編者按：年前，Airbnb創始人Brian Chesky 征詢推友 "你最希望Airbnb在新年做出什么改變？"，共收到約2000份意見，甚至有用戶要求Airbnb開到火星。而他好基友，Twitter 現任CEO Jack Dorsey不甘落后：" 你希望 Twitter 在2017年如何優化？" 有強烈要求修改推文功能的網友，有和Dorsey互相吐槽的網友。還有一位忠實鐵粉，從真實用戶角度出發，痛陳利弊，提出『Twitter自救計劃』。目前，身負重任的CEO對此回應，謝謝朋友，你說得對。
此前的Twitter，幾乎把能犯的錯誤犯了個遍，2017年必將是轉折點；同樣，也希望我們對國內社交媒體和開發者社區有更多思考，特此搬運。
2016年末，Anil Dash作為Twitter官方認證的鐵粉，在Medium上撰寫公開信：『Jack，推特在我心里地位特殊。都2017年了，希望這之后，不用再談如何拯救Twitter這件事。』
以下是拯救計劃概要：
-
平臺持續上線新功能
-
有效處理社交媒體惡意內容（例如虐待兒童、歧視他人），并廣而告之
-
不要再用毫無意義的指數作為績效標準
-
根據不同類型用戶群體，提供不同工具
-
想清楚，Twitter是否真正重視開發者社區
讓世界看到你在不斷進步
像這樣的公開信其實挺不討喜：人才濟濟的大公司，難道想不到這些問題嗎？我不覺得他們沒有努力，只是外界對此毫不知情。所以Twitter必須不斷升級，上線新功能，告知用戶并且教會用戶，我們做了什么。
事態取決于此。我知道 Twitter 一直在測試，來為了給不同的用戶群體提供更多個性化的功能，這些在每一次小更新上都有體現。
但是，幾乎沒有人相信 Twitter 有能力持續做實質性突破。上一次 Twitter 重大更新是“Moments”。雖然為新用戶提供新鮮感，卻沒有給老用戶留下任何印象。用戶印象和所謂指標一樣重要。Twitter 最忠實的一批用戶已經很久沒有眼前一亮的感覺了。
相比之下， Instagram 或 Facebook 讓用戶感覺每隔幾周就上線新功能，Google更新頻繁到用戶都看不過來。如果沒法讓人相信Twitter會不斷迭代，也沒人會相信你可以解決現存問題。
解決濫用 Twitter 發表惡意信息的問題
這是老生常談。女性——尤其是有色人種——很容易成為Twitter社區眾矢之的。這個情況還相對簡單，還有更復雜的，就比如沙特阿拉伯地區，LGBT 青少年群體在Twitter上被人惡意出柜，導致人身安全受到威脅。誠然，Twitter 的信息安全團隊懷著好意，對突發狀況的響應處理也在優化。但根本在于這些惡意信息的檢測模型算法經常出錯。僅僅采取屏蔽封鎖信息源的措施，不是萬靈藥。
所以，最應該向外界澄清的是：這里不需要網絡暴民，更要確保Twitter 功能不會被他們利用。比如有惡意攻擊傾向的用戶應該無法轉發。比起屏蔽個別用戶，更要和這種大規模惡意攻擊他人的行為抗爭。既然網絡暴民都覺得自己正在『被和諧』，就更別讓他們看錯了。大膽回應他們：你們狗帶吧。
改良數據績效體系
正是因為使用錯誤的數據指標去測算Twitter發展趨勢，和華爾街投資人的關系才會惡化。新增用戶曲線非常平坦，每一次絕望掙扎的改變都最終失敗，這些傳達給老用戶的信息是：看，推特一潭死水，而且也不會上線他們關心的功能了。
與此同時，本季度YouTube新增視頻創作者有多少？我不知道，因為所有優質視頻已經在 YouTube 上了，無論新增還是日活，沒有人會關心具體數據。毋庸置疑， YouTube在 推動文化前行。每一個人，還有廣告商，都想加入。
不久前大選時，當川普在這里胡言亂語，肆意謾罵的時候，沒有人問過：他在Tumblr上這樣講話嗎？因為Twitter就是培育這種文化的溫床。但是只盯著你們給出的新增用戶數的投資人，完全弄錯了重點。
