數量眾多的中小企業無疑是推動我國經濟發展的重要基石，而對自身是中小企業同時亦致力于服務眾多中小企業的優音通信而言，破解中小企業發展難題成為優音通信工作中的重中之重。
優音通信在企業通信專業業務領域已經擁有14年的經驗，據數據顯示，2018年優音通信在網活躍企業用戶超過30萬家，基礎語音通信消費規模超過3億元，目前在企業通信行業熱線服務類穩居前三甲。
提高效率降低成本破除發展“痛點”
對中小企業“痛點”深有體會的優音通信，這些年來也將破解這些“痛點”作為了自己的使命。
優音通信CEO王琦向《中國產經新聞》記者表示，雖然在建立客服中心、培訓團隊、架構硬件和軟件系統等過程中投入是相當巨大，但這些基礎的建設都為客戶提供了很多便利。他說“例如，我們目前在線上給客戶開通賬戶時間大概控制在20分鐘，客戶隨開隨用，同時我們在設計產品時便對行業做了分類，即使客戶遍布各行各業，大部分客戶拿到產品也可以直接使用”，這在很大程度上降低了其客戶的時間成本，提升了工作效率。
同時通過硬件共享和SaaS服務的無限復制，達到優音通信與所有客戶之間大范圍的資源共享，營造了一種“客戶越多、成本越低”的產業生態，從而大大降低了投資成本，王琦告訴記者，早期中小企業建立呼叫中心的投入最低也需要數十萬元，而現在最少每年只需要支付一千多元便可以使用優音通信的客服服務。
2019年政府工作報告提出，今年中小企業寬帶平均資費再降低15%，這讓王琦倍感欣慰，他認為目前優音通信所有的服務升級都是建立在互聯網之上的，“互聯網為我們提供了一個信息渠道，以及快速連接的渠道，而將服務架構于互聯網上之后，我們才更有資格談論提高效率和控制成本”。
精益求精力爭行業標桿
聞道有先后，術業有專攻，在王琦看來作為基礎通信的一個分支，企業通信的蛋糕雖小，但對于整個通信行業而言其需求并不低。專注于企業通信領域的王琦，希望優音通信在以后的發展中成為行業標準的制定者。
十余年來，優音通信自主研發了優音熱線、優音云總機、優音電話會議、優音云客服、移動云坐席等系列產品，并以此形成一套企業融合通信的綜合解決方案，且數十項技術獲得國家專利認證。王琦略顯自豪地告訴記者：“日積月累的探索，一次次走到彎路后的柳暗花明，使優音通信的技術體系已經達到可以基本滿足各類客戶差異化服務的高度”。
加強自身業務的同時，優音通信積極地與企業達成合作，實現雙方商機共贏的發展目的。如2018年10月優音通信與中企動力牽手合作，雙方采用交叉合作的方式，優音通信將業務植入中企動力的生態服務之中，中企動力提供渠道和市場;同年12月份，優音通信與釘釘展開生態合作，在釘釘數字化工作平臺上線了雙方共創的智能熱線電話產品，將標準化產品作為基礎服務能力植入到釘釘發布的釘釘智能熱線當中。此外優音通信還與更多服務型企業合作，以多樣化的合作模式共同構建了獨具優音特色的企業通信生態體系。
鼓勵內部創業激發地方生產力
在建設團隊方面，王琦告訴記者“其實我們在平時工作中，沒有太多刻意地去傳遞一些公司的價值觀，反而是在長時間以來大家以公司作為一個整體工作的磨合和積累中，已經將‘誠信待人’的理念貫徹始終”。
內部創業則是王琦給員工做出的承諾之一，談到這個，王琦臉上露出了自豪的神采，“內部創業是優音通信從2016年開始貫徹至今一直在做的事情，到現在已經有兩個地區真正開始運營，內部創業獲得的成就本質上都歸功于我們公司與員工之間的相互信任”。據王琦介紹，內部創業的初期，活動局限于內部業務體系的創業，成功則給予獎勵，活動后期激勵制度則被進一步升級，優音通信拿出部分地區和團隊，以類似于承包的方式，讓員工進行創業試水，公司提供產品資源、支撐資源，而市場成本由員工和公司共同承擔，人力成本則由員工自身承擔，員工獨立經營自負盈虧。
王琦表示，“近年來逃離北上廣的社會現象愈演愈烈，我們便以逃離北上廣為主題，鼓勵員工返鄉創業，一來員工創業成功便實現了其自身的價值，二來公司的市場也得以擴大，此外同時激發當地的生產力，為當地的就業環境奉獻出屬于優音通信的微薄之力
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