編者按：Slack 的爆發刷新了硅谷的很多增長數字，一個企業協作工具用了一年時間達到10億美金估值，沒有銷售的情況下單月收入迅速突破100萬美金，產品上線兩年半，年收入達到了1億美金。而這周，Slack 宣布又要拿錢了，還是 2.5億美元的融資。Slack為什么能夠增長如此之快，作者 Chris Von Wilpert 認為，除了產品本身之外，Slack成功的增長策略也是一個關鍵。作者是 rocketshipagency.com 網站的 CEO，曾經負責 Xero，LearnVest & simPRO 的用戶增長。他在文中事無巨細地揭示了Slack是如何通過營銷策略一躍成為 SaaS 市場上的巨頭。
Slack有超過125萬付費用戶。試用轉化付費用戶的轉化率為30%。
Slack在SaaS世界中絕對是亮眼的。他們不需要告訴世界他們做的什么，只需要看看他們的數據：
Slack活躍用戶增長表
而且他們還沒有花費數百萬美元研發營銷技術，也沒有花哨的電子郵件策略和對外銷售團隊。
實際上直到最近，Slack才開始招聘銷售人員，并且在設立CMO之前就已經成為一家估值11億美元的公司。
所以Slack到底是如何做到的？讓我們來找出答案。
Slack策略概述
在談論Slack的整體戰略之前，我們首先談談它驚人的初步增長。
Slack最初的增長主要得益于口碑營銷（實際上，即使在今天這仍然是Slack的第一重點）。
最初的口碑傳播部分歸功于Slack的知名創始人Stewart Butterfield自帶光環，部分歸功于Slack的出色的產品市場契合度。
在成立Slack之前，Butterfield是著名的照片共享平臺Flickr的創始人，2005年3月被雅虎收購。
正如預期的那樣，Butterfield（以及主要來自Flickr床時團隊的核心成員）都受益于許多人脈，包括媒體中的熟人，他們可以利用這些資源來傳播公司。這些聯系顯然是有所收獲，在Slack上線第一天有8000人注冊，兩周之后這個數字幾乎翻了一倍。
有趣的是，Butterfield在2011年9月推出的Slack之前推出了一個項目（電腦游戲“Glitch”），但由于無法吸引足夠多的用戶來維持項目運作，因此在一年后關閉。
這是一個鮮活的案例，無論你的人脈網絡如何好，你的產品有多么好，如果不符合市場需求，就會失敗。
Butterfield從失敗中吸取了經驗，他的第二個項目（Slack）找到了產品市場匹配點。 Slack現在繼續依賴于口碑營銷和品牌建設，為網站帶來流量。
但是為了放大這種自然的增長力，最近他們已經加大了點擊付費廣告的投放。
Slack.com的流量概況
以圖顯示了Slack網站流量來源。 正如你所看到的，Slack的大部分流量來自直直接瀏覽，意味著每個108百萬訪客中的91.35％直接進入該網站（順便說一句，Slack每月108萬的訪客數量是HubSpot的5倍）。
但是由于Slack擁有超過400萬的日活躍用戶，這個流量的很大一部分可能是用戶進入該網站登錄應用。
這么高的直接流量也可以歸功于Slack一直努力實現的強大的口碑意識。 換句話說，由于這么多人已經知道Slack的名字，所以他們只需將Slack.com直接輸入到瀏覽器中即可。
除了直接的流量，還有一些其他的技巧，Slack正在用自然搜索和引薦流量來獲取自然流量。
最佳表現的自然流量
基于Slack的自然搜索結果，有638個關鍵詞Slack排在Google搜索的第一頁，345個關鍵詞排在Bing / Yahoo！的第一頁。
第一頁排名關鍵詞的數量遠遠低于許多其表現極佳的SaaS公司的搜索結果。 例如，當我分析HubSpot時，我發現HubSpot在Google上擁有令人印象深刻的5905個首頁關鍵詞，在Bing / Yahoo！上有10440個關鍵詞。
這種差距有一個很簡單的解釋。HubSpot內容營銷方面投入了大量精力，而Slack采用了不同的方法。
當你搜索“如何使用Excel”時，會出現HubSpot 因為他們寫了一篇關于該主題的博客文章，Slack還沒有以SEO和自然流量為明確目的創建任何內容營銷文章。
下面這個表格將讓你了解這是如何運作。以下是關于Slack的搜索關鍵字的情況，按照全球每月搜索量排序。所有這些鏈接都會將流量帶到Slack的App Directory的著陸頁。
很明顯，輸入這些關鍵字的人沒有專門搜索Slack。 然而，搜索這些其他產品的通常會看到Slack的網站。為什么？
首先要注意的是它們中的每一個都是與Slack集成功能的產品。 所以，Slack利用這一點，確保每當任何人搜索與Slack集成的產品時，Slack最終會在第一頁搜索結果中。
為了做到這一點，Slack為每個集成應用都有一個單獨的著陸頁。 一些是由App Directory合作伙伴創建的，而主要的集成通常由Slack自主創建。
對于Slack創建的集成網頁，每個網頁遵循相同的簡單3步驟，用于其SEO策略：在網頁標題中的名稱一句話解釋集成的應用是什么 一句解釋了集成應用如何與Slack協作 以下是與Pingdom集成的示例：
對于Slack創建的集成網頁，每個網頁遵循相同的簡單3部，用于其SEO策略：
-
在網頁標題中集成應用的名稱
-
一句話解釋集成應用是什么
-
一句解釋了集成應用如何與Slack合作
以下是與Pingdom集成的示例：
請注意，Slack知道擁有應用目錄對于他們的長期成功至關重要。 為什么？ 因為人們對Slack的整合應用更多，隨著他們整個工作生活的變化，Slack的用戶黏性就會更高。
Slack成為了（正如他們的口號）“工作發生的地方”。Slack的“集成頁面搜SEO”關鍵字對于SEO和產品粘性來說顯然非常有幫助的，這些關鍵字確實為Slack帶來了最大的流量：
有什么突出的？ “Slack”這個詞出現在每一個單詞中！ 即使是第五個鍵字，就是日語中的“Slack”。 日本是Slack在美國以外最大的市場。
Slack流量來源
Slack的其他重要關鍵詞通常直接與其產品（即：短信，團隊溝通等）有關。
這一切共同造就了Slack的口碑品牌知名度。 因此，Slack不需要大量關注內容營銷或其搜索引擎優化。
最佳引薦流量
現在來看看Slack的引薦流量。引薦流量占Slack總流量的3.34％，以下是Slack前5名引薦來源：
在所有這些引薦來源中，第二和第三個是最有趣的：GitHub和Trello。
正如我們上面討論的那樣，Slack有一大堆的集成服務。 其中兩個就是 GitHub和Trello。
如果我點擊上面的推薦圖片中的GitHub鏈接，我最后將在GitHub頁面上看到Slack和GitHub是如何集成的解釋。
如果我點擊Trello鏈接，最終會到Trello網站上的類似的集成頁面上：
