如果用于溝通和協作的工具不能促進或支持工作場所的連接，那么它們就毫無價值，更沒有效率可言。與商業領袖和技術決策者的交談清楚地表明，當協作工具無法支持人們實際的協作或連接時，它們的使用率就會很低。如果一個工具在工作場所的交流中反而制造了摩擦，那它絕對是不可能被廣泛使用的。因此，任何企業投資于溝通和協作技術的一個關鍵目標都必須是改善人們的工作體驗并幫助他們完成工作。以上幾點，對于一個協作工具來說都是至關重要的!
確定目的
技術決策必須以增強內部，客戶和面向外部的組織互動為核心目標。這是一個統一的整體。研究表明，員工和客戶體驗之間存在直接的相關性。數字化工作場所的策略必須考慮到每個業務流程中所有涉眾的體驗。與外部合作伙伴或客戶組織和利益相關者的協作和協調非常重要。
尋找合適的溝通和協作工具
因此，作為業務技術決策者，你必須使用正確的工具來支持各種利益相關方之間的溝通和協作。我看到的一個主要問題是在組織中對使用溝通和協作工具的不協調，沒有真正有目的性地來處理特定的用例或業務流程。關鍵是將工具和技術能力與實際用例相匹配。
我有機會與來自墨西哥恰帕斯州Tuxtla Gutierrez的多個特許經營權的所有者和企業家Alex Mercado交談。Alex經營著多家企業，包括六家Subway和幾家Carl's Jr.餐館，以及一些其他的企業和興趣愛好。在與Alex談論溝通和協作工具時，他暗示自己的首要目標是尋找一種技術，使他能夠在家工作的同時，與他所有業務部門的人毫無摩擦地建立聯系。基本上，他想要的是一個能夠提供上下文并幫助他管理項目和跨所有業務的通信工具。我們談論的是一個擁有不同團隊和不同地點的企業。這確實是一個艱巨的任務!
這使得Alex開始評估幾項不同的技術產品。值得一提的是，當評估工具時，重點不是它是好是壞，而是它是否真正適合你和你的組織，以及它需要支持的特定流程。因此，經過詳細的搜索之后，Alex決定使用RingCentral的Glip。從早期的測試和使用來看，Alex提到Glip允許他在任何地方管理他的公司，允許他與每個團隊創建單獨的溝通渠道，管理任務，甚至與世界各地的供應商合作，所有這些都是在線的，而且通常在家里便可以進行。
盡管Alex是一個獨特的案例，但這里的基本原則是，他確定了跨多個業務部門的溝通和協作需求，并將其作為了選擇技術來解決關鍵挑戰的基礎。為了給這些挑戰添加一些真實的色彩，Alex必須處理和管理大量的項目和任務。此外，他還需要與眾多的員工、承包商、供應商和商業伙伴進行日常溝通。為了使所有這些能夠順利運行，他需要一個從任何設備都可以輕松訪問的技術平臺，它可以管理所有的信息和數據，同時提供必要的上下文環境，以便清楚地了解他的人員和操作。
Alex提到，當他與荷蘭，中國，美國以及世界其他地方的供應商合作時，他們所有的溝通和協作現在都變得更加容易了，因為他們通過Glip完成了這一切。這里需要注意的一件有趣的事情是，當Alex發現Glip有效時，他也轉而成為了Glip的傳播者，展示它的好處，并說服他的整個合作伙伴生態系統開始使用它。由于采用技術的主要挑戰之一是如何向人們展示其功能，而Alex在向他所有的團隊展示好處方面發揮了極大的作用。
在選擇溝通和協作技術時，必須將人員和他們所參與的關鍵流程置于決策的中心。我們的理念是希望成為一個更具對話性的企業，在客戶和合作伙伴的內部和外部支持豐富的對話體驗。以Alex Mercado為例，他必須考慮到自己所經營的所有業務，以及他的整個合作伙伴的生態系統。他需要清楚地了解所有利益相關者的需求以及他們的實際工作方式。如果沒有清晰的藍圖和目標，企業決策者在做出技術決策時就會失去方向。
京公網安備 11010502049343號