本報長沙訊 近日，省通信管理局發布《關于電信服務質量的通告(2018年第4號)》(以下簡稱通告)。通告顯示，2018年三季度，共收到用戶咨詢和申訴3982人次，環比下降8.5%,同比上升3.2%。經核對整理后，受理了用戶申訴174件，環比下降26.6%，同比下降
45.1%。
三季度，申訴受理中心受理的全省百萬用戶申訴率為2.05人次;湖南電信、湖南移動、湖南聯通的百萬用戶申訴率分別為1.88、2.75、0.8人次。從電信用戶申訴分類情況來看，三季度，關于套餐變更和副卡辦理的申訴量有所增長，主要涉及限制用戶套餐降檔或僅指定少數實體渠道辦理套餐降檔變更業務，以及套餐增開副卡時僅限新入網號碼等。
從用戶申訴情況分析，主要反映以下問題：電信運營企業未能按照優惠活動的規則，給用戶提供所承諾的相應服務;電信運營企業限制吉祥號碼用戶降低或者取消保底消費卻無法提供協議依據，或者提供的協議中未明確約定保底事項等。
近期有用戶申訴個別企業及其代理商在業務推廣過程中，向用戶發送營銷短信或撥打營銷電話，對用戶造成困擾。省通信管理局要求電信運營企業嚴格遵守相關規定，未經用戶同意或請求，或用戶已經明確表示拒絕的，不得向用戶發送商業類短信息或撥打營銷電話。
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