乍一看，這兩個推薦的點擊似乎并不重要。 畢竟，這些GitHub和Trello頁面僅占所有引薦流量的9.84％，而推薦流量僅占Slack總流量的3.34％。
雖然這些百分比看起來很小，但你首先需要考慮到每個月的Slack訪客數量基數（1.086億）。
如果你考慮上面Slack的每月總訪問量，這個數字實際上看起來相當不錯。 GitHub每個月都帶來了Slack約20萬次點擊，Trello帶來了15萬。而這并不需要Slack做很多事情。
Slack不是第一家通過集成服務來加速增長的公司。集成這一策略也曾幫助YouTube快速增長。
當YouTube在2005年還是一家不知名公司的時候，他們與MySpace進行了整合，從而利用了MySpace當時擁有的2500萬個獨立用戶，而無需自己尋找這些訪問者。
基本上，集成可以讓你搭上另一個平臺的成功。 Slack有1000多個集成（231只在Bots應用程序中），這意味著它正在獲得大量的好處和額外的流量。
第四名引薦來源是Slack的Medium博客。他們的自媒體文章每月為主要網站帶來76063名感興趣的訪問者。
SlackHQ.com的流量情況（Slack's Medium博客文章）
SlackHQ.com是Slack的官方博客，是Slack的自媒體平臺。 正如你所看到的，這里的流量來源與他們的主要網站有很大的不同。
直接流量之后，排在第二的搜索時間為11.45％。根據下圖，你可以看到主要關鍵字都已涵蓋。
當你訪問Slack的官網主頁時，博客的鏈接不是很明顯：
這是因為搜索短語“slack 博客”的人數很多（畢竟，什么樣的大企業沒有博客？）。
中間3個關鍵詞短語是客戶搜索查詢和關于他們的產品的問題，Slack知道這些問題很常見的，因此決定撰寫文章。
以下是在SlackHQ Medium上獲取流量的3個具體頁面：
這給了Slack一個聰明的方式來為客戶提供更多的產品信息，而不必將它們引用到無聊的“幫助”頁面。
就引薦而言，有趣的是，沒有一個最重要的推薦來源是Slack網站本身。 這可能是因為博客鏈接在Slack的官網上很分散。
在Slack的官網站上，他們將所有的注意力集中在網站的頁腳（博客，播客，應用程序目錄等）上。 這更側重于將訪問者轉換成免費增值用戶。
Slack的Medium博客的引薦流量中有超過50％來自Medium本身，因為Slack在Medium有超過125,000關注者，并且在Medium的品牌頁面。
如上圖所示，占據了SlackHQ引薦流量的7.27％，而最大的引薦流量來源占據了47.54％ ：“Medium熱門”和“Medium每日精選”電子郵件。
通過文章在Medium發出聲音，Slack經常上Medium熱門，或者在文章被收錄在發送給訂閱者的“Medium每日精選”電子郵件中。
你如何做到這一點呢？
發表符合Medium平臺推薦算法文章（即：高閱讀率，高推薦量，高評論數等...基本上所有真正好的內容相關的東西）。
Slack能夠在Medium取得成功，因為他們已經有了大量的市場受眾。 事實上，當他們在2014年8月開始發表文章的時候，發表了一篇文章“11個Slack的實用技巧”，獲得了1024次推薦，而這只是他們的第一篇文章！
Slack如何讓第一篇文章中就得到這么多的參與？ 這和Medium上的一個很棒的營銷工具有關：它允許你從其他平臺引入關注者。
換句話說，如果你通過Twitter或Facebook注冊Medium，Medium將自動導入你在其他平臺的已經有Medium賬號的用戶作為你的關注者
正在下面的社交媒體分析中看到的，Twitter一直是Slack成功和客戶互動方面的主要支柱。 所以Slack可能會通過他們的Twitter帳戶注冊中，以迅速獲取前10萬名Medium關注者。
除了Medium和Twitter，最后一個SlackHQ的引薦來源也值得談論，因為企業經常意識不到其病毒性的營銷潛力：Hacker News。
最佳Medium平臺博客文章
Slack的Medium文章包括產品更新、教程，實用工作提示和個人故事。這些內容幫助Slack獲取流量。
以下是最熱門的幾篇文章：
這些文章是Slack對獨特的品牌聲音的展示。
中間兩篇是關于Slack產品更新的文章。 請注意，Slack如何展示自己品牌名稱的重要性的認識：標題實際上都以“Slack”開頭。
最好的文章都是由外部作者撰寫的與個人相關的，基于故事的文章。
大部分Slack Medium文章中的號召性用語（CTA）都是與客戶開放對話，要他們提出問題或建議。
他們也總是鏈接到他們的Twitter頁面。如下圖。
在產品更新的文章的最后，CTA通常將讀者鏈接到更多的產品相關信息，并給出了的讀者可能想要了解的其他產品更新的一些鏈接。
對于個人、基于故事的文章，沒有CTA：只是一個關于作者的形象展示。
還有一件事要注意的是，Slack僅在Medium有博客，并且沒有自己的獨立博客。 越來越多的公司也在這樣做，Medium是一個很好的平臺，可能幫助企業找到全新的潛在受眾。
最佳表現付費流量
Slack創始人兼CEO Stewart Butterfield公開承認，付費營銷并不是他們的首要重點，也不是流量的主要來源。
然而，付費營銷在Slack的成功中仍然起著相當大的作用，每月貢獻40萬的網站流量。以下是2100個表現最好的PPC關鍵字廣告：
你可以看到，這些每一個廣告中都有“Slack”和“團隊”這個詞。
每個標題還包含以下3個詞之一：“溝通”，“協作”或“信息”。
廣告文案包括帶來的好處（即：會議次數減少，內部電子郵件減少，集成所有工具）和功能介紹（即：實時消息傳遞，文件共享和強大的搜索）。
點擊任何效果廣告都會將潛在客戶帶到兩個地方之一：Slack的主頁或Slack的產品頁面。以下是將潛在客戶引導到產品頁面的廣告的整個付費搜索渠道：
Slack正在為許多不同的關鍵字使用通一個著陸頁。 通常情況下，一家公司將根據搜索者的關鍵字創建多個不同的目標網頁，但是這個特定的著陸頁必須能夠很好地運行以便可以直接將它們全部引導到這里。 （我們將在“著陸頁分解”部分中討論為什么這是一個很好的著陸頁）。
大多數關鍵字都是“協作”，“消息傳遞”或“溝通”的一些變體。Slack需要吸引廣大受眾。顯然，Slack發現似乎有三個詞具有普遍的吸引力。
還有幾個競爭對手的品牌關鍵字（比如：“office 365即時通訊”）。 據我所知，Slack并不投資于重定向廣告。
總的來說，Slack對廣告的關注更多的是品牌建設。 這意味著他們也嘗試了一些更“傳統”的廣告形式，以幫助擴大品牌影響力：
Slack最著名的傳統廣告在紐約時報上，他們刊登了正版廣告。這個廣告是對即將推出自己的競爭產品的微軟的挑戰。
Slack之后在他們的媒體平臺上發布了整個廣告，從而為他們提供了傳播的另一個出路。 顯然，它的工作。 這篇文章在Medium上有14600次分享，名列前茅。
