凡事努力過后必定會有回報，但回報的多少取決于努力的方法，在郵件營銷中同樣如此，在我們為X位用戶發送營銷郵件后，理應有X位用戶打開郵件，但事實上卻只有Y位用戶打開，你會覺得94%的打開率已經能夠讓你滿意了，但當你看到13%的打開率時你一定不會覺得這是一件好事。
100%的打開率是不可能的，除非你的數據量只有10個人，我甚至連朋友發給我的郵件都不是每一封都打開，這很正常。大多數商務來往的郵件打開率都不會高于甚至接近于40%，至于為什么會有打開率的問題，Focussend對這些問題進行了分析，找到了其中存在的問題。
原因1：發件人名稱的設置問題
發件人名稱的設置需要做許多工作，畢竟這是用戶在收件箱里第一眼看到的內容，如果發件人名稱不夠專業，一定會被認為是垃圾郵件而最終得不到打開的。不要覺得發件人名稱這樣的小細節不值得注意，其實反而最受影響的就是這些小細節。首先你需要確定你的發件人名稱看上去專業嗎?是一個真實的人名嗎?用戶認識這個人嗎?或者名稱看起來像一家公司的名字嗎?郵件回復是否可以正常使用?這些內容都關系到用戶對郵件的第一印象。所以，務必把它改成適當的、可信服的發件人名稱!
原因2：郵件主題的設置問題
郵件主題欄是常常被發件人忽略的項目，但它與發件人姓名同樣重要。主題往往是發件人最后才確定的項目，但這并不是我們做不出一個有效的或是吸引人的主題的理由，我們可以進行幾個簡單的測試就可以確定主題的有效性，比如一直被人們津津樂道的A/B Test可以進行主題的選擇性測試，讓事實來挑選一個最有效的主題。
原因3：郵件摘要的編寫問題
郵件摘要在今天顯得特別重要，因為移動端郵件會為用戶提供一個內容摘要，如果你的郵件摘要是“請在網頁版查看本郵件”，那么大部分用戶都不會打開你的郵件，在移動時代這樣落伍的做法是不可取的。移動設備上可以直接閱讀郵件摘要，而郵件正文可能需要下載，試想一下，一段不知所云或者枯燥無味的郵件摘要怎么才能吸引用戶去下載打開郵件?在今天，有一大半的郵件都是通過移動設備查看的，移動時代正在持續發酵，我們應該更加順應這個趨勢。
原因4：各平臺的顯示問題
無論標題、發件人名稱或者摘要如何重要，郵件的本體仍然是內容本身，而內容存在一個問題就是如何才能顯示的更加完美，這個問題又將回歸到移動端郵件的問題上，移動端郵件之所以被人們所關注，因為移動終端是各式各樣的，需要考慮許許多多的因素才能夠讓郵件完美的展示在用戶面前。也許過去你只需要擔心郵件會不會被不同的郵件服務器退信;而現在你還需要考慮郵件是否能夠適應各種不同尺寸的屏幕。發送前測試郵件能否在各種尺寸屏幕上正常顯示這已經成為一個必須的環節!
原因5：沒有打開郵件的動力
最后是第五點失誤，也是最大的失誤：用戶沒有打開郵件的動力。打開郵件的動力不是一夜之間就能夠改變的，而是隨著你長期不斷發送一些像“買我，買我”這類粗制濫造的促銷郵件積累，而導致用戶看到你發的郵件就沒有興趣打開;其次是很長時間沒有給用戶發送郵件，也會產生這種郵件打開的障礙。雖然有很多行為導致了郵件沒能被打開，但是同樣有很多方法能幫助你的用戶產生打開郵件的動力。在用戶注冊登記后，郵件平臺能夠獲得一些用戶的信息，并且通過追蹤用戶行為的行為，更進一步了解用戶。在此基礎上，郵件發送者能根據掌握的用戶信息發送與用戶更相關、更有閱讀價值的郵件，長期與用戶形成良好的關系。如此，你的用戶就有打開郵件的動力了，并且會積極地關注和參與你的郵件營銷活動。
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