隨著統(tǒng)一通信（UC）的快速發(fā)展，統(tǒng)一通信的應(yīng)用也正在逐漸深入，與此同時，最好產(chǎn)品選擇，是應(yīng)用統(tǒng)一通信的前提條件。
在你選擇UC產(chǎn)品或平臺時，你應(yīng)該仔細評估現(xiàn)有的設(shè)備、系統(tǒng)部署統(tǒng)一通信(UC)需要一些前期準備工作。首先，你必須檢查你的基礎(chǔ)設(shè)施是否能夠很好地支持UC以及你的業(yè)務(wù)操作是否可能會受到干擾。作為IT領(lǐng)導(dǎo)者，我們必須考慮所有已知因素，并預(yù)計當(dāng)項目進行時，可能出現(xiàn)的未知因素。
作為你的UC項目評估階段的一部分，你應(yīng)該評估和記錄以下因素，這些因素可以幫助你避免一場災(zāi)難。
用戶的使用習(xí)慣和對變化的抵制
你是否正在考慮從傳統(tǒng)平臺升級到最新最強大的平臺?或者你正考慮完全轉(zhuǎn)移到新的平臺?
我們的目標是確保您了解員工是如何使用目前系統(tǒng)的，這樣就可以最大限度地減少變化帶來的影響。對員工行為需要改變的程度是項目成功的關(guān)鍵。但即使是UC帶來的最小變化，其他的問題可能使問題復(fù)雜化(要求員工從XP遷移到其他版本)。軟件可能會有不同的外觀和感覺，語音郵件選項也會發(fā)生變化，可能需要新的耳機。你應(yīng)該對這些變化做好準備。
電腦終端和移動設(shè)備
當(dāng)大多數(shù)人在談?wù)揢C系統(tǒng)中使用的設(shè)備時，從大的按鈕豐富的終端轉(zhuǎn)移到軟件或客戶端控制的設(shè)備是用戶看到的最顯著變化之一。很多辦公室用戶、接待員、運營商和呼叫中心員工可以轉(zhuǎn)移到軟電話以及USB耳機，幫助其減輕工作量。而直接進行面對面互動交流工作的其他員工則可以從適當(dāng)大小的IP終端中受益。
訣竅在于平衡需求和成本。高端IP電話的成本范圍在250美元到800美元之間，如果包含大屏幕、sidecar和耳機。USB耳機和軟電話可以讓成本降低到每位用戶100美元。
關(guān)鍵在于，了解你的設(shè)備部署是否能適應(yīng)用戶需求，無論是對公司提供的硬件還是他們自己的設(shè)備。考慮每個用戶的設(shè)備需求，并提前部署策略。
傳統(tǒng)電話系統(tǒng)
你現(xiàn)有的電話系統(tǒng)可能是掛在墻上的一個非常大的盒子，或者機架中的幾臺設(shè)備。專用交換分機(PBX)是你的內(nèi)部電話通過運營商網(wǎng)絡(luò)連接到世界各地的渠道。傳統(tǒng)PBX提供廣泛的功能，這些功能通常被鏈接到業(yè)務(wù)桌面電話的按鈕。
我們的行業(yè)正在轉(zhuǎn)移到完全虛擬化基于軟件的平臺。安裝在路由器或獨立設(shè)備的外部網(wǎng)關(guān)或FXO/FXS卡可以實現(xiàn)傳統(tǒng)的電話連接。運營商路由器/網(wǎng)關(guān)將轉(zhuǎn)換物理連接到會話發(fā)起協(xié)議(SIP/VoIP)并連接到你的網(wǎng)絡(luò)。
根據(jù)供應(yīng)商的需求的不同，你現(xiàn)有的VMware Hyper-V環(huán)境可能可以容納你的新的UC系統(tǒng)。或者，供應(yīng)商可能會建議安裝特定服務(wù)器來容納新的UC系統(tǒng)。
語音信箱可以整合到UC解決方案中，或者你也可以利用Exchange和類似平臺中內(nèi)置的統(tǒng)一消息功能。這取決于制造，以及你的企業(yè)是否正在升級或遷移到新的系統(tǒng)。
運營商服務(wù)
你現(xiàn)有企業(yè)電話系統(tǒng)可能通過物理基群速率接口(PRI)連接到你的運營商。這種銅連接支持每線路23個并發(fā)呼叫。隨著VoIP的出現(xiàn)，很多企業(yè)從TDM轉(zhuǎn)移到使用SIP中繼的IP連接。筆者非常推薦使用SIP中繼，因為如果正確部署，它能夠提供巨大的優(yōu)勢。
在評估新UC系統(tǒng)的必要因素時，你應(yīng)該評估底層運營商需求。高級協(xié)作功能將利用你的數(shù)據(jù)連接來通過互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)。PRI將為你提供到世界其他地區(qū)的語音通話。
D1Net評論：
統(tǒng)一通信在應(yīng)用過程中，不可避免的會出現(xiàn)一些意想不到的災(zāi)難，因此，做好產(chǎn)品評估尤為重要，以上幾大因素，可以幫助用戶更好的評估統(tǒng)一通信產(chǎn)品，從而使用戶獲得最佳的體驗效果。
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