我無法確定這個廣告是否帶來了更多的付費客戶，但肯定有很多媒體關注，也許創造了一些忠實的粉絲。
著陸頁面分解
無論是他們的首頁還是產品頁面，Slack目前只有兩個用于付費廣告的著陸頁面。
大多數公司都有許多著陸頁選項來滿足不同的受眾成員、搜索關鍵字和產品。 但由于Slack迎合了如此廣泛的觀眾; 主要通過品牌關鍵字獲取流量，只提供一個產品，他們只需要幾個著陸頁面即可。
讓我們再來看看主頁。
如果瀏覽者最終打開Slack的主頁，這就是他們會看到的。
簡短，甜美，簡單：Slack的口號，他們獨特的銷售命題（USP），以及一個大型綠色CTA，呼吁瀏覽者“開始”。
這是Slack指導人們通過品牌關鍵字找到他們的頁面：
畢竟，如果有人已經足夠了解Slack，直接在搜索欄中輸入品牌名稱，那么幾乎不必用額外的信息或完整的銷售頁面。他們需要的只是一個簡單的下一步。 在這種情況下，點擊“開始”按鈕。
在主頁上，如果向下滾動頁面，可以獲得更多信息。
通過不突出這一部分，它阻止了讀者分心，立即將眼睛吸引到CTA按鈕，作為唯一合乎邏輯的下一步。
除了主頁之外，Slack還將其產品頁面用作著陸頁。 有趣的是，這不是一個特殊的著陸頁，只能點擊付費的Slack廣告才能看到。你可以通過點擊其網站頁腳中的“產品”文本鏈接或頂部導航來實際找到它。
雖然產品頁面肯定比主頁更長，但并不需要跟多的文字; 相反，它圍繞色彩和吸引人的視覺效果。
讓我們分解一下滾動頁面，看看發生了什么。
首先，著陸頁的外觀如下：
1、一個突出顯示的視頻是人們看到的第一件事。 如果我要“觀看視頻”，我將會了解到Slack的主要優點，它是如何運作的。
2、 Slack提供的簡潔明了的描述。 糟糕表述能力是一個非常普遍的痛點。
3、快速介紹Slack的3個核心功能，其中右側的頁面根據上面點擊的箭頭部分進行更改。 不斷變化的形象不僅在視覺上吸引人，還促進了與網頁的更多互動。
4、在閱讀了第3條中的一些Slack的功能之后，你會發在第4條中的好處。
現在，你可能會想知道為什么Slack首先介紹產品功能而不是產品帶來的好處。如果你只是看看Slack列出的好處，而不知道Slack做什么，你會印象深刻嗎？ 你可能會坐在那里抓頭，不知道Slack是用來做什么的。。
但是，首先確保訪客了解第三條中的Slack是什么，以及簡短功能描述和圖片展示，觀眾可以充分體會到第四條中的產品帶來的好處。
另一個好處。 這次展現了全新的iOS和Android應用的Slack的實用性和易用性。 沒有人喜歡遷移到一個新的軟件或程序，所以讓潛在客戶感覺到過渡到使用Slack是一件容易的事情會有所幫助。
6、解決一個常見的問題。Slack讓人們知道可以自定義通知，克服一個共同的問題，收到“太多煩人的通知”。
7、將大企業用戶引向企業級頁面。
8、另一個好處。
9、解決一個主要的用戶痛點（電子郵件），并突出Slack的解決方案。 不只是說Slack是一種解決方案。 他們使用一個特定的數字，顯示其產品實際產生的差異有多大（內部電子郵件減少48.6％），從而提高信譽和建立信任。
10、對于潛在客戶而言，Slack并不扔一大堆數字或是用戶評價，潛在客戶可以決定是否要“查看數據”。
這是一個有趣的選擇，考慮到其他公司經常把最好的“社會證明”放在他們的著陸頁上。
11、著陸頁主CTA。 通過強調Slack可以免費使用，潛在客戶是不是得不點擊CTA并嘗試一下呢？
12、在頁面上只提到付費計劃。不強調付費讓訪客感覺不是在買產品， 這反過來又給人們一個更好的印象。
13、提供查看更多信息的選擇（和主頁一樣）。
14、快速提及“聯系我們”頁面和主要社交媒體帳戶。
表現最佳的社交媒體流量
以下是對Slack從社交媒體獲得的流量的分析：
Slack每月從社交媒體共獲得80萬次瀏覽量。
正如你所看到的，Facebook是一個主要的驅動因素，占據了所有這些流量的一半。 雖然Slack在Facebook上積累了關注者，但Slack似乎主要使用Facebook作為其他平臺的讀者的工具。
首先，他們的封面照片不用于推廣Slack本身，而是鼓勵人們去Slack的播客：
而他們在頁面頂部置頂帖子可以讓粉絲們接觸其他的聯系方式：
YouTube是社交媒體流量的第二大來源，每月吸引約15.5萬人次。
Slack的YouTube頻道內容包括一般的Slack內容，教程和案例研究。
但是，如果你按照播放量排列Slack的視頻，你會注意到效果最佳的視頻屬于另一個類別，也就是Slack的電視廣告。
將這些成功的電視廣告上傳到YouTube，顯然效果良好，Slack的最受歡迎的視頻擁有超過1500萬次播放次數。
此外，聰明的Slack人知道如何讓那些喜歡視頻的人感興趣，點擊Slack的網站：CTA到Slack的網站，但實際上沒有提到什么Slack。
由于YouTube擁有廣泛的用戶群，其中許多人可能不知道Slack的作品，這是引起更多興趣并吸引點擊的好方法。 如果他們在CTA屏幕中提到Slack是一個消息應用程序，很可能很多人不會點擊，因為他們會覺得這家公司和他們沒什么關系。
另外，請注意，Slack用于衡量此視頻廣告系列的流量的網址。 該URL很容易記住，并重定向到Slack主頁（當看到“slack.com/animals”時，你會好奇，并想知道它是什么）。
Slack正在使用一種稱為“好奇心差距”的直接反應營銷策略，讓受眾停止正在做的事情，并訪問他們的網站，在YouTube上獲得更多點擊。
最后，雖然Twitter只占據了流量來源的一小部分，但我們不能談論Twitter。 事實上，Twitter實際上是Slack最重要的社交媒體平臺。
Slack創始人兼CEO Stewart Butterfield曾表示：
“我們大力投注Twitter。 即使有人對某種產品感到非常的熱情，口碑也只能影響到少數人，但是如果有人發布關于我們的推文，那么數百甚至數千人都可以看到。
換句話說，Twitter在Slack的病毒性口碑增長中發揮了巨大的作用。Slack的“愛墻”（展示用戶在Twitter對Slack的好評）是一個很好的例子。
人們可以發推文并@SlackLoveTweets來顯示他們對Slack的熱愛。至于Slack自己的推文，主要通過幾種不同的方式：
1、幫助Slack建立品牌知名度，并確定公司的聲音（一個非常獨特的聲音，甚至為此寫了篇文章）。
2、幫助Slack用戶即使了解最新的更改和改進。
3、為Slack提供了獲取客戶反饋意見和與客戶溝通的場地。
Twitter作為客戶溝通的場所對于Slack來說非常重要。Slack非常依賴Twitter來處理客戶支持問題并獲得客戶反饋。
此外，Twitter已經幫助Slack擴大了提供客戶提供的支持的范圍，而無需擴大支持團隊。 今天，Slack的客戶支持團隊由18人組成，其中6名員工管理Twitter。 與Slack龐大的客戶群相比，這是一個非常小的支持團隊。
