企業(yè)協(xié)作的策略必須以人為中心。這是一項(xiàng)組織文化倡議。高效的協(xié)作往往發(fā)生在需要圍繞關(guān)鍵業(yè)務(wù)工作流和流程進(jìn)行交互的人員之間。雖然內(nèi)部協(xié)作是主要關(guān)注點(diǎn)，但是許多企業(yè)通常也缺乏對(duì)外部協(xié)作進(jìn)行交互的強(qiáng)大支持。
目前的問(wèn)題是，在龐大且通常很復(fù)雜的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，許多協(xié)作交互發(fā)生在外部人員身上。與客戶(hù)、合作伙伴或供應(yīng)商的外部合作可以產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提高公司的利潤(rùn)。然而，公司必須使用系統(tǒng)的方法來(lái)制定一個(gè)健全和成功的戰(zhàn)略來(lái)建立協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng)和社區(qū)。
這是一種協(xié)作文化，它使組織層次扁平化，并支持連接性，無(wú)論地理位置如何。這包括對(duì)內(nèi)外部人員和系統(tǒng)的開(kāi)放性的嚴(yán)肅承諾。
尋找開(kāi)放的協(xié)作平臺(tái)和有效的會(huì)議體驗(yàn)解決方案
無(wú)論使用何種協(xié)作平臺(tái)或技術(shù)來(lái)連接組織的內(nèi)部和外部涉眾，開(kāi)放性和集成能力都是關(guān)鍵的能力。就視頻協(xié)作技術(shù)而言，這種開(kāi)放性必須跨平臺(tái)，因?yàn)榧蓪?duì)于現(xiàn)有視頻基礎(chǔ)設(shè)施和房間系統(tǒng)投資來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。
在這一點(diǎn)上，我總是建議企業(yè)規(guī)劃人員專(zhuān)注于會(huì)議體驗(yàn)解決方案。這不僅僅是為了視頻而想要視頻。業(yè)務(wù)決策者必須專(zhuān)注于支持人與人之間的高質(zhì)量互動(dòng)和無(wú)縫體驗(yàn)。
Red Hat的視頻協(xié)作故事
最近，我有機(jī)會(huì)與RedHat首席信息官M(fèi)ikeKelly和BlueJeans的首席執(zhí)行官Q(mào)uentinGallivan進(jìn)行交談，討論數(shù)字工作場(chǎng)所的協(xié)作、開(kāi)源和開(kāi)放性。2018年10月，IBM宣布將收購(gòu)Red Hat。由于其開(kāi)源的DNA， Mike Kelly暗示，當(dāng)Red Hat在評(píng)估其視頻協(xié)作提供商時(shí)，技術(shù)平臺(tái)的開(kāi)放性至關(guān)重要。
與技術(shù)供應(yīng)商建立真正的伙伴關(guān)系也是至關(guān)重要的。開(kāi)源結(jié)構(gòu)非常重要，Mike認(rèn)為BlueJeans也希望成為這段旅程的一部分。Quentin Gallivan插話(huà)說(shuō)：“和任何合作伙伴一樣，我們實(shí)現(xiàn)了互利互惠，通過(guò)Red Hat的客戶(hù)反饋以及BlueJeans自己的創(chuàng)新，我們的產(chǎn)品變得更好了。”
Mike解釋說(shuō)，Red Hat已經(jīng)發(fā)展出了一種協(xié)作文化，這是大型開(kāi)源社區(qū)文化的遺產(chǎn)。這需要支持來(lái)自任何地方和任何設(shè)備的協(xié)作。Red Hat需要解決的一個(gè)迫在眉睫的挑戰(zhàn)是，如何將跨多個(gè)大陸的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)整合起來(lái)，以及如何廣播大規(guī)模、面向外部的交互式會(huì)議。
Mike和Red Hat團(tuán)隊(duì)在評(píng)估后得出結(jié)論，BlueJeans是一個(gè)明確的選擇，因?yàn)閮?nèi)部會(huì)議和外部事件都可以在一個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行管理，同時(shí)還可以提供深層次的互操作性。
雖然最初的內(nèi)部客戶(hù)只是IT，但是解決方案很快就傳遍了整個(gè)組織。采用這種方法的關(guān)鍵是無(wú)摩擦的會(huì)議體驗(yàn)。Mike詳細(xì)介紹了其他用例是如何與內(nèi)部會(huì)議一起出現(xiàn)的，例如BlueJeans Events服務(wù)用于交互式廣播的大量使用以及人力資源部門(mén)的招聘視頻采訪(fǎng)。
后兩者，旨在改善與組織外部人員的互動(dòng)。事實(shí)上，一年一度的“Red Hat峰會(huì)”就是通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播的。
Mike認(rèn)為，服務(wù)的交互性組件是一個(gè)關(guān)鍵的要素。BlueJeans是他們互動(dòng)的方式。視頻最終成為了支持Red Hat合作文化的內(nèi)部服務(wù)。
由于采用了BlueJeans的服務(wù)，Red Hat能夠發(fā)展并改善與世界各地團(tuán)隊(duì)的合作，其員工每月使用超過(guò)了1000萬(wàn)分鐘。
遵循最佳實(shí)踐
Red Hat評(píng)估解決方案和供應(yīng)商的心態(tài)是，尋找與其內(nèi)部公司價(jià)值觀(guān)相匹配的內(nèi)容。這是一種協(xié)作文化，他們希望技術(shù)能夠支持這一點(diǎn)，幫助人們?cè)跊](méi)有摩擦的情況下完成工作。
與現(xiàn)有環(huán)境的集成是至關(guān)重要的。選擇的提供者必須成為真正的合作伙伴，因?yàn)樗麄冃枰S著解決方案一起成長(zhǎng)。正是在這里，真正的伙伴關(guān)系閃耀著光芒，因?yàn)镽ed Hat會(huì)提供關(guān)鍵客戶(hù)的反饋，幫助BlueJeans進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
在選擇協(xié)作解決方案和提供者時(shí)，組織必須將重點(diǎn)放在開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的協(xié)作策略上，其中也包括對(duì)特定工作流程的支持。因此，在Red Hat與BlueJeans的案例中，重點(diǎn)必須放在支持視頻的應(yīng)用程序和相關(guān)流程上。他們必須專(zhuān)注于會(huì)議體驗(yàn)，以支持一個(gè)對(duì)話(huà)式的工作環(huán)境。
這是一個(gè)視頻和會(huì)議體驗(yàn)解決方案，它對(duì)人們支持他們所做的工作很重要。最后，企業(yè)規(guī)劃人員還必須確保技術(shù)投資能夠與現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施投資集成并運(yùn)作良好。
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