近年來，各大運(yùn)營(yíng)商為響應(yīng)號(hào)召，紛紛落實(shí)“提速降費(fèi)”政策，據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：寬帶已經(jīng)單價(jià)降了60%，而據(jù)工信部透露，“提速降費(fèi)”實(shí)施以來，三大運(yùn)營(yíng)商讓利逾400億元。
從數(shù)據(jù)上看，三大運(yùn)營(yíng)商都已圓滿完成了“提速降費(fèi)”任務(wù)，但為什么用戶總是覺得還不夠呢?
隨著流量業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日漸白熱化，2017年，三大運(yùn)營(yíng)商不約而同推出了不限流量套餐，聯(lián)通的冰激凌套餐，移動(dòng)的任我用套餐，電信的不限量套餐，紛紛強(qiáng)勢(shì)上線，主打“不限量”的噱頭。
三大運(yùn)營(yíng)商的“套路”
中國(guó)電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價(jià)，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。此類型套餐的特點(diǎn)是“不限流量、達(dá)量降速”。
中國(guó)移動(dòng)近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動(dòng)王卡”和“全球通尊享計(jì)劃”等一系列大流量套餐。每月用戶可使用的總流量沒有上限;當(dāng)用戶每月流量達(dá)到一定使用量后，網(wǎng)絡(luò)接入速率自動(dòng)下降。
中國(guó)聯(lián)通發(fā)布了全新的不限量套餐：冰激凌套餐。套餐包含398元和198元兩檔，按照聯(lián)通方面給出的官方介紹，398元檔是國(guó)內(nèi)無限語音和無限流量套餐;198元檔包含每月1500分鐘國(guó)內(nèi)語音和15GB的4G全國(guó)流量，但實(shí)際上，這兩款套餐都是限量的。
根據(jù)工信部要求：
一是要求企業(yè)提高認(rèn)識(shí)。要認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，在企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)過程中，始終從用戶需求角度出發(fā)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)用戶的獲得感。
二是要求企業(yè)規(guī)范宣傳。要高度重視當(dāng)前“不限量”套餐宣傳中存在的問題，全行業(yè)立即開展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對(duì)于限制條款要標(biāo)示醒目。
三是要求企業(yè)舉一反三。要進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)銷宣傳時(shí)要做到真實(shí)、準(zhǔn)確，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，對(duì)資費(fèi)方案限制性條件以及有效期等需用戶注意的事項(xiàng)，要履行提醒義務(wù)，不得片面夸大或混淆優(yōu)惠幅度，確保用戶明明白白消費(fèi)。
四是要求企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)。要進(jìn)一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，完善套餐設(shè)計(jì)，重視用戶體驗(yàn)，探索更加符合用戶需求的資費(fèi)模式，加強(qiáng)資費(fèi)公示，完善用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)7.21億，位居全球第一。對(duì)廣大老百姓而言，不管運(yùn)營(yíng)商們是“真福利”還是“假套路”，用戶還是或多或少得到了一些優(yōu)惠，但也更希望能有更多的“真提速，真降費(fèi)”。
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