拉斯維加斯--很少有企業只使用一個供應商產品來解決所有統一通信（UC）需求，所以隨著企業用戶在日常工作中越來越多地使用視頻、IM、語音與狀態工具，多供應商UC互操作性變得越來越重要。
Marty Parker是UniComm Consulting首席顧問兼Interop 2012主題分會場“統一通信互操作性”主持人。他指出，用戶需要更簡單整合的UC工具，而供應商必須幫助企業提高UC部署的回報和降低其風險。
作為Interop 2012的參會者，一位電力公司的企業IT架構師指出，企業已經厭倦了供應商的口頭承諾。一位不愿意透露姓名的IT專業人士說：“思科聲稱實現全面無縫的UC功能的唯一方法是將微軟Lync更換為思科的Jabber和WebEx.他們不會幫助客戶整合Lync.”
在會議討論中，有一些UC供應商指出，他們對行業現狀也不滿意。西門子企業通信的UC產品經理和架構師Frank Fender說：“西門子也感到很無奈，因為有一些供應商不支持標準化。UC互操作性對于擴大客戶體驗是非常重要的。你們不應該只是競爭者，還應該是合作者。”
互操作性的要求是雙方面的。用戶希望各種UC應用程序能夠無縫對接--語音與視頻、視頻與IM、IM與社會化網絡，等等。他們還期望多供應商環境不會限制特定通信技術，如Cisco Systems和Polycom之間的視頻會議互操作性。
由于所服務的行業及用戶規模不同，供應商目前在解決UC互操作性問題進度上也各不相同。Parker指出：“即使持續創新、新興應用和新特性使這個問題更復雜，但有一個點是不會變的：一切都是為了滿足用戶的互操作需求。”
UC互操作性的關鍵在于簡單性和聯合
Parker指出，即使是現有技術（如IM）的整合，也會破壞企業UC模型。“一旦在企業中部署IM,用戶的通信方式就會發生變化。”
業務應用程序供應商已經認識到這個問題，開始在產品中嵌入通信功能。2009年，Salesforce.com在UC領域發起變革，它在其旗艦產品基于云的客戶關鍵管理（CRM）產品中嵌入了一個IM、協同和社會化網絡平臺。Parker說：“可以說，Salesforce現在已經成為一種UC客戶端。”
通過在產品中嵌入不同的UC功能，商業應用程序供應商似乎擺脫了傳統UC供應商的整合必要性。Parker指出，在Salesforce產品應用過程中，企業可以將Chatter作為主要的UC客戶端工具，但是必須將它與用戶級交換機（PBX）和電子郵件進行整合。
在UC互操作性和整合中，最主要的功能是什么？思科的IP通信業務部門經理Wade Hamblin指出，語音整合是最受關注的需求之一，思科正努力在其電話產品線中實現這個功能。
Hamblin說：“許多企業擁有傳統的PBX設備，他們希望在新舊UC平臺整合。沒有人愿意全面更換設備。”
IM與狀態聯合是企業與企業外部業務伙伴進行交流的重要工具。Acme Packet的企業解決方案工程主管Alan Klein指出，企業需要UC平臺幫助他們使用其他供應商平臺與合作伙伴交流。
Klein說：“用戶希望獲得非常豐富的通信或協同體驗，從而能夠像內部通信一樣與外部合作伙伴進行交流。”
在會議中，其他專家也認同聯合對于改進UC應用的重要性。Hamblin指出，這些平臺應該靈活地聯合多供應商環境和覆蓋所有設備的服務，如IM.“這種整合對實現用戶通用體驗很重要。”
谷歌產品管理主管Hugh Finnan指出，Google Chrome平臺的目標是開發一種支持所有平臺的高效瀏覽器--無論是Android、iPhone,還是其他移動操作系統。供應商現在有很大的機會能夠為用戶創建通用的體驗，讓消費級用戶和企業級用戶更方便。
UC互操作性：供應商是否會堅持到底？
Klein指出，用戶不需要擔心與合作伙伴聯系的最佳方法。它應該和打電話一樣簡單。人們打電話時幾乎不會考慮服務提供商或電話制造商的問題；UC應用程序的應用也要很自然。
用戶不浪費時間考慮與企業外部通信所使用的UC方法，但是供應商仍然必須努力將實現UC互操作性。Acme Packet正主持UC互操作性論壇，與視頻會議供應商進行互操作性測試。
Klein說：“這其中涉及許多不同的SIP協議，不同的安全處理和協議間數據共享方式，甚至還需要在不同視頻供應商之間進行轉碼。這些問題都必須無縫地解決，不能對用戶體驗產生影響。”
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