主持人：有請華為中國區企業UC解決方案銷售總監曲昌智。華為進入企業市場后高歌猛進，給業界帶來不少的震動，我們聽聽曲總今年給我們帶來什么驚喜?有請!
曲昌智：大家好，我是來自華為的曲昌智。今年很榮幸能夠再次在CENCE的大會上和大家一起分享一下華為公司在企業的協作解決方案，我們的一些最新進展。我今天給大家分享的有這樣一些內容。第一、我們通信如何和互聯網結合在一起。以及協作如何改變我們的企業。華為我們在通信的云服務方面能夠提供什么樣的解決方案。最后，和大家分享一下我們對未來協作的一些展望。
首先，從“互聯網+”說起，因為在這樣一個時代，我們如果不提“互聯網+”，實在沒有什么東西可講的了。但是，大家可能會有疑問，通信和“互聯網+”有什么聯系嗎?因為在大家眼里，通信就是一個沒落的行業，正是互聯網需要顛覆的一個傳統行業之一。所以，大家肯定會想，我們如何把通信和互聯網綁在一起呢?實際上通信和互聯網有非常大的關系。在當今整個中國互聯網業態里面，其實更多是兩大陣營在爭奪，一個是以天貓、淘寶阿里系為首的電商的陣營。另一個陣營就是騰訊，騰訊的QQ、騰訊的微信。這兩個公司，媒體不斷寫阿里和哪個城市簽約了智慧城市，騰訊和另一個城市簽約了智慧城市，這是兩家陣營在爭奪這樣的互聯網生態的圈子。
實際上我們自己會把這兩個陣營緊密的聯系在一起，我們都有上淘寶購物的體驗。我們購物的時候，實際上我們消費者和商家最多的溝通手段是用QQ或者微信。所以這是一個很奇怪的事情。雖然阿里推出了自己的阿里旺旺，很多其他電商也有自己推出的溝通工具，但是最普遍使用的工具還是騰訊系的工具產品。
我們看騰訊，或者微信到底給大家帶來什么呢?我們可以在上面發消息，聊天，發照片，發視頻，甚至電話溝通，或者視頻溝通，實際上整個微信提供給大家的就是一個通信平臺。所以，我們為什么說通信和互聯網有非常大的關系呢?因為實際上它整個根植在我們的互聯網基因當中。所以，這也是為什么我們以前說傳統企業擁抱互聯網，我們是在淘寶上開店。但是，現在我們都是在微信上開公眾號，因為微信給我們提供了一個海量的用戶接口，還提供了通訊的功能。但是，很遺憾微信的公共好所提供的通訊功能非常有限，因為我們平時使用微信，可以使用非常豐富的，全面的通信功能，但是公眾號上，很多功能都不能實現，企業只能發發消息，做一些廣告和推廣。但是做不了音頻通話，做不了視頻通話，也做不了和海量的客戶一對一的溝通，這是微信公眾號無法實現的。比如楊博士提到的呼叫中心，我們沒有辦法在微信上接入到企業的呼叫中心里面，企業也不能通過微信為客戶提供更好的服務。
我們其實以前一直想做像車險服務，理賠員可以直接和事故現場的業主進行溝通，但是用微信的公眾號沒有辦法做到這一點，因為它不提供視頻通信的能力。所以，這是為什么說我們僅僅采用微信的公眾號的方式沒有辦法滿足我們傳統的企業真正的擁抱“互聯網+”這樣一個趨勢。實際上企業需要的是一個工具能夠把我們的業務和我們通信的能力緊密的、完美的結合在一起。就像“太極圖”一樣，我們說結合的非常好，在這個平臺上，我們的業務并不像在微信的公眾號是附屬于微信平臺一個小小的點，但是實際上通信是更加全面的，我們可以進行消息的溝通，可以和最終的消費者進行視頻的溝通，包括電話的溝通，以及發照片，發視頻，所以，更豐富，更完整的一個通信平臺，才是我們傳統企業擁抱“互聯網+”所真正需要的這樣一個工具。
舉個例子，這是華為的VTM遠程銀行解決方案。傳統的銀行的業務主要是在柜臺提供服務。這種柜臺服務的方式，其實它的成本是非常高昂的。不說人工成本，光場地成本就非常高昂，而且在很多大城市，這種場地已經非常難找了，很多中小銀行想繼續拓展它的規模，基本是不可能實現的。所以，傳統的柜員的方式其實受到了挑戰。華為公司從2011年開始，就把傳統柜臺業務以及視頻通信技術等結合起來，做成第一款遠程銀行解決方案。通過這樣的設備，用戶可以在類似于ATM機這樣，但是上面有視頻的功能，有協作的功能，我們基本上可以完成90%以上柜臺的業務，包括開戶，開卡，都可以在這臺設備上完成，你在上面可以和后臺的客服人員進行視頻，一對一的溝通，而且對方可以協助你進行操作，因為他內置了我們華為這樣一個協作的能力，在這上面可以做互動的溝通。
