7%，比1996年增長了三倍。
盡管人們越來越了解遠程工作，但大多數企業仍未為其廣泛的應用做好準備，許多企業仍在評估需求和解決方案。
Polycom公司在2017年對美國和其他11個國家的25,234名員工進行的一項調查發現，37%的受訪者每天都使用視頻會議軟件來更好地與同事合作。企業團隊通常可以分散在不同的州，通過視頻進行交流可以幫助改善員工關系，提高生產率，并減緩冠狀病毒等疾病的傳播。
這項研究還發現，62%的受訪者認為自己使用的工具不夠用，并希望其雇主提供既易于使用，又能與同事保持聯系的技術。
企業應鼓勵遠程辦公
美國疾病控制與預防中心(CDC)的建議指出：“企業應鼓勵員工在家開展遠程辦公，確保企業擁有支持在家中工作的員工所需的信息技術和基礎設施。”
Zoom公司的Yuan在聲明中表示，該公司正在盡其所能，以通過承諾提供可靠的技術、擴展的訪問范圍、敏捷的客戶服務來支持那些受到疫情影響的企業和個人。
該公司取消了用戶會議的時間限制，并安排了一些按需資源和教程，幫助新用戶輕松方便地學習如何使用該平臺。
總部位于加利福尼亞的BlueJeans公司一位發言人表示，“BlueJeans公司也在為可能受到疫情影響的客戶提供支持，正在通過擴大云計算基礎設施和網絡容量來竭盡全力支持會議的增長。”
員工長期在家工作面臨的最大問題之一是，需要采用與他們的同事、全國各地不同辦公室的員工以及外部合作伙伴和客戶進行遠程協作的技術。
451 Research公司高級分析師RaúlCastañón-Martínez說：“管理一支分散的員工隊伍是一項復雜的工作，特別是考慮到IT組織必須應對日益增長的安全和合規要求。很好的一個起點是評估他們當前的通信和技術堆棧如何支持不同的用例。”
他說，遠程工作的采用直接導致了Zoom公司之類供應商的崛起，這正是由于它與啟用和連接遠程團隊有關。在Zoom公司繼續專注于視頻會議的同時，CafeX通信公司最近推出了一種名為Challo的新協作工具，以解決外部協作，而一些廠商正在尋求提供更好地滿足辦公室內外一線員工需求的方法，例如微軟公司的Teams和Facebook公司的Workplace。
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