但通過將大部分客戶服務互動集中在Twitter上并進行實時交互，Slack可以在傳統形式的支持（如電子郵件或呼叫中心）的時間和資源進行切換。 而且看起來Slack并不是以這種方式利用Twitter：根據Twitter的營銷博客，許多Twitter的廣告客戶都發現，“超過80％的入站社會客戶服務請求發生在Twitter上。
Slack對社交媒體的使用告訴我們：社交媒體不僅僅是提高流量和獲得點擊次數。 它還讓您有機會與客戶聯系，并幫助塑造令人印象深刻的品牌形象。
Slack如何將30％的免費用戶轉化為付費用戶
這部分是拼圖的最后一塊。Slack使用上面的所有技巧來獲得用戶免費的注冊...但是如何確保用戶成為付費用戶呢？
在Slack的400萬活躍用戶中，125萬以上是付費用戶。
首先要看的是Slack的免費增值模式的布局。
Slack的“免費”計劃仍然有一大堆功能，并且是完全可以使用的。
所以，為了了解Slack如何真正贏得了那些付費用戶，我注冊了一個免費帳戶，來看看他們如何嘗試轉化我。 這是我實驗過程中跳出來的三件大事：
1、Slack有一個很好的入站流程。
2、Slack沒有粗俗的銷售行為。
3、Slack將客戶成功歸功于他們所創造的“公平報價”定價模式。
Slack有很好的入站流程
其他公司阻礙用戶從免費增值用戶轉為付費的部分原因在于，這些客戶通常不完全了解如何使用該產品，或者他們并沒有真正意識到所有產品的優點以及如何應用。
但Slack有一個額外的挑戰。 Slack不是一個賣給個人的產品，而是賣給一個團隊。這意味著需要說服許多人。
他們所做的是簡單而又精辟的：他們提供客戶需要的所有培訓，教程和資源，以便他或她的其他團隊快速適應。 這樣一來，客戶就不會陷入培訓的負擔，而Slack可以確保他們提供的足夠好的信息。
以下一個簡單的例子。 作為Slack入站流程的一部分，所有首次登錄的新用戶都可以通過教程立即進行。
Slack的幫助中心也布局的非常好，向新客戶顯示他們接下來需要采取的哪些步驟。
此外，他們還在YouTube頻道和博客中提供了大量有用的信息。
Slack創始人兼CEO Stewart Butterfield于2013年7月31日向他的團隊發送了一份著名的備忘錄，讓我們深入了解為什么Slack有如此強大，易于遵循的入站流程：
“把自己當做第一次使用Slack的人，一個真實的人，老板叫他們試試這個東西，他們已經有點fan了，因為在去機場之前沒有時間吃早飯，他們急于完成一個項目。想象這個人就是你，他會怎么看待Slack，這可能只是又一個沒什么用的軟件。“
Slack沒有粗俗的銷售行為
在我免費注冊過程中，我發現我從來沒有，在任何時候感覺到“銷售”。
首先，在Slack的主頁，您甚至都找不到注冊付費計劃的選項。
在點擊綠色“開始”按鈕后，你將自動成為免費用戶，而不會遇到有關付費計劃的消息。
即使你沒有點擊此處或另一頁面上的“開始”按鈕，在網站上的任何地方都不會要求找你提交姓名，職務，電話，公司或網站。 換句話說，Slack似乎沒有任何方式來收集完整的線索數據或聯系信息（他們只會詢問您的電子郵件地址）。 Slack以另一種方式避免了銷售人員角色。
現在，在我注冊后，我一直在等待一些自動回復的電子郵件廣告，旨在讓我轉換成付費用戶。 但是并沒有。 沒有一封電子郵件提到升級到付費計劃。
Slack錯過了轉化免費用戶的機會？ 也許。 但是顯然，至少現在Slack仍然會保持“不是銷售人員”的狀態。
Slack將客戶的成功作為他們的核心
雖然Slack與任何新客戶的第一步是一個簡單的入站流程，但這一點還不夠，他們還需要通過提供真正的，非銷售的幫助來確保客戶真正使用該產品。
Slack通過創新的“公平收費政策”為用戶提供使用產品的動機。
簡單來說，如果一個Slack用戶停止使用該軟件14天，Slack將按比例以分數的形式返還給用戶。
Slack的用戶消費模式使Slack的增長與客戶的增長相關聯，否則會發生這種情況：
這種“公平計費”模式使得Slack的整個團隊非常負責，提供了極佳的入站和舒適的用戶體驗，以盡可能提高用戶活躍度。
銷售人員不能只是出售一個帳戶，然后就不管了。因此，Slack必須確保他們的產品完全融入用戶的日常工作中，否則他們將無法獲得用戶的付費。
與其催促客戶轉向付費計劃，Slack只是設置了在高水平的用戶消費發生之后的使用限制。 這些限制包括：
Slack然后使用非常戰略性的應用內消息限制（根據使用情況觸發）將免費增值用戶轉換為付費客戶，如下所示：
如上圖所示的應用內消息提示用戶升級到付費計劃（但只有在Slack已完全集成到日常工作中后才能向用戶顯示）。這可以讓客戶最大可能接受Slack的銷售信息。
大多數企業軟件定價是為了向用戶收取費用，而不考慮用戶的團隊中有多少人正在積極使用該軟件（例如，如果你購買1000個坐席但僅使用100個，你仍然需要支付1000個坐席的費用）。
但是，Slack的定價模式完全與大多數企業公司的傳統做法不一樣。而這是有效的。我們看數據：Slack已將其400萬+活躍用戶中的125萬+轉換為付費用戶。
Slack的數十億美元成功的9個關鍵因素
Slack有一些非典型的品牌營銷技術，使公司成為一家令人印象深刻的SaaS公司。
以下是9個關鍵要素：
1、Slack建立擁有前所未有的產品市場契合的商業應用程序。 結合Butterfield在Flickr積累的名聲和免費增值業務模式，使他們的應用產生了病毒性口碑的品牌知名度。
2、Slack開發出了一個獨特，個性化，非銷售的品牌個性，在所有渠道：從博客、社交媒體到廣告中保持一致。
3、Slack將SEO策略集中在品牌關鍵字和集成合作伙伴關鍵字上，而不是內容營銷。
4、Slack通過整合讓其他成功公司的客戶了解到他們。
5、Slack使用Medium平臺獲取新客戶的渠道，讓客戶和關注者了解產品更新，并建立品牌。
6、Slack在一小撮高度相關的品牌關鍵字的基礎上建立了有效的營銷策略，并嘗試了一些更傳統的廣告技術，如電視和報紙廣告。
7、Slack創建了相當簡約的著陸頁，輕松地將潛在客戶引導到“開始”CTA進行免費注冊。
8、Slack使用社交媒體，不僅可以帶動流量，而且進一步擴大品牌聲音并與有價值的客戶進行互動。
9、Slack通過優秀的入站流程，非推銷性的銷售方式，以及基于不使用席位的獨特“公平計費”定價模式，提高了付費用戶轉化率。
Slack每月獲得1億網站訪客。 這超過了Salesforce，HubSpot，Intercom，Zendesk，Mailchimp，Shopify以及世界各地的其他軟件公司。Slack也是全球成長速度最快的公司，達到10億美元的估值只用了1.25年。
