2018年以來，受“華為、中興事件”影響，我國科技尤其是上游核心技術受制于人的現狀對我國經濟持續高質量發展提出了嚴峻考驗，為了擺脫這一現狀，國家將信創產業納入國家戰略，提出“2+8”（黨政兩大體系+關于國計民生的八大行業）發展體系。2020年是信創產業推廣的起點，從2020-2022年，信創產業步入黃金發展期，產業鏈上從底層到應用層都明顯受益。

信創產業生態體系龐大，從產業鏈的角度分析，中國基礎IT產業鏈由三部分組成：基礎硬件（芯片、存儲器、服務器）、基礎軟件（操作系統、中間件、數據庫）和應用軟件（辦公軟件、瀏覽器、郵件、安全軟件等）。其中，芯片和整機、操作系統、數據庫、中間件是最重要的產業鏈環節。這中間，容聯云產品均有涉獵。

圖：信創產業體系全景圖

目前，在IT基礎設施、基礎軟件等底層領域，國產替代動作已相當明顯，重點圍繞黨政、金融、電信、石油、教育等行業展開。智能客服作為基礎服務設施的重要組成部分，在信創產業發展帶動下，正迅速滲透重點行業。

容聯云作為賦能企業營銷與服務數智化轉型的SaaS服務商，整合了“通訊+數據+智能”的核心技術能力，打造了符合信創行業標準的產品矩陣。產品擁有：

- 統信認證

- 中國電子云兼容性技術認證

- 華為鯤鵬體系技術認證

- 麒麟軟件NeoCertify

- 東方通TongWeb等

產品憑借高智能、高可靠、高穩定的優異產研能力，深受企業信任，廣泛服務于金融、政務、電信、電商、制造等垂直行業的標桿企業，發揮信創動能，持續引領智能客服行業發展。

圖：來源于華西證券《信創產業系列專題報告》

早在2020年，容聯云就已成為信創會員單位。企業現已形成信創體系產品矩陣，在操作系統、芯片、數據庫等層面均在信創體系下進行適配。這為全方面支持企業實現數智化轉型落地，再添堅實保障。

在某保險呼叫中心新一代語音平臺項目中，客戶現有外資老牌呼叫中心系統已無法滿足其業務發展及業務管理服務的需要。另一方面，由于信創要求，系統需要替換成國產品牌呼叫中心系統，并且完全基于國產環境進行適配。基于以上兩點迫切需求，提高系統的運行容量。

容聯云根據項目建設需要，新建一套呼叫中心支撐平臺，包含呼入呼出業務，并且能夠支持后期擴展全渠道客服、移動辦公和智能化功能。新建平臺以提高系統靈活性和擴展性，提高信息化服務的能力及效率為目標，建設高標準、高可靠性的呼叫中心系統。平臺要求立足長遠，可以提供高可靠、高穩定的呼叫中心系統。容聯云滿足了項目要求，支持麒麟V10操作系統、東方通TongWeb中間件的適配。

圖：信創產業三大國產主力軍

近日，由政企市場專業媒體企業網D1Net、信眾智（CIO智力輸出及共享平臺）和中國企業數字化聯盟共同組織的“2021 CEIA中國企業IT大獎”評選榜單發布。容聯云榮膺「信創優秀云廠商」。

圖：容聯云「2021 CEIA 信創優秀云廠商」獲獎證書

CEIA中國企業IT大獎一直是政企CIO及IT信息主管選型的權威參考之一，距今已舉辦了近十屆。2021 CEIA中國企業IT大獎延續了歷屆客觀、公正、專業的評選規則，通過整合2021年行業風向，針對協作通信類、人工智能類、信創類、數字化轉型類等十一大領域進行了評選。本次評選參評企業上千家，歷時3個月，首輪由數萬名業內人士參與網絡投票，第二輪由50余位業界CIO和信息主管組成的專家評委進行嚴格篩選，有效確保評選的專業性、客觀性、權威性和公信力。

當前，在產業數字化的大趨勢下，企業對營銷、服務一體化的需求日益凸顯，欲通過打通客服中心或聯絡中心與業務系統，構建客戶全生命周期的閉環服務管理體系，高效支撐企業營銷、運營、銷售和售后等業務環節。

容聯云中國領先的多業務云通訊服務商，國家高新技術企業，潛心行業深耕，基于云計算和人工智能系列技術，持續完善產品矩陣，提升產品力，致力為企業提供營銷與服務一體化解決方案，核心產品包括CPaaS通訊能力（語音、短信等）、智能云客服與云聯絡中心、IM及企業移動門戶、雙錄和視覺智能行業解決方案等，助力企業和政府組織實現生產管理、市場營銷、運營服務等系統的全數字化升級改造與融合打通。

據日前中國信通院與容聯云聯合發布的《客服中心智能化技術和應用研究報告》顯示，我國智能客服市場規模快速上升，乘破竹之勢，預計將成為亞太區營收增速最快區域，2025年市場規模或將突破百億。與此同時，基于市場需求和技術成熟，市場份額將持續向具備綜合實力的頭部廠商傾斜，向服務化發展。