所以，改革績效指標，換一個故事，控制好局面，然后帶領大家更好地理解Twitter所營造的世界——那個在2009年，不論數據有多難看，卻成為公眾力量之源，被大眾熱愛的Twitter（此處指2009年，美航客機在哈德遜河迫降，而前往救援者率先在Twitter上發布消息，引起轟動。《薩利機長》據此改編。）
在YouTube上，創作者只占少數，但是YouTube對外不斷推廣他們，讓他們成為明星。而在用戶和創作者印象中，正是對獨特的創造力推崇造就了YouTube。反觀Twitter，對外營銷整體完成度不錯，但是有些認知混亂。比如，這是在推廣普金？
# 普金？
廣告應該突出Twitter社區獨有的亮點、創作者和他們精彩絕倫的想法。推廣話題恰如其分，而普金卻不是。從其他任何地方，我們都能看到普金。
現在，感覺 Twitter 在追趕視頻熱潮，因為熱錢涌動。而為什么資本流向這里？因為這是唯一一個創意達人靈感發生碰撞的地方。正是這股力量塑造了我們所處的文化，而這就是Twitter承擔的角色，肩負這個重任吧。
貼近用戶群體，提供個性化服務
幾年前，很多人對小小的認證藍標非常迷戀，因為這代表了『Twitter 知名度』。也正是這個藍標，引起分裂，讓用戶逐漸疏遠了Twitter社區。主因是，Twitter團隊沒有想清楚，這個藍標到底代表了什么。
有人說，藍標只是實名認證用戶而已。如此一來，當種族主義者的賬號出現了藍標，就是在說，看，真正的納粹。話說回來，認證只是開通用戶過濾和管理的高級功能，和認證這個賬號到底是不是本人，毫無關系。推上一大堆沒有人關注的名人大V，也根本不會有人去假冒他們。而很多高人氣的推主卻沒有認證。所以，對于社區影響力到底如何體現，團隊內部缺乏清晰一致的認知和策略。
這不只是認證的問題，Twitter 顯然很重視名人和網紅。引入Dashboard（更快連接企業主和目標用戶）和Engage（幫助網紅管理粉絲，促進互動）這些工具，都可以為這些有影響力的用戶提供助力。但如果這些應用沒能普及給每一位忠實用戶，而僅僅推送品牌和名人的內容，就毫無意義。
而YouTube，他們做了一個創造工作室，提供了大量的工具來幫助那些想有一番成就的用戶。但在Twitter，只有廣告主或是在平臺之外已經成名的明星，才能使用豐富應用。來調整一下戰略：
-
想為新用戶提供簡潔體驗？沒問題，但不要隨意去掉正常功能，讓老用戶覺得糟糕。
-
給創意達人提供豐富工具鏈，尤其現有僅對廣告主開放的部分。設定獎勵機制：比如推文被轉超過一千次，推主就可以解鎖工具。Twitter在優秀表現基于正反饋方面表現得糟透了，這將是歷史性的一步。
總之，Twitter的功能點應該以真實使用它的用戶為導向，而不是以內部劃分用戶身份為導向——誰是網紅，誰是廣告主，而誰剛好是個愛用Twitter的二傻子。
這是推特媒體庫工具。可惜，你用不上。
重視開發社區，做個Bot開發平臺
上一個我加入的團隊，基于Twitter API生態創業，最終產品死了。我們都在賭Twitter想幫助開發者基于平臺去做炫酷的新產品。在2015年的開發者大會上，Twitter團隊意識到了現有問題，讓我也重燃信心。
然而，2016年的Twitter ，沒有開發者大會，現在唯一在搭建的平臺是關于廣告營銷分析。同時，同領域其他人都在關注Bot生態 。不僅社交行業的主導地位拱手讓人，連Twitter API也已經消失在大眾視野。
當我們團隊推出 Gomix 平臺時，期望可以創造一個工具，讓所有人都能輕松搭建自己的 bot。當然，如果是Twitter bot就更好了。但現實令人震驚：有很多開發人員對基于Twitter開發縮手縮腳。曾經，這里是無數開發者和凝聚他們心血的產品，一起說『Hello，world』的地方啊。