編者按：Slack 的爆發刷新了硅谷的很多增長數字，一個企業協作工具用了一年時間達到10億美金估值，沒有銷售的情況下單月收入迅速突破100萬美金，產品上線兩年半，年收入達到了1億美金。而這周，Slack 宣布又要拿錢了，還是 2.5億美元的融資。Slack為什么能夠增長如此之快，作者 Chris Von Wilpert 認為，除了產品本身之外，Slack成功的增長策略也是一個關鍵。作者是 rocketshipagency.com 網站的 CEO，曾經負責 Xero，LearnVest &simPRO 的用戶增長。他在文中事無巨細地揭示了Slack是如何通過營銷策略一躍成為 SaaS 市場上的巨頭。
Slack有超過125萬付費用戶。試用轉化付費用戶的轉化率為30%。
Slack在SaaS世界中絕對是亮眼的。他們不需要告訴世界他們做的什么，只需要看看他們的數據：
Slack活躍用戶增長表
而且他們還沒有花費數百萬美元研發營銷技術，也沒有花哨的電子郵件策略和對外銷售團隊。
實際上直到最近，Slack才開始招聘銷售人員，并且在設立CMO之前就已經成為一家估值11億美元的公司。
所以Slack到底是如何做到的？讓我們來找出答案。
Slack策略概述
在談論Slack的整體戰略之前，我們首先談談它驚人的初步增長。
Slack最初的增長主要得益于口碑營銷（實際上，即使在今天這仍然是Slack的第一重點）。
最初的口碑傳播部分歸功于Slack的知名創始人Stewart Butterfield自帶光環，部分歸功于Slack的出色的產品市場契合度。
在成立Slack之前，Butterfield是著名的照片共享平臺Flickr的創始人，2005年3月被雅虎收購。
正如預期的那樣，Butterfield（以及主要來自Flickr床時團隊的核心成員）都受益于許多人脈，包括媒體中的熟人，他們可以利用這些資源來傳播公司。這些聯系顯然是有所收獲，在Slack上線第一天有8000人注冊，兩周之后這個數字幾乎翻了一倍。
有趣的是，Butterfield在2011年9月推出的Slack之前推出了一個項目（電腦游戲“Glitch”），但由于無法吸引足夠多的用戶來維持項目運作，因此在一年后關閉。
這是一個鮮活的案例，無論你的人脈網絡如何好，你的產品有多么好，如果不符合市場需求，就會失敗。
Butterfield從失敗中吸取了經驗，他的第二個項目（Slack）找到了產品市場匹配點。 Slack現在繼續依賴于口碑營銷和品牌建設，為網站帶來流量。
但是為了放大這種自然的增長力，最近他們已經加大了點擊付費廣告的投放。
Slack.com的流量概況
以圖顯示了Slack網站流量來源。 正如你所看到的，Slack的大部分流量來自直直接瀏覽，意味著每個108百萬訪客中的91.35％直接進入該網站（順便說一句，Slack每月108萬的訪客數量是HubSpot的5倍）。
但是由于Slack擁有超過400萬的日活躍用戶，這個流量的很大一部分可能是用戶進入該網站登錄應用。
這么高的直接流量也可以歸功于Slack一直努力實現的強大的口碑意識。 換句話說，由于這么多人已經知道Slack的名字，所以他們只需將Slack.com直接輸入到瀏覽器中即可。
除了直接的流量，還有一些其他的技巧，Slack正在用自然搜索和引薦流量來獲取自然流量。
最佳表現的自然流量
基于Slack的自然搜索結果，有638個關鍵詞Slack排在Google搜索的第一頁，345個關鍵詞排在Bing / Yahoo！的第一頁。
第一頁排名關鍵詞的數量遠遠低于許多其表現極佳的SaaS公司的搜索結果。 例如，當我分析HubSpot時，我發現HubSpot在Google上擁有令人印象深刻的5905個首頁關鍵詞，在Bing / Yahoo！上有10440個關鍵詞。
這種差距有一個很簡單的解釋。HubSpot內容營銷方面投入了大量精力，而Slack采用了不同的方法。
當你搜索“如何使用Excel”時，會出現HubSpot 因為他們寫了一篇關于該主題的博客文章，Slack還沒有以SEO和自然流量為明確目的創建任何內容營銷文章。
下面這個表格將讓你了解這是如何運作。以下是關于Slack的搜索關鍵字的情況，按照全球每月搜索量排序。所有這些鏈接都會將流量帶到Slack的App Directory的著陸頁。
很明顯，輸入這些關鍵字的人沒有專門搜索Slack。 然而，搜索這些其他產品的通常會看到Slack的網站。為什么？
首先要注意的是它們中的每一個都是與Slack集成功能的產品。 所以，Slack利用這一點，確保每當任何人搜索與Slack集成的產品時，Slack最終會在第一頁搜索結果中。
為了做到這一點，Slack為每個集成應用都有一個單獨的著陸頁。 一些是由App Directory合作伙伴創建的，而主要的集成通常由Slack自主創建。
對于Slack創建的集成網頁，每個網頁遵循相同的簡單3步驟，用于其SEO策略：在網頁標題中的名稱一句話解釋集成的應用是什么 一句解釋了集成應用如何與Slack協作 以下是與Pingdom集成的示例：
對于Slack創建的集成網頁，每個網頁遵循相同的簡單3部，用于其SEO策略：
在網頁標題中集成應用的名稱
一句話解釋集成應用是什么
一句解釋了集成應用如何與Slack合作
以下是與Pingdom集成的示例：
請注意，Slack知道擁有應用目錄對于他們的長期成功至關重要。 為什么？ 因為人們對Slack的整合應用更多，隨著他們整個工作生活的變化，Slack的用戶黏性就會更高。
Slack成為了（正如他們的口號）“工作發生的地方”。Slack的“集成頁面搜SEO”關鍵字對于SEO和產品粘性來說顯然非常有幫助的，這些關鍵字確實為Slack帶來了最大的流量：
有什么突出的？ “Slack”這個詞出現在每一個單詞中！ 即使是第五個鍵字，就是日語中的“Slack”。 日本是Slack在美國以外最大的市場。
Slack流量來源
Slack的其他重要關鍵詞通常直接與其產品（即：短信，團隊溝通等）有關。
這一切共同造就了Slack的口碑品牌知名度。 因此，Slack不需要大量關注內容營銷或其搜索引擎優化。
最佳引薦流量
現在來看看Slack的引薦流量。引薦流量占Slack總流量的3.34％，以下是Slack前5名引薦來源：
在所有這些引薦來源中，第二和第三個是最有趣的：GitHub和Trello。
正如我們上面討論的那樣，Slack有一大堆的集成服務。 其中兩個就是 GitHub和Trello。
如果我點擊上面的推薦圖片中的GitHub鏈接，我最后將在GitHub頁面上看到Slack和GitHub是如何集成的解釋。
如果我點擊Trello鏈接，最終會到Trello網站上的類似的集成頁面上：
乍一看，這兩個推薦的點擊似乎并不重要。 畢竟，這些GitHub和Trello頁面僅占所有引薦流量的9.84％，而推薦流量僅占Slack總流量的3.34％。
