我已報道通信和協作空間已經有很多年了，在所有的技術迭代中，建立一個真正的情景式對話環境，而這個環境要具備強健的社區引擎，這是很難做到的。現在我們已經有了各種產品，特別是在社交軟件浪潮中為內部社區和外部社區進行推廣的產品，但這些產品缺乏必要的溝通方式、身份和策略方面的協議而無法發揮真正的作用。將協作平臺作為社區功能來推廣是不夠的，參與平臺的人必須感覺自己是社區的一份子才行。通過這樣的社區概念實現連接是很重要的，這可以使內部溝通和協作行之有效。協作工具必須符合人們實際工作的流程。如果它們超出了流程并且要求人們進行太多的情景切換，那么它的采用將受到影響。
在Workplace by Facebook的產品團隊最近與Simon Cross進行的一次對話中，我們討論了來自本周的Flow的關鍵公告，即Workplace by Facebook的首次全球會議。它說明了我認為合作領域與其所有多個參與者和供應商合作的地方。當Cross仔細看完關鍵的公告時，我們討論了早期測試版客戶的重要反饋。
Workplace by Facebook的公告
臉書在Flow活動中宣布：
• 全球范圍內為企業發布安全檢查規范。
• 通過Workplace的聊天功能來部署，該更新旨在確保雇主在員工的生命可能面臨風險的情況下了解員工的安全。
• 與你可能熟悉的安全檢查規范的消費版類似，它不是根據員工所在地設計的。組織直接根據員工的行蹤部署該工具。
• 工作場所聊天更新包括：
• 多公司聊天，視頻和語音呼叫：公司間合作小組（multi-company group，MCG）的成員能夠與該小組的其他成員開始群聊和一對一聊天，無論他們是否屬于同一組成員公司與否。他們還可以通過視頻或語音呼叫其他組織，現在將Workplace遷移到統一通信（UC）的領域。
• 請勿打擾：員工可以定制不希望收到Workplace通知的時間段。他們可以讓通知“休眠”幾個小時，也可以將其設置為特定的日期/時間（例如，所有工作日的下午6點以后）。
• 固定：用戶可以將消息“固定”到聊天消息的頂部。
• 標記為重要內容：使組管理員可以獲取現有的組帖子，并將其置頂到新聞源，顯示一段時間。
• 回復：用戶可以直接回復聊天組中的特定消息，因此它們可以十分清楚地知道對話的指向（類似于WhatsApp）。
• 關于臉書的機器學習技術實力的公告，名為Work Graph。
• 機器學習技術是為Workplace提供了技術背景，首先向用戶展示關聯度最高且最有趣的項目。
• 新的安全中心，這是管理員檢查公司安全設置的端口。
我將這些內容都列出來，以提供討論的背景，以及我認為合作空間的發展方向。傳統而言，人們將通過聊天、語音和視頻呼叫在多家公司之間進行協作的能力稱為統一通信。然而，我們發現，事態的發展已經不止是統一通信那么簡單了。統一通信從未完全實現其所承諾的“統一”的名號。
超越統一通信
統一通信，及其以統一通信與協作（UCC）進入市場的新形象已經受到拖累——遺留技術和老掉牙的看待學習通信和協作的方式。但還好，這是一種考察人們如何協作和互動所采用的過時的方法。實際進行交互的人處在統一通信或統一通信與協作的中心。人們往往過分關注對話、端點和技術，而不是對人們實際的工作方式提供支持。通信會議開了一場又一場，而這種交互卻已經不復存在——十分有價值，并為業務流程或工作流提供所需的情境或信息。
此外，統一通信或統一通信與協作并沒有使人們在內部或跨公司建立社區變得更輕松。人們與負責通信和協作的首席信息官、IT和業務線的負責人交談時，他們漸漸地拿這些東西來說事兒——他們越來越需要連接性，并促進協作文化和環境。這種需求對這一領域的技術采購起到了越來越重要的指導作用。
進入對話環境和工作空間
統一通信、統一通信與協作，以及古老的協作技術正在讓位于我所謂的對話式工作空間或環境。企業連接，構建社區和培養協作文化依賴于跨所有業務領域，流程和工作流的情境對話流。這也必須沖破企業的圍墻，走向客戶、業務合作伙伴、供應商和生態系統中所有的參與者。
因此，當我考察由Workplace by Facebook發出的通告，把重點放在讓用戶自由溝通（跨模式）、協作、連接和建立社區時，對話體驗會發生明顯的轉變。雖然我在這里一直提到Workplace by Facebook的公告，但是有一個新興市場正在與眾多參與者一起發展，這個市場專注于數字化工作場所的連接性并改善人們完成工作的方式。這是一個競爭日益激烈的領域，這將使供應商保持誠信，并為業務決策者提供選擇。
最后的建議
企業領導者和決策者必須將重點放在工作場所協作戰略以及對人員需求方面的投資，以完成工作。技術投資必須支持跨業務流程和工作流的情境和對話流。連通性和通信一定不能產生摩擦，以便在組織內外輕松地進行社區建設。值得強調的是，企業用戶必須能輕松地構建社區，還要成為社區的一部分。對工作場所對話環境的投資必須涉及人員，連通性和合作文化的培養。
京公網安備 11010502049343號