社交媒體對在線零售銷售額的貢獻比例仍然很小，但是它的影響力已經(jīng)變得不容忽視了。社交媒體帶動的零售銷售額和推薦流量增長的速度比其他在線渠道產(chǎn)生的增長速度都要快。
據(jù)互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)的社交媒體500強研究報告顯示，全球500家最大零售商2014年從社交購物渠道獲得的收入達到33億美元，比2013年增長26%。這樣的增幅超過了同期美國整個電商市場16%的增長率。
許多各不相同的社交網(wǎng)絡(luò)推出了不少新計劃，使得這些社交平臺對零售商的重要性大幅上升。
BusinessInsider旗下研究機構(gòu)BII分析了社交媒體對在線零售的作用，包括在社交媒體文章中嵌入“購買”按鈕對零售銷售額的直接影響、社交媒體為零售商網(wǎng)站和應(yīng)用提供的推薦流量對零售銷售額的影響等等。BII從轉(zhuǎn)換率、平均訂單價值和分享、點贊以及推特產(chǎn)生的營收等具體指標的角度量化分析了社交媒體對電子商務(wù)的影響力。另外，BII還在研究報告中簡單介紹了領(lǐng)先的幾家社交媒體推出的一些最新的商務(wù)活動。
研究報告得出了以下幾個重要結(jié)論：
·社交媒體為零售流量帶來的增長超過了其他任何在線渠道帶來的增長。在2014年第一季度至2015年第一季度期間，社交媒體在電子商務(wù)推薦流量中所占份額增長了近200%。
·零售商要想保持社交媒體帶來的這種增長趨勢，它們就必須特別關(guān)注移動領(lǐng)域，目前社交媒體與零售內(nèi)容之間的聯(lián)系仍局限于移動領(lǐng)域。社交媒體用戶在移動平臺上共享品牌商或零售商社交推廣內(nèi)容的概率比他們在臺式機平臺上共享此類內(nèi)容的概率低35%。
·作為最大的社交商務(wù)平臺，F(xiàn)acebook仍然在不斷擴大其領(lǐng)先優(yōu)勢。Facebook在社交推薦流量中所占份額達到50%，在社交營收中所占份額達到64%。Facebook網(wǎng)站不斷變化的人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)會讓比較年長的消費者成為使用Facebook平臺的零售商最關(guān)注的目標群體。
·盡管用戶群相對較小，但是Pinterest已經(jīng)成為一個重要的社交商務(wù)平臺。盡管它的用戶群比Twitter小6.5倍，但它在社交營收中所占份額達到了16%。在零售商文章中添加新的購物和互動按鈕之后，Pinterest在推薦流量和社交營收上面為品牌商做出的貢獻比Twitter更大。
·Twitter在大眾市場商家中的影響力正在慢慢流逝，但它在體育和事件營銷商尤其是地區(qū)性推廣活動中還有一定的影響力。最近，不少NFL和NBA球隊都開始利用Twitter銷售門票和各種商品。
·Instagram并沒有帶動零售商營收大幅增長，但是很多高端企業(yè)一直在利用這個平臺推廣品牌。在付費內(nèi)容中添加購物按鈕以及提高關(guān)聯(lián)能力會讓這款應(yīng)用在直接帶動銷售額增長上面發(fā)揮出更加重要的作用。
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