雖然這些百分比看起來很小，但你首先需要考慮到每個月的Slack訪客數量基數（1.086億）。
如果你考慮上面Slack的每月總訪問量，這個數字實際上看起來相當不錯。 GitHub每個月都帶來了Slack約20萬次點擊，Trello帶來了15萬。而這并不需要Slack做很多事情。
Slack不是第一家通過集成服務來加速增長的公司。集成這一策略也曾幫助YouTube快速增長。
當YouTube在2005年還是一家不知名公司的時候，他們與MySpace進行了整合，從而利用了MySpace當時擁有的2500萬個獨立用戶，而無需自己尋找這些訪問者。
基本上，集成可以讓你搭上另一個平臺的成功。Slack有1000多個集成（231只在Bots應用程序中），這意味著它正在獲得大量的好處和額外的流量。
第四名引薦來源是Slack的Medium博客。他們的自媒體文章每月為主要網站帶來76063名感興趣的訪問者。
SlackHQ.com的流量情況（Slack's Medium博客文章）
SlackHQ.com是Slack的官方博客，是Slack的自媒體平臺。 正如你所看到的，這里的流量來源與他們的主要網站有很大的不同。
直接流量之后，排在第二的搜索時間為11.45％。根據下圖，你可以看到主要關鍵字都已涵蓋。
當你訪問Slack的官網主頁時，博客的鏈接不是很明顯：
這是因為搜索短語“slack 博客”的人數很多（畢竟，什么樣的大企業沒有博客？）。
中間3個關鍵詞短語是客戶搜索查詢和關于他們的產品的問題，Slack知道這些問題很常見的，因此決定撰寫文章。
以下是在SlackHQ Medium上獲取流量的3個具體頁面：
這給了Slack一個聰明的方式來為客戶提供更多的產品信息，而不必將它們引用到無聊的“幫助”頁面。
就引薦而言，有趣的是，沒有一個最重要的推薦來源是Slack網站本身。 這可能是因為博客鏈接在Slack的官網上很分散。
在Slack的官網站上，他們將所有的注意力集中在網站的頁腳（博客，播客，應用程序目錄等）上。 這更側重于將訪問者轉換成免費增值用戶。
Slack的Medium博客的引薦流量中有超過50％來自Medium本身，因為Slack在Medium有超過125,000關注者，并且在Medium的品牌頁面。
如上圖所示，占據了SlackHQ引薦流量的7.27％，而最大的引薦流量來源占據了47.54％ ：“Medium熱門”和“Medium每日精選”電子郵件。
通過文章在Medium發出聲音，Slack經常上Medium熱門，或者在文章被收錄在發送給訂閱者的“Medium每日精選”電子郵件中。
你如何做到這一點呢？
發表符合Medium平臺推薦算法文章（即：高閱讀率，高推薦量，高評論數等...基本上所有真正好的內容相關的東西）。
Slack能夠在Medium取得成功，因為他們已經有了大量的市場受眾。 事實上，當他們在2014年8月開始發表文章的時候，發表了一篇文章“11個Slack的實用技巧”，獲得了1024次推薦，而這只是他們的第一篇文章！
Slack如何讓第一篇文章中就得到這么多的參與？ 這和Medium上的一個很棒的營銷工具有關：它允許你從其他平臺引入關注者。
換句話說，如果你通過Twitter或Facebook注冊Medium，Medium將自動導入你在其他平臺的已經有Medium賬號的用戶作為你的關注者
正在下面的社交媒體分析中看到的，Twitter一直是Slack成功和客戶互動方面的主要支柱。 所以Slack可能會通過他們的Twitter帳戶注冊中，以迅速獲取前10萬名Medium關注者。
除了Medium和Twitter，最后一個SlackHQ的引薦來源也值得談論，因為企業經常意識不到其病毒性的營銷潛力：Hacker News。
最佳Medium平臺博客文章
Slack的Medium文章包括產品更新、教程，實用工作提示和個人故事。這些內容幫助Slack獲取流量。
以下是最熱門的幾篇文章：
這些文章是Slack對獨特的品牌聲音的展示。
中間兩篇是關于Slack產品更新的文章。 請注意，Slack如何展示自己品牌名稱的重要性的認識：標題實際上都以“Slack”開頭。
最好的文章都是由外部作者撰寫的與個人相關的，基于故事的文章。
大部分Slack Medium文章中的號召性用語（CTA）都是與客戶開放對話，要他們提出問題或建議。
他們也總是鏈接到他們的Twitter頁面。如下圖。
在產品更新的文章的最后，CTA通常將讀者鏈接到更多的產品相關信息，并給出了的讀者可能想要了解的其他產品更新的一些鏈接。
對于個人、基于故事的文章，沒有CTA：只是一個關于作者的形象展示。
還有一件事要注意的是，Slack僅在Medium有博客，并且沒有自己的獨立博客。 越來越多的公司也在這樣做，Medium是一個很好的平臺，可能幫助企業找到全新的潛在受眾。
最佳表現付費流量
Slack創始人兼CEO Stewart Butterfield公開承認，付費營銷并不是他們的首要重點，也不是流量的主要來源。
然而，付費營銷在Slack的成功中仍然起著相當大的作用，每月貢獻40萬的網站流量。以下是2100個表現最好的PPC關鍵字廣告：
你可以看到，這些每一個廣告中都有“Slack”和“團隊”這個詞。
每個標題還包含以下3個詞之一：“溝通”，“協作”或“信息”。
廣告文案包括帶來的好處（即：會議次數減少，內部電子郵件減少，集成所有工具）和功能介紹（即：實時消息傳遞，文件共享和強大的搜索）。
點擊任何效果廣告都會將潛在客戶帶到兩個地方之一：Slack的主頁或Slack的產品頁面。以下是將潛在客戶引導到產品頁面的廣告的整個付費搜索渠道：
Slack正在為許多不同的關鍵字使用通一個著陸頁。 通常情況下，一家公司將根據搜索者的關鍵字創建多個不同的目標網頁，但是這個特定的著陸頁必須能夠很好地運行以便可以直接將它們全部引導到這里。 （我們將在“著陸頁分解”部分中討論為什么這是一個很好的著陸頁）。
大多數關鍵字都是“協作”，“消息傳遞”或“溝通”的一些變體。Slack需要吸引廣大受眾。顯然，Slack發現似乎有三個詞具有普遍的吸引力。
還有幾個競爭對手的品牌關鍵字（比如：“office 365即時通訊”）。 據我所知，Slack并不投資于重定向廣告。
總的來說，Slack對廣告的關注更多的是品牌建設。 這意味著他們也嘗試了一些更“傳統”的廣告形式，以幫助擴大品牌影響力：
Slack最著名的傳統廣告在紐約時報上，他們刊登了正版廣告。這個廣告是對即將推出自己的競爭產品的微軟的挑戰。
Slack之后在他們的媒體平臺上發布了整個廣告，從而為他們提供了傳播的另一個出路。 顯然，它的工作。 這篇文章在Medium上有14600次分享，名列前茅。
