近日，團(tuán)隊(duì)溝通軟件開(kāi)發(fā)商Slack和企業(yè)公司ServiceNow宣布進(jìn)行合作，將兩家公司的產(chǎn)品更緊密的融合在一起。Slack應(yīng)用集成版本將在今秋推出，該版本將會(huì)在Slack渠道提供ServiceNow通知。而在今年春天，ServiceNow新推出的軟件允許客戶同意或拒絕Slack的自動(dòng)化流程，包括一些由預(yù)測(cè)機(jī)器學(xué)習(xí)支持的流程。
兩家公司在9月12日和13日于舊金山舉辦的Slack開(kāi)發(fā)人員大會(huì)Frontiers上宣布了這一消息。大會(huì)的第一天，Slack首次推出了供企業(yè)互相交流的分享渠道，以及法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)和德語(yǔ)的應(yīng)用版本。用于管理共享渠道的對(duì)話API接口也于12日首次亮相。
Slack產(chǎn)品副總裁April Underwood表示，集成ServiceNow服務(wù)將會(huì)讓Slack更接近自己的總體目標(biāo)，即在聊天應(yīng)用中包含所有的工作活動(dòng)。
她說(shuō)：“我們認(rèn)為，在未來(lái)十年，也就是到2025年，渠道將會(huì)取代電子郵件成為人們處理工作的主要方式。而現(xiàn)在，人們已經(jīng)開(kāi)始在自己的團(tuán)隊(duì)中使用Slack渠道處理所有的工作了。”
“對(duì)于我們的聯(lián)合客戶來(lái)說(shuō)，擁有ServiceNow服務(wù)將會(huì)立刻讓Slack更有價(jià)值。但是，它也讓ServiceNow更有價(jià)值，這種利益關(guān)系是相互的，也符合我們當(dāng)初開(kāi)發(fā)這一平臺(tái)的目的——我們希望客戶能夠在Slack中使用他們所使用的工具來(lái)完成工作。”
自2015年12月推出App Directory以來(lái)，Slack已經(jīng)添加了1000多項(xiàng)服務(wù)，包括如谷歌G Suite這樣的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、如Zendesk這樣的客戶服務(wù)平臺(tái)，也包括來(lái)自Polly等創(chuàng)企的聊天機(jī)器人和來(lái)自Hubspot的Growthbot。據(jù)公司發(fā)言人介紹 ，目前每周約有15.5萬(wàn)名開(kāi)發(fā)人員使用Slack API接口。
ServiceNow幫助其4000多家客戶自動(dòng)化任務(wù)和工作流程，如IT幫助桌面活動(dòng)或人力資源處理。今年春天上線的機(jī)器學(xué)習(xí)模式可以讓客戶選擇適合自己的AI模型。這些模型會(huì)圍繞進(jìn)程進(jìn)行預(yù)測(cè)，如新員工入職或安全事故。
ServiceNow CTO Allan Leinwand表示：“它是專(zhuān)門(mén)用于生成預(yù)測(cè)的監(jiān)督式機(jī)器學(xué)習(xí)，客戶可以根據(jù)數(shù)據(jù)確定他們所希望獲得的預(yù)測(cè)置信水平。然后，模型只有在置信水平大于客戶要求時(shí)才會(huì)進(jìn)行交付。”
雖然ServiceNow擁有自己的聊天解決方案Connect，但是它將會(huì)通過(guò)Slack以更加實(shí)時(shí)的團(tuán)隊(duì)溝通提供服務(wù)。
Leinwand說(shuō)：“我們希望能夠讓開(kāi)發(fā)人員使用他們正在合作的工具，但是我們也希望開(kāi)發(fā)人員能夠在我們的平臺(tái)上自動(dòng)化工作流程。我們并不僅僅只是一個(gè)實(shí)時(shí)對(duì)話平臺(tái)，我們的目標(biāo)是整合企業(yè)正在使用的其他平臺(tái)。”
Leinwand沒(méi)有說(shuō)明ServiceNow集成版本是否可以在共享渠道中使用。
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