像中行、建行，以及很多中小銀行，我們都已經部署了這個解決方案的試點。包括在深圳中行的一個點，每天有100多個人來使用，而且大家都是排隊來使用這個設備，所以是非常受歡迎的一臺機器。這樣一個設備，還不一定說是互聯網的解決方案，因為它所用的網絡還是我們銀行自己建設的網絡，而且這種方式，其實相比來說，它的覆蓋面也還是有限的，成本也稍微有一點高。因此，為了進一步提高我們的服務，華為又推出了移動銀行解決方案，通過這樣一個解決方案，我們銀行的業務員可以拿著他的移動終端，到客戶的現場提供服務。這個移動的終端上面，其實也有各種銀行，也有包括我前面提到開卡業務，移動終端上也有這樣的設備，可以給客戶提供開卡服務。在這個終端上，最終客戶可以和后臺的人員進行視頻溝通。所以，通過這種方式，我們把這樣一個柜臺業務延伸到互聯網上，延伸到客戶的現場。不僅如此，我們還可以把它搬到客戶的家里，我們在家里面用我們的電視，用我們家里的互聯網，都可以通過各種盒子，包括華為榮耀的盒子，都可以連上互聯網，這種方式客戶在家里面，只要打開電視，夠可以接入到銀行的客戶服務中心進行各種交流服務。
還有連到客戶的移動終端上，你可以不在終端，用自己的Pad，用自己的PC，只要能上網，也可以享受這樣的服務。我們把銀行原來傳統的柜臺業務搬到VTM機上面，搬到移動銀行上面，搬到客戶家里面，家庭銀行，搬到客戶的移動終端上，形成掌上銀行。這是一個很典型的，通過通信加載業務的方式把傳統企業的業務加載到互聯網上這樣的業務。
當然，很多人可能會問，其實我們在手機上也有電子銀行，我們不用語音視頻通信也可以做我們的業務，為什么一定要以通信的方式加載到里面?因為以前我們做的業務太普通了，因為我個人只能做這種業務，因為我們銀行有很多理財經理，我們銀行都有理財經理的專柜給大家提供一對一的負責，但是如果你家里每天打開電視，有理財經理能夠在對面跟你進行一對一的交流，這樣的方式是不是比較爽?或者現在股市這么火，如果你的券商能夠在每天漲勢開市那么一會兒，有券商的分析師給你講座，今天漲勢怎么樣，這是不是立馬顯得高大上了，這是我們以前沒有辦法，沒有能力提供的這樣一些功能，如果把華為的通信方式加載到這些上面，這些功能，可能可以惠及更多普通大眾的群體，我們都可以享受專業的專家的服務。所以，這就是我們說只要你把通信能力加載到傳統業務上，我們只要發揮自己的想象力，你可以想象到很多創新的業務。
實際上像保險，我們前面提到車險業務，可以用通信加載的方式，可以和事故現場的車主進行視頻通話，包括他可以拍一段視頻，上傳到客服中心，上傳到理賠員可以立刻辦理。還有像遠程教育，遠程醫療，這個在中國已經做了大量的試點工作，現在很多工作還是通過自建的方式，比如醫療系統自建一個網絡，實際上這些都應該是放在互聯網上來做的。未來我相信通過通信加載互聯網這樣的業務，遠程教育、遠程醫療都可以在互聯網上實現。還有各種傳統企業的功能都可以做了。
大家可能還會有問題，實際上你說的這些功能，好像很多通信廠商都可以做，只是你的通信廠商提供一個接口，和我們的業務系統綁定在一起。從功能上確實是這樣的，很多通信廠商都可以提供這樣的接口和服務。但是，我們要考慮到我們面對的是一個海量的互聯網的市場。因為傳統的通信廠商面對的可能最多是幾萬人，所以我們看到通信廠商系統的規格大部分都是在幾萬用戶的上下，但是面臨互聯網的用戶，是從幾萬開始起步的，幾十萬，甚至上百萬，甚至上千萬的用戶，因為很多大的企業，真的有超過一千萬的用戶在用互聯網。這個時候我們真的要說，我們普通的企業級的設備，可能無法滿足互聯網通信這樣的需求。而這是華為的優勢，我們從千級、萬級，十萬級，甚至到百萬級，千萬級，當我們傳統企業，我們說我們要擁抱互聯網，我們要把業務搬到互聯網上，如果要加載互聯網的功能，華為是一個最佳選擇，它是真正能夠為互聯網強身定制的這樣一個產品。
