領先的客戶聯絡與微軟平臺解決方案提供商Aspect公司近日在香港向金融服務行業的資深人士展示了基于微軟統一通信平臺的企業級通信與協同解決方案。
快速改變的客戶行為方式，也就是“客戶2.0”，正在促使傳統的聯絡中心做出兩個重大改變。首先，不能再僅僅依靠傳統電話這種單一的方式與客戶聯絡，而必須把網絡、自助服務與移動通信等新功能有機地整合進來；同時，還必須把客戶聯絡與服務工作延伸到聯絡中心以外，讓企業其他部門也參與其中，讓整個企業的所有成員協同一致地提升客戶體驗。特別是在金融與保險行業，如果不采用隨時處于常備狀態的一體化客戶聯絡策略，就會面臨客戶流失的風險，因為“客戶2.0”在與企業溝通的時候都希望得到快速的反應和優質的體驗。
為此，Aspect公司以Microsoft統一通信平臺為基礎，推出了面向“客戶2.0”的企業級統一通信與協同解決方案，不僅可以實現客戶服務業務的簡化和自動化，而且提供更佳的客戶體驗，從而從整體上提升企業的績效。
“我們必須滿足‘客戶2.0’的要求，同時也必須支持企業提升績效。香港是全球重要的金融中心。對于金融服務業的企業而言，從信貸業務市場推廣，到帳款催收催繳以及防止欺詐，都需要有新一代‘企業2.0’技術的支持，”Aspect大中華區總經理Mike Ding介紹說，“在金融服務業務的客戶聯絡過程中，統一通信將會扮演越來越重要的角色。Aspect與微軟密切合作，提供完全基于Microsoft Lync的統一通信與協同解決方案，幫助金融企業建立和維護符合業界標準、開放靈活的新一代客戶聯絡平臺。”
在當今的金融保險市場，不僅需要為客戶提供電話語音、網站門戶和移動互聯等多種聯絡渠道以提高便利性，而且必須保證各種渠道能夠為客戶提供高度一致的互動體驗。在此次交流與演示活動中，Aspect與微軟密切配合，分享了如何利用統一通信與協同技術來建構‘企業2.0’，同時以金融服務業的實例為場景，演示了銀行與客戶通過電話、網絡聊天、短信等多種渠道相互切換、整合互動的完整過程，其中甚至包括客戶、聯絡中心座席以及資深理財顧問之間的多方即時溝通，讓大家身臨其境地感受到，統一通信與協同技術可以為滿足“客戶2.0”的需求提供巨大的幫助。
京公網安備 11010502049343號