現在開始，擁抱bot生態和物聯網，并不算晚。
為Twitter而戰
說起來很可笑，給一個上市公司提出這樣的請愿。信寫得真誠，讀起來像狂熱粉絲寫的同人文；寫的強硬，讀起來像自大狂的無理謾罵。
坦誠地說，這是出于私人感情：Twitter對我來說意義重大。這里是過去那個時代的最后一片凈土，是唯一能讓人看見博客和社交媒體和我們的文化依舊息息相關的地方。我們不斷美化Twitter，是因為就算有很多不足，它依然有著互聯網內核精神的閃光點。對很多人來說，Twitter缺點壓倒了其他；從過往社交平臺經驗來看，這恰是轉折點。只是有時候，Twitter產品本身卻斗不過Twitter團隊，只好兩敗俱傷。
不管在團隊內外，依然有很多關心著Twitter 的人，想要努力補救。現在，是時候對這些心血和努力做出一個交代了。
編者按：年前，Airbnb創始人Brian Chesky 征詢推友 "你最希望Airbnb在新年做出什么改變？"，共收到約2000份意見，甚至有用戶要求Airbnb開到火星。而他好基友，Twitter 現任CEO Jack Dorsey不甘落后：" 你希望 Twitter 在2017年如何優化？" 有強烈要求修改推文功能的網友，有和Dorsey互相吐槽的網友。還有一位忠實鐵粉，從真實用戶角度出發，痛陳利弊，提出『Twitter自救計劃』。目前，身負重任的CEO對此回應，謝謝朋友，你說得對。
此前的Twitter，幾乎把能犯的錯誤犯了個遍，2017年必將是轉折點；同樣，也希望我們對國內社交媒體和開發者社區有更多思考，特此搬運。
2016年末，Anil Dash作為Twitter官方認證的鐵粉，在Medium上撰寫公開信：『Jack，推特在我心里地位特殊。都2017年了，希望這之后，不用再談如何拯救Twitter這件事。』
以下是拯救計劃概要：
平臺持續上線新功能
有效處理社交媒體惡意內容（例如虐待兒童、歧視他人），并廣而告之
不要再用毫無意義的指數作為績效標準
根據不同類型用戶群體，提供不同工具
想清楚，Twitter是否真正重視開發者社區
讓世界看到你在不斷進步
像這樣的公開信其實挺不討喜：人才濟濟的大公司，難道想不到這些問題嗎？我不覺得他們沒有努力，只是外界對此毫不知情。所以Twitter必須不斷升級，上線新功能，告知用戶并且教會用戶，我們做了什么。
事態取決于此。我知道 Twitter 一直在測試，來為了給不同的用戶群體提供更多個性化的功能，這些在每一次小更新上都有體現。
但是，幾乎沒有人相信 Twitter 有能力持續做實質性突破。上一次 Twitter 重大更新是“Moments”。雖然為新用戶提供新鮮感，卻沒有給老用戶留下任何印象。用戶印象和所謂指標一樣重要。Twitter 最忠實的一批用戶已經很久沒有眼前一亮的感覺了。
相比之下， Instagram 或 Facebook 讓用戶感覺每隔幾周就上線新功能，Google更新頻繁到用戶都看不過來。如果沒法讓人相信Twitter會不斷迭代，也沒人會相信你可以解決現存問題。
解決濫用 Twitter 發表惡意信息的問題
這是老生常談。女性——尤其是有色人種——很容易成為Twitter社區眾矢之的。這個情況還相對簡單，還有更復雜的，就比如沙特阿拉伯地區，LGBT 青少年群體在Twitter上被人惡意出柜，導致人身安全受到威脅。誠然，Twitter 的信息安全團隊懷著好意，對突發狀況的響應處理也在優化。但根本在于這些惡意信息的檢測模型算法經常出錯。僅僅采取屏蔽封鎖信息源的措施，不是萬靈藥。
所以，最應該向外界澄清的是：這里不需要網絡暴民，更要確保Twitter 功能不會被他們利用。比如有惡意攻擊傾向的用戶應該無法轉發。比起屏蔽個別用戶，更要和這種大規模惡意攻擊他人的行為抗