《企業網D1Net》12月7日訊
澳大利亞的企業通信市場將在2013年有明朗的發展前景。尤其是移動企業的快速增長將使得通信行業集中發展移動業務。
在悉尼召開了Frost&Sullivan公司的2013ICT（信息、通信和技術行業融合）前景峰會，該公司澳洲分部的ICT研究主管Audrey William認為，“統一通信即服務市場在澳洲市場上將迅速擴張，到2018年將達到11億美元。”在2103年我們預計這一市場將會增加大量的供應商、系統集成商和運營商來提供統一通信即服務。Frost&Sullivan公司還預測到一些非傳統的競爭者和新的集成商將會進入到這一競爭中來。
通信和協作市場也將充斥著來自OTT（開放互聯網）競爭者的激烈競爭。OTT和社交媒體應用程序的使用將變得更加適用于企業背景，企業也將越來越多的將這些應用程序集成到業務中，使得他們在工作場所能夠更好的提高生產效率，并促進不斷創新。William還提到“通過如Facebook這樣的社交媒體平臺來撥打電話在未來會變得很普遍。如Skype、WhatsApp以及Viber這樣的OTT應用程序使用者通過互聯網可以進行免費的通訊，從而能降低通信服務的成本。”因此，在2013年將會有越來越多的OTT競爭者出現在市場上，他們是提供語音和語音會議服務的。
BYOD（帶上自己的設備）將是發展的共同主題，但是情況可能更為復雜。管理這樣的設備將只是問題的一部分。管理如Dropbox這樣的云應用程序使用將會為IT管理人員和企業的CIO們帶來更多的復雜性。EMM（企業移動性管理）解決方案會將注意力集中在MDM（移動設備管理）上，同時系統安全、電信費用管理以及應用程序管理的重視程度都會在2013年有所上升。這使得2013年對于電信運營商、專業MDM（移動設備管理）供應商、統一通信供應商以及系統集成商來說將會非常繁忙，他們將在市場上爭奪機會。
Willian還觀察到，“呼叫中心市場也見證著客戶服務的轉變。在2013年我們可以對基于云的呼叫中心供應商擁有更多的期待。另外許多呼叫中心都在尋求優越的移動體驗從而提高客戶服務的水平，這一新的體驗是與移動應用程序相連接的，并且將移動客戶端集成到現有的呼叫中心去，然后給用戶以全新的體驗。”這一云計算模型同時還能為呼叫中心提供災難危機修復功能，這對于洪水和火山災難頻發的澳大利亞來說，業務的連續性是至關重要的。
隨著移動性、云解決方案以及社交協作應用程序的發展，大數據將在企業通信和協作中占據越來越重要的位置。將結構化和非結構化的數據整合將會給市場上的供應商帶來巨大的發展機會。
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