互聯網的通信暫時告一段落。把目光轉向企業么不。為什么從互聯網轉到企業內部呢?其實和互聯網也有關系。因為我們傳統企業要擁抱互聯網，我們企業內部的組織架構，或者溝通方式，如果沒有改變，實際上是不可能的。因為互聯網最核心的價值是高效。我們在手機上一點個按鍵，貨物就可以由快遞公司送到，這個效率非常高。但是，很多傳統企業的運作方式是非常低效的，我們開會還要大家聚在一起，如果一個企業大了，我們想找一個人，找一個其他城市的人，我們可能還要打聽好幾個人，才知道這個人在哪里?所以，很多傳統企業內部的工作效率是非常低的。這樣低的工作效率我們怎么為互聯網客戶提供高效的“互聯網+”的服務呢?所以這是不可想象的。所以，如果當我們傳統企業想擁抱互聯網的時候，一定要想你要練內功，把企業內部的協作、溝通效率提高上去，這種方式就是通過協作的方式，所以我們說協作改變企業的基因。
我們怎么做呢?前面包括楊博士，包括倪總說了很多，后面還有很多廠家提到我們怎么做這些東西。我就講兩句話。第一、做微信能做的。第二、做微信不能做的。其實大家如果想明白這兩句話，你可能就很簡單的想明白我們企業的協作要怎么做。
首先，我們為什么要做微信能做的?因為我們很多企業的管理人員，或者企業的用戶不是做IT的，稀奇古怪的東西他不會用，很難上手，但是所有人都會用微信，所以我們要做微信能做的，就是讓大家更容易使用這個系統，你只要給他這樣一個軟件，放在手機上，他就覺得跟微信差不多，我會用。這是我們華為公司做協作的一個理念。幾乎微信能做的大部分功能我們都可以做，包括語音聊天，發照片，發視頻，包括建立群組，微信里建立的是生活群組，這里建立的是工作群組。還有包括公眾號，為什么企業里面有公眾號，因為這是之前很多人想不明白，實際上如果企業大，功能非常多，各種各樣，錯綜復雜的部門，每個部門都有信息需要溝通，這也是一個內部公眾號，讓關心這些部門的人很方便了解到這些部門的共同，這是企業內部信息溝通的一個非常好的方式。 所以，我們可以看到，微信能做的我們都可以做。
但是，如果僅僅能做到這些，遠遠不夠的。我們一定要做一些微信做不了的東西。第一、你的企業通訊錄，微信是有生活通訊錄，家人、朋友在上面，可能少量的幾個同事，最多十幾、二十個人就了不得了，但是對于一個企業，我們一定要把企業的通訊錄放到你的手機上，放到你的口袋里。我的演講題目是“融合通信、隨你而行”。把通訊錄做到隨你而行，這是第一個微信做不到的地方，它沒有辦法把企業的組織架構，通訊錄集成在微信里面，而我們企業協作的功能就可以做到這一點。
第二、廣泛的協作。我沒有講很多產品，包括像視頻通信，我都沒有講。實際上我們外面的展臺有我們很多產品，包括有桌面的視頻會議終端。剛才倪總介紹的時候，他們有一款BX800，我們外面華為放的那臺小的性價比會更好一點。這里面講的是一個場景，我們在辦公室里面和一個戶外的工作場景，這樣一個場景，大家可能覺得不可思議。為什么會有這樣的場景。我們現在開會，我們不要所有人都聚集到一個辦公室開會了，可能天南海北的分散在一起，我們可以建設一個企業的視頻會議系統，大家都在會議室里開會。但是，可能有些人也不在會議室，可能在戶外。比如很多企業的高管，像王石先生愛好登山，如果戶外運動的高管正好在登山，這時候有一個很重要的董事會需要他參加。怎么辦呢?你可以讓他打開手機，用他的3G或者4G網絡，你坐在會議室可以用手機和他進行視頻通話，他用手機接入到你的視頻會議里面，這是微信做不到的。不能開一個視頻會議，王總，你把微信打開，接不進來。這是第二點，微信做不到的就是協作。不僅這個場景，很多場景，像很多應急指揮系統，不可能用微信接進來，但是現場人員可以用手持終端，用協作的方式，把現場的圖片、視頻實時傳送到指揮中心里面。類似各種各樣的企業內部，或者整個企業之間的協作的場景，微信做不了，我們一定要用企業通信的方式，協作的方式做這種事情。
第三、安全性的問題。其實安全性是很多企業都關注的，包括像金融這樣的非常注重數據安全這樣的一些企業，還有其他的企業。我們不能說微信不安全，當然相比較大量的客戶數據，大量的交易數據，大量企業內部的系統來說，我們更愿意把這樣的安全性掌控在自己手里，而不是交給一個第三方的。雖然它并不一定不安全，但是我們還是覺得放在自己手里更安全。所以，從安全性的角度考慮，我們一定要有一個企業協作的系統，而不是用微信這樣來解決。