我無法確定這個廣告是否帶來了更多的付費客戶，但肯定有很多媒體關注，也許創造了一些忠實的粉絲。
著陸頁面分解
無論是他們的首頁還是產品頁面，Slack目前只有兩個用于付費廣告的著陸頁面。
大多數公司都有許多著陸頁選項來滿足不同的受眾成員、搜索關鍵字和產品。 但由于Slack迎合了如此廣泛的觀眾; 主要通過品牌關鍵字獲取流量，只提供一個產品，他們只需要幾個著陸頁面即可。
讓我們再來看看主頁。
如果瀏覽者最終打開Slack的主頁，這就是他們會看到的。
簡短，甜美，簡單：Slack的口號，他們獨特的銷售命題（USP），以及一個大型綠色CTA，呼吁瀏覽者“開始”。
這是Slack指導人們通過品牌關鍵字找到他們的頁面：
畢竟，如果有人已經足夠了解Slack，直接在搜索欄中輸入品牌名稱，那么幾乎不必用額外的信息或完整的銷售頁面。他們需要的只是一個簡單的下一步。 在這種情況下，點擊“開始”按鈕。
在主頁上，如果向下滾動頁面，可以獲得更多信息。
通過不突出這一部分，它阻止了讀者分心，立即將眼睛吸引到CTA按鈕，作為唯一合乎邏輯的下一步。
除了主頁之外，Slack還將其產品頁面用作著陸頁。 有趣的是，這不是一個特殊的著陸頁，只能點擊付費的Slack廣告才能看到。你可以通過點擊其網站頁腳中的“產品”文本鏈接或頂部導航來實際找到它。
雖然產品頁面肯定比主頁更長，但并不需要跟多的文字; 相反，它圍繞色彩和吸引人的視覺效果。
讓我們分解一下滾動頁面，看看發生了什么。
首先，著陸頁的外觀如下：
1、一個突出顯示的視頻是人們看到的第一件事。 如果我要“觀看視頻”，我將會了解到Slack的主要優點，它是如何運作的。
2、 Slack提供的簡潔明了的描述。 糟糕表述能力是一個非常普遍的痛點。
3、快速介紹Slack的3個核心功能，其中右側的頁面根據上面點擊的箭頭部分進行更改。 不斷變化的形象不僅在視覺上吸引人，還促進了與網頁的更多互動。
4、在閱讀了第3條中的一些Slack的功能之后，你會發在第4條中的好處。
現在，你可能會想知道為什么Slack首先介紹產品功能而不是產品帶來的好處。如果你只是看看Slack列出的好處，而不知道Slack做什么，你會印象深刻嗎？ 你可能會坐在那里抓頭，不知道Slack是用來做什么的。。
但是，首先確保訪客了解第三條中的Slack是什么，以及簡短功能描述和圖片展示，觀眾可以充分體會到第四條中的產品帶來的好處。
另一個好處。 這次展現了全新的iOS和Android應用的Slack的實用性和易用性。 沒有人喜歡遷移到一個新的軟件或程序，所以讓潛在客戶感覺到過渡到使用Slack是一件容易的事情會有所幫助。
6、解決一個常見的問題。Slack讓人們知道可以自定義通知，克服一個共同的問題，收到“太多煩人的通知”。
7、將大企業用戶引向企業級頁面。
8、另一個好處。
9、解決一個主要的用戶痛點（電子郵件），并突出Slack的解決方案。 不只是說Slack是一種解決方案。 他們使用一個特定的數字，顯示其產品實際產生的差異有多大（內部電子郵件減少48.6％），從而提高信譽和建立信任。
10、對于潛在客戶而言，Slack并不扔一大堆數字或是用戶評價，潛在客戶可以決定是否要“查看數據”。
這是一個有趣的選擇，考慮到其他公司經常把最好的“社會證明”放在他們的著陸頁上。
11、著陸頁主CTA。 通過強調Slack可以免費使用，潛在客戶是不是得不點擊CTA并嘗試一下呢？
12、在頁面上只提到付費計劃。不強調付費讓訪客感覺不是在買產品， 這反過來又給人們一個更好的印象。
13、提供查看更多信息的選擇（和主頁一樣）。
14、快速提及“聯系我們”頁面和主要社交媒體帳戶。
表現最佳的社交媒體流量
以下是對Slack從社交媒體獲得的流量的分析：
Slack每月從社交媒體共獲得80萬次瀏覽量。
正如你所看到的，Facebook是一個主要的驅動因素，占據了所有這些流量的一半。 雖然Slack在Facebook上積累了關注者，但Slack似乎主要使用Facebook作為其他平臺的讀者的工具。
首先，他們的封面照片不用于推廣Slack本身，而是鼓勵人們去Slack的播客：
而他們在頁面頂部置頂帖子可以讓粉絲們接觸其他的聯系方式：
YouTube是社交媒體流量的第二大來源，每月吸引約15.5萬人次。
Slack的YouTube頻道內容包括一般的Slack內容，教程和案例研究。
但是，如果你按照播放量排列Slack的視頻，你會注意到效果最佳的視頻屬于另一個類別，也就是Slack的電視廣告。
將這些成功的電視廣告上傳到YouTube，顯然效果良好，Slack的最受歡迎的視頻擁有超過1500萬次播放次數。
此外，聰明的Slack人知道如何讓那些喜歡視頻的人感興趣，點擊Slack的網站：CTA到Slack的網站，但實際上沒有提到什么Slack。
由于YouTube擁有廣泛的用戶群，其中許多人可能不知道Slack的作品，這是引起更多興趣并吸引點擊的好方法。 如果他們在CTA屏幕中提到Slack是一個消息應用程序，很可能很多人不會點擊，因為他們會覺得這家公司和他們沒什么關系。
另外，請注意，Slack用于衡量此視頻廣告系列的流量的網址。 該URL很容易記住，并重定向到Slack主頁（當看到“slack.com/animals”時，你會好奇，并想知道它是什么）。
Slack正在使用一種稱為“好奇心差距”的直接反應營銷策略，讓受眾停止正在做的事情，并訪問他們的網站，在YouTube上獲得更多點擊。
最后，雖然Twitter只占據了流量來源的一小部分，但我們不能談論Twitter。 事實上，Twitter實際上是Slack最重要的社交媒體平臺。
Slack創始人兼CEO Stewart Butterfield曾表示：
“我們大力投注Twitter。 即使有人對某種產品感到非常的熱情，口碑也只能影響到少數人，但是如果有人發布關于我們的推文，那么數百甚至數千人都可以看到。
換句話說，Twitter在Slack的病毒性口碑增長中發揮了巨大的作用。Slack的“愛墻”（展示用戶在Twitter對Slack的好評）是一個很好的例子。
人們可以發推文并@SlackLoveTweets來顯示他們對Slack的熱愛。至于Slack自己的推文，主要通過幾種不同的方式：
1、幫助Slack建立品牌知名度，并確定公司的聲音（一個非常獨特的聲音，甚至為此寫了篇文章）。
2、幫助Slack用戶即使了解最新的更改和改進。
3、為Slack提供了獲取客戶反饋意見和與客戶溝通的場地。
Twitter作為客戶溝通的場所對于Slack來說非常重要。Slack非常依賴Twitter來處理客戶支持問題并獲得客戶反饋。
此外，Twitter已經幫助Slack擴大了提供客戶提供的支持的范圍，而無需擴大支持團隊。 今天，Slack的客戶支持團隊由18人組成，其中6名員工管理Twitter。 與Slack龐大的客戶群相比，這是一個非常小的支持團隊。
