編者注：本文采訪對(duì)象為Cynthia Maxwell，Slack工程主管。文中提到的“心流”一詞，在心理學(xué)中表示人在專(zhuān)注進(jìn)行某行為時(shí)所表現(xiàn)的心理狀態(tài)。
許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在被問(wèn)到自己所犯過(guò)最大的錯(cuò)誤時(shí)，都會(huì)支吾不愿開(kāi)口，Cynthia Maxwell卻相反，她永遠(yuǎn)把自己的錯(cuò)誤放在心頭。后來(lái)，她甚至以此開(kāi)發(fā)了一款管理工具。
在Maxwell還是雅虎工程主管的時(shí)候，上面要求她開(kāi)發(fā)一款全新的多平臺(tái)通訊工具，這是所有工程師都?jí)裘乱郧蟮?ldquo;大項(xiàng)目”，于是她輕而易舉就把過(guò)去的同事從蘋(píng)果挖了過(guò)來(lái)。
然而，幾個(gè)月后的一天，這位同事告訴Maxwell，他要回蘋(píng)果去了。
Maxwell想，一定出現(xiàn)過(guò)什么自己忽視的信號(hào)，于是她回過(guò)頭把情況梳理了一遍：她的團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)一款旗艦應(yīng)用，并鼓動(dòng)股東參與到了設(shè)計(jì)、工程和領(lǐng)導(dǎo)工作中。最終，Maxwell發(fā)現(xiàn)，出問(wèn)題的并不是工作本身，而是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的感受。如果她能早一點(diǎn)體察他們的感受，或許就能挽留住那位天才工程師。
為了不再犯同樣的錯(cuò)誤，Maxwell運(yùn)用她工程師的頭腦，開(kāi)發(fā)了一套管理工具。她將情緒轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)自己誤打誤撞上一個(gè)長(zhǎng)久以來(lái)模糊的概念：心流。
在本次獨(dú)家采訪中，先后就職于Slack，蘋(píng)果，雅虎和Pinterest的Mawell將與我們分享她創(chuàng)建心流評(píng)估框架的過(guò)程。
心流是一種必須狀態(tài)，而非必要狀態(tài)
從指導(dǎo)實(shí)習(xí)生，到領(lǐng)導(dǎo)工程師，在管理角色一步步轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，Maxwell一向非常關(guān)心工程師們對(duì)工作的感受。但她發(fā)現(xiàn)，言語(yǔ)的交流永遠(yuǎn)存在限制。“無(wú)論你的工具多么有效，誰(shuí)都不會(huì)立即敞開(kāi)心扉。”
她需要找到一種方式，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠快速、坦率地評(píng)價(jià)工作滿意度。不過(guò)，首先她要找到一套定義滿意度的框架。工作生活中的工具——包括凈推薦值，量化滿意度調(diào)查等等，都不能滿足她的要求。相反，她把業(yè)余所愛(ài)好的瑜伽、DJ思維帶入其中，反而直觀感受到了心流的力量。
心流一詞總是與藝術(shù)家、運(yùn)動(dòng)員發(fā)生聯(lián)系，他們最能理解在“進(jìn)入一種狀態(tài)之后”，工作成效會(huì)更高。游戲玩家同樣理解這個(gè)概念，在深度用戶交互就是成功基石的游戲設(shè)計(jì)行業(yè)，心流一次被討論多年。但是，如何“因人制宜”，將其運(yùn)用到管理人身上呢？
“我的目標(biāo)是創(chuàng)造心流概念提出者——心理學(xué)家Csikszentmihalyi所稱(chēng)的，‘自覺(jué)目的性工作’。”Maxwell說(shuō)，“這里要引用他的一句話：一項(xiàng)工作本身越像一場(chǎng)游戲——具備多樣、適度、靈活的挑戰(zhàn)，清晰的目標(biāo)和即時(shí)反饋，那么參與其中的人越能得到享受的體驗(yàn)，不管他的發(fā)展水平如何。”
Maxwell自己在工作中也感受過(guò)心流的力量，因而她清楚這一目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)的。“我記得有那么幾次，我心里暗暗想著，‘就算明天中了幾百萬(wàn)，我還是想來(lái)工作。’這就是心流。”Maxwell說(shuō)，“事實(shí)上，不一定是中彩票，引導(dǎo)你分心的可能還有另一家公司的邀約，成立新公司的呼喚等等。我所談的是基本的沉浸。這種沉浸感非常重要，它能夠幫助你的團(tuán)隊(duì)成員感受、創(chuàng)造一種心流的感覺(jué)。”
創(chuàng)造心流先制表
沉浸、愉悅的心流狀態(tài)難以描述，更別提創(chuàng)造和追蹤了。“作為管理者，我想幫助團(tuán)隊(duì)再現(xiàn)那一種狀態(tài)。”于是，Maxwell報(bào)名參加了谷歌Chade-Meng Tan的著名課程《搜尋內(nèi)心》，第二天，在一場(chǎng)對(duì)心流的討論中，她看到一張簡(jiǎn)單的X-Y圖表，猛然間她好像開(kāi)了竅。后來(lái)，Maxwell開(kāi)始使用這張圖表，并根據(jù)自己的需求對(duì)其進(jìn)行了改良，現(xiàn)在在團(tuán)隊(duì)中，她會(huì)根據(jù)這張圖表，和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行一對(duì)一溝通。
非常簡(jiǎn)單，在一對(duì)一溝通時(shí)，Maxwell回要求團(tuán)隊(duì)成員在圖表中標(biāo)志出自己所在的專(zhuān)業(yè)位置。X軸和Y軸上的描述詞包括“冷漠”和“無(wú)聊”等等。
Maxwell 的工作是幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入心流狀態(tài)，讓自己的能力和問(wèn)題達(dá)到和諧共生。