所以，綜上幾點，我們在企業內部，傳統企業要想擁抱“互聯網+”，一定要改變自己企業內部的協作溝通的方式，提高自己的效率，真正用這樣的協作平臺，把我們的會議從會議室里面搬到桌面上，再從桌面上放到我們的口袋里面，直接裝到你的口袋里面，隨你而行，隨便到哪里，都可以接入到整個企業里面的協同工作的環境當中。這是我介紹的協作如何改變我們企業的基因。
第三部分，華為在融合通信“云服務”方面的一些積累。其實我們企業建立這樣一個協作系統，一方面是自建，自己采購，自己建設。另一方面很多用戶會選擇用“云服務”的方式，這是很多大的調研公司調研的，整個通信“云服務”市場還是很樂觀，會讓很多相關廠商熱血沸騰，太不可思議了，非常大，幾百億美金的全球市場規模。這里說到2016年可能有50%的企業會在新增的這樣一些通信的部署當中產生云服務這樣的方式。這個可能是對全球來說。對中國，我相信這個比例也許會稍微低一點，但是這個趨勢是不會變的，整個大的趨勢就是這樣。我們會有更多的企業向云的這樣一個方式來部署。
華為公司在這里面會做什么呢?首先，我們現在并不是一個通信的“云服務”的提供商，但是我們是一個“云服務”的平臺的建設提供商。我們可以和合作伙伴一起來提供。比如中國現在很多虛擬運營商，去年開始，虛擬運營商，當然可能日子過的并不好，但是很多虛擬運營商，包括類似這樣一些做通信運營的企業都會為我們的中小企業的客戶提供這種云服務的方式。華為提供的就是我們幫助他們提供云技術平臺。我們在全國有一個三級的網絡，而且在很多城市建有數據中心，一共有超過七萬平米的數據中心，可以為我們合作伙伴提供這樣一個租用的方式。
這個方式有什么好處呢?我們合作伙伴可以從一個口開始發展，你不用一開始，提供云服務的提供商也需要建設很多平臺，如果一開始投資很大，你的成本壓力很大。我們華為為你們提供這樣的平臺，你只要專注你的運營，你發展一個客戶，就尊重一個客戶，你發展一百萬的客戶，我們要恭喜你了，這是我們和我們的合作伙伴一起提供這樣一個整體的解決方案。
具體方案的內容，其實大家都比較了解，移動辦公，多媒體會議等等，基本上我們所能夠看到的所有協作類的功能，在“云服務”的平臺都上可以提供，而且提供非常豐富的開放接口和業務系統進行集成。這是華為在通信的“云服務”方面做的事情，我們提供這樣的平臺，和我們合作伙伴一起發展。
以上是我介紹了在“互聯網+”這樣一個趨勢下，我們通信如何和傳統企業業務相結合，把傳統企業業務搬到互聯網上。還有我們企業內部為了迎接“互聯網+”這個大的環境，我們企業內部要通過協作改變你的基因。最后介紹了我們在“云服務”方面的進展。
最后，想跟大家分享一下我們在協作方面的展望。在座的嘉賓，我相信來到這個會場，不僅僅是聽現在各個廠商現在做什么，一定是聽聽你們未來做什么，你們以后想怎么做?這也是我想跟大家分享的一個地方。實際上在整個協作里面，華為做了很多年。我們在2008年的時候就推出了1080P 30fps的解決方案，今年我們會推出基于4K的視頻解決方案，是一個鏡像系統，每個人面對鏡子，真是身臨其境的感覺。這個馬上就要出來了，這并不是我們前瞻性的展望。
實際上無論是智真系統，還是Mirror sys它圍繞的是會場的展現，這是最好的方式。但是如果是三個會場，這個時候我們這種傳統的，不管智真系統也好，還是Mirror Sys也好，圍繞會場的展現就顯得不那么舒服了。實際上我們未來應該是以人為中心，微信為什么成功，因為它是人性化，圍繞人來設計的。所以，我們華為在面對未來協作的展望的時候，我們的設計也要脫離會場的方式，而是面向人的方式。下面跟大家分享一段視頻，是我們2012實驗室華為最高精的實驗室董博士給會場在場觀眾分享的一個視頻，這個視頻3分鐘多一點，文字是中文的，但是語音是英文的，我之前一直糾結要不要播放，但是我還是希望大家看到我們對未來的展望，請大家欣賞一下。
(播放視頻)
曲昌智：這是華為對未來協作的展望，以人為中心，謝謝大家!
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