近年來，金融業態以及金融科技都經歷了巨大的發展變化，銀行業的數字化轉型成為不可逆轉的潮流。包括五大國有行、全國性股份制銀行、城商行、農商行等在內的全國數百家銀行，種種歷史及現實的原因造成了不同銀行之間巨大的階段差異。因此，銀行業并不能用一個階段去描述和概括，面臨的問題和挑戰也不盡相同。2019年11月21-22日第三屆商業銀行數字化轉型戰略大會在上海順利召開。本屆大會以“商業銀行的X.0時代”為主題，分別從“拓展多元化金融服務模式”和“繪制智能銀行新藍圖”兩個方向，探討商業銀行的數字化轉型路徑，分享不同銀行在金融生態、科技應用、內部組織革新等方面進行的探索和實踐。
作為優秀金融科技企業的典型代表，容聯行業咨詢總監李瑋以云通訊賦能金融智慧聯絡與協同場景入手向現場百余名嘉賓分享了銀行業智能通訊服務發展的新趨勢。在分享中李瑋指出，企業聯絡中心和通訊平臺的核心能力主要集中在連接、交互、匹配三個方面。即企業外部客戶和企業內部資源之間建立有效的溝通方式，建立連接以后雙方需要有效交互，同時平衡成本、客戶請求和企業資源能力的匹配。
容聯擁有完全自主可控聯絡協同一體化通訊平臺，可以在三個方向上賦能金融行業。首先，容聯的全媒體互動中心能夠有效的建立接入客戶請求。其次，全終端全媒體的終端音視頻落地能力，能夠實現一致的體驗并將音視頻與APP端/微信小程序的業務場景集合。最后，通過人工智能的引入在保證客戶交互體驗的情況下，降低整個企業聯絡平臺的運營成本。
容聯全新的互動中心面向全業務渠道和媒體渠道，充分與主流的技術和數據結合，實現金融行業獲客、服務客戶、管理客戶、營銷客戶的業務閉環。
獲得客戶的過程中，互動中心讓客戶和客服或者泛客服人員充分參與和客戶的互動，及時有效的響應客戶，完成客戶請求到訂單的轉換。
在服務客戶過程中，互動中心感知并有效響應客戶的服務請求，線上線下協同快速有效的完成業務辦理。
客戶在不同渠道的訴求和表達都可以做數據結構化和標簽化，再向用戶大數據平臺被動和主動提供數據，從而讓用戶更準確的理解客戶，來實現精準營銷。
二次營銷是金融行業目前提升價值轉換的重要手段，那么有效的主動聯絡又是營銷的一個重要渠道。在這個過程中，容聯互動中心平臺能夠提供各種外呼能力和不同類型的任務進行結合。
在面向客戶、銀行業務人員的通訊能力嵌入方面，容聯將音視頻能力嵌入全類型終端和業務場景的基礎上，提供集中管理、統一錄音的后臺，在不同的業務階段協助客戶和銀行業務場景進行有效的溝通和協同。
容聯面向小程序、APP端的視頻嵌入及音視頻金融行業場景化封裝，方便客戶針對一定風險的貸款申請等業務進行自助或者遠程的核驗。
將通訊溝通和人工智能相結合，投入產出比最高的就是智能外呼，無論是理財營銷、賬單分期、M0～M1的貸后業務管理都能有效的替代人工，降低成本的情況下保證轉化率。
平臺的坐席輔助應用，降低人員的培訓成本，提升業務價值。
金融科技的快速興起改變了整個金融業。我國金融業正面臨巨大的外部不確定性和激烈競爭，銀行正向客戶長尾化、產品場景化、渠道全時化、風控智能化、數據資產化、平臺開放化等新型模式轉變，數字化轉型迫在眉睫。在商業銀行數字化轉型的大戰略下，容聯將會不斷深耕金融行業應用，優化產品功能，尤其在通訊與銀行的智能化融合上，容聯將推動AI與各銀行業務場景的更廣范圍、更深程度、更高質量的融合，不斷創新和引領趨勢，助力銀行提升用戶溝通體驗和運營效能，更好的為商業銀行數字化轉型戰略構建智慧生態沃土。
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