新工具使用起來(lái)很少能一帆風(fēng)順的，但這張圖表確實(shí)讓許多工程師產(chǎn)生了共鳴。“聽(tīng)起來(lái)很傻，但對(duì)于工程師們來(lái)說(shuō)，熟悉的X軸和Y軸確實(shí)有幫助。看起來(lái)我們需要解決的是一個(gè)等式，而不是什么心理狀態(tài)。”Maxwell發(fā)現(xiàn)，外向者往往會(huì)表現(xiàn)出好奇，而內(nèi)向者喜歡討論圖表設(shè)定的界限。“將一個(gè)重要問(wèn)題具化為不具壓力的圖表，這種方式適合內(nèi)向和外向兩種性格的人。”
這張圖表也讓Maxwell的工作更輕松了。過(guò)去，她耐心地和團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一交流，卻鮮有成效。而在這之后，她突然擁有了穩(wěn)定的數(shù)據(jù)。“我意識(shí)到，猜測(cè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的滿意度不一定靠直覺(jué)。你可以捕捉一個(gè)時(shí)刻，定期跟蹤，了解一個(gè)人心流的變化軌跡。這樣，當(dāng)我需要調(diào)整某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作計(jì)劃時(shí)，他的心流軌跡就可以幫助到我。”
這不是業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)估，而是狀態(tài)評(píng)估。問(wèn)題是：我如何才能讓你更投入工作，而不是催促你完成更多工作？
而這也就意味著Maxwell需要改變管理方式。“這不是什么秘密。我告訴我的團(tuán)隊(duì)，這是一款雙向評(píng)價(jià)工具。作為你們的經(jīng)歷，我的目標(biāo)是維護(hù)你們的心流狀態(tài)。”Maxwell說(shuō)，“我所關(guān)注的不僅是團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，還包括我在支持他們方面做了哪些工作。我告訴團(tuán)隊(duì)成員：‘我希望能夠定期了解你們的感受，從而更好地為你們提供持續(xù)的支持。’”
心流表為何能夠長(zhǎng)久使用
即便再簡(jiǎn)單的工具，也需使用得當(dāng)。Maxwell對(duì)此有自己的使用心得。
工具：Maxwell習(xí)慣使用谷歌表單，原因有幾點(diǎn)。一來(lái)，谷歌表單方便查看每個(gè)人標(biāo)記的變動(dòng)情況；當(dāng)和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行視頻會(huì)議時(shí)，谷歌表單也可以幫她模擬面對(duì)面交談的體驗(yàn)。
時(shí)間：為了取得最佳效果，Maxwell喜歡“突襲”詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員的工作情況。至于到底選擇什么時(shí)間點(diǎn)，你可以根據(jù)自己的直覺(jué)來(lái)，比方說(shuō)大項(xiàng)目的尾期，或者工作特別艱苦的一段時(shí)間。
雖然你的內(nèi)心總是誘惑你每周做一次檢查，但Maxwell不贊成這樣做。“假設(shè)說(shuō)我是一名工程師，我發(fā)現(xiàn)自己的代碼一整個(gè)星期都沒(méi)什么進(jìn)展，那我可能會(huì)開(kāi)始產(chǎn)生消極的想法，比方說(shuō)，‘哎喲，忘掉這個(gè)工作吧。’但是，一旦離開(kāi)手頭的工作，再想回到特定的心流狀態(tài)可能需要一段時(shí)間。我不希望因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員效率不高而妄下結(jié)論，讓他們感到壓力對(duì)自己過(guò)于嚴(yán)苛。”
Maxwell習(xí)慣兩周進(jìn)行一次檢查。對(duì)于新入職員工，這一周期還會(huì)拉長(zhǎng)到三周，因?yàn)橐o予他們足夠的時(shí)間處理入職工作，上手一項(xiàng)項(xiàng)目。
過(guò)程：Maxwell一半會(huì)在一對(duì)一面談的最后才拿出表格。“在最后10分鐘，我會(huì)要求他們把表格填滿，標(biāo)志自己的位置，然后我們?cè)賮?lái)討論討論。”
如何發(fā)現(xiàn)和激發(fā)心流
理想情況下，Maxwell希望看到團(tuán)隊(duì)成員的能力和工作挑戰(zhàn)達(dá)到平衡。“人們應(yīng)當(dāng)感覺(jué)自己這個(gè)月比上個(gè)月知道更多東西，以確保走在正確的道路上。與此同時(shí)，他們還應(yīng)當(dāng)感覺(jué)你交給他們的任務(wù)越來(lái)越重要，越來(lái)越大，以等同于他們認(rèn)知發(fā)展的速度增加工作難度。”
但現(xiàn)實(shí)中，達(dá)到、維持心流狀態(tài)時(shí)一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。“你需要給團(tuán)隊(duì)增加一些焦慮感，這樣隨著時(shí)間過(guò)去他們能夠回到心流狀態(tài)。”有那么一些人——很少的人，能夠一直站在圖表的中間，“這很好，你只要不斷敦促他們走出舒適區(qū)即可。” 但是，大多數(shù)人的心流狀態(tài)變動(dòng)如同爬樓梯，上上下下，不斷反復(fù)。
訣竅在于，你不能讓團(tuán)隊(duì)成員過(guò)于焦慮或無(wú)聊，稍微一點(diǎn)說(shuō)明公司正走在發(fā)展的正路上，如果焦慮感或無(wú)聊感太強(qiáng)，你就很可能失去他們。
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