但通過將大部分客戶服務互動集中在Twitter上并進行實時交互，Slack可以在傳統形式的支持（如電子郵件或呼叫中心）的時間和資源進行切換。 而且看起來Slack并不是以這種方式利用Twitter：根據Twitter的營銷博客，許多Twitter的廣告客戶都發現，“超過80％的入站社會客戶服務請求發生在Twitter上。
Slack對社交媒體的使用告訴我們：社交媒體不僅僅是提高流量和獲得點擊次數。 它還讓您有機會與客戶聯系，并幫助塑造令人印象深刻的品牌形象。
Slack如何將30％的免費用戶轉化為付費用戶
這部分是拼圖的最后一塊。Slack使用上面的所有技巧來獲得用戶免費的注冊...但是如何確保用戶成為付費用戶呢？
在Slack的400萬活躍用戶中，125萬以上是付費用戶。
首先要看的是Slack的免費增值模式的布局。
Slack的“免費”計劃仍然有一大堆功能，并且是完全可以使用的。
所以，為了了解Slack如何真正贏得了那些付費用戶，我注冊了一個免費帳戶，來看看他們如何嘗試轉化我。 這是我實驗過程中跳出來的三件大事：
1、Slack有一個很好的入站流程。
2、Slack沒有粗俗的銷售行為。
3、Slack將客戶成功歸功于他們所創造的“公平報價”定價模式。
Slack有很好的入站流程
其他公司阻礙用戶從免費增值用戶轉為付費的部分原因在于，這些客戶通常不完全了解如何使用該產品，或者他們并沒有真正意識到所有產品的優點以及如何應用。
但Slack有一個額外的挑戰。 Slack不是一個賣給個人的產品，而是賣給一個團隊。這意味著需要說服許多人。
他們所做的是簡單而又精辟的：他們提供客戶需要的所有培訓，教程和資源，以便他或她的其他團隊快速適應。 這樣一來，客戶就不會陷入培訓的負擔，而Slack可以確保他們提供的足夠好的信息。
以下一個簡單的例子。 作為Slack入站流程的一部分，所有首次登錄的新用戶都可以通過教程立即進行。
Slack的幫助中心也布局的非常好，向新客戶顯示他們接下來需要采取的哪些步驟。
此外，他們還在YouTube頻道和博客中提供了大量有用的信息。
Slack創始人兼CEO Stewart Butterfield于2013年7月31日向他的團隊發送了一份著名的備忘錄，讓我們深入了解為什么Slack有如此強大，易于遵循的入站流程：
“把自己當做第一次使用Slack的人，一個真實的人，老板叫他們試試這個東西，他們已經有點fan了，因為在去機場之前沒有時間吃早飯，他們急于完成一個項目。想象這個人就是你，他會怎么看待Slack，這可能只是又一個沒什么用的軟件。“
Slack沒有粗俗的銷售行為
在我免費注冊過程中，我發現我從來沒有，在任何時候感覺到“銷售”。
首先，在Slack的主頁，您甚至都找不到注冊付費計劃的選項。
在點擊綠色“開始”按鈕后，你將自動成為免費用戶，而不會遇到有關付費計劃的消息。
即使你沒有點擊此處或另一頁面上的“開始”按鈕，在網站上的任何地方都不會要求找你提交姓名，職務，電話，公司或網站。 換句話說，Slack似乎沒有任何方式來收集完整的線索數據或聯系信息（他們只會詢問您的電子郵件地址）。 Slack以另一種方式避免了銷售人員角色。
現在，在我注冊后，我一直在等待一些自動回復的電子郵件廣告，旨在讓我轉換成付費用戶。 但是并沒有。 沒有一封電子郵件提到升級到付費計劃。
Slack錯過了轉化免費用戶的機會？ 也許。 但是顯然，至少現在Slack仍然會保持“不是銷售人員”的狀態。
Slack將客戶的成功作為他們的核心
雖然Slack與任何新客戶的第一步是一個簡單的入站流程，但這一點還不夠，他們還需要通過提供真正的，非銷售的幫助來確保客戶真正使用該產品。
Slack通過創新的“公平收費政策”為用戶提供使用產品的動機。
簡單來說，如果一個Slack用戶停止使用該軟件14天，Slack將按比例以分數的形式返還給用戶。
Slack的用戶消費模式使Slack的增長與客戶的增長相關聯，否則會發生這種情況：
這種“公平計費”模式使得Slack的整個團隊非常負責，提供了極佳的入站和舒適的用戶體驗，以盡可能提高用戶活躍度。
銷售人員不能只是出售一個帳戶，然后就不管了。因此，Slack必須確保他們的產品完全融入用戶的日常工作中，否則他們將無法獲得用戶的付費。
與其催促客戶轉向付費計劃，Slack只是設置了在高水平的用戶消費發生之后的使用限制。 這些限制包括：
Slack然后使用非常戰略性的應用內消息限制（根據使用情況觸發）將免費增值用戶轉換為付費客戶，如下所示：
如上圖所示的應用內消息提示用戶升級到付費計劃（但只有在Slack已完全集成到日常工作中后才能向用戶顯示）。這可以讓客戶最大可能接受Slack的銷售信息。
大多數企業軟件定價是為了向用戶收取費用，而不考慮用戶的團隊中有多少人正在積極使用該軟件（例如，如果你購買1000個坐席但僅使用100個，你仍然需要支付1000個坐席的費用）。
但是，Slack的定價模式完全與大多數企業公司的傳統做法不一樣。而這是有效的。我們看數據：Slack已將其400萬+活躍用戶中的125萬+轉換為付費用戶。
Slack的數十億美元成功的9個關鍵因素
Slack有一些非典型的品牌營銷技術，使公司成為一家令人印象深刻的SaaS公司。
以下是9個關鍵要素：
1、Slack建立擁有前所未有的產品市場契合的商業應用程序。 結合Butterfield在Flickr積累的名聲和免費增值業務模式，使他們的應用產生了病毒性口碑的品牌知名度。
2、Slack開發出了一個獨特，個性化，非銷售的品牌個性，在所有渠道：從博客、社交媒體到廣告中保持一致。
3、Slack將SEO策略集中在品牌關鍵字和集成合作伙伴關鍵字上，而不是內容營銷。
4、Slack通過整合讓其他成功公司的客戶了解到他們。
5、Slack使用Medium平臺獲取新客戶的渠道，讓客戶和關注者了解產品更新，并建立品牌。
6、Slack在一小撮高度相關的品牌關鍵字的基礎上建立了有效的營銷策略，并嘗試了一些更傳統的廣告技術，如電視和報紙廣告。
7、Slack創建了相當簡約的著陸頁，輕松地將潛在客戶引導到“開始”CTA進行免費注冊。
8、Slack使用社交媒體，不僅可以帶動流量，而且進一步擴大品牌聲音并與有價值的客戶進行互動。
9、Slack通過優秀的入站流程，非推銷性的銷售方式，以及基于不使用席位的獨特“公平計費”定價模式，提高了付費用戶轉化率。
Slack每月獲得1億網站訪客。 這超過了Salesforce，HubSpot，Intercom，Zendesk，Mailchimp，Shopify以及世界各地的其他軟件公司。Slack也是全球成長速度最快的公司，達到10億美元的估值只用了1.25年。
京公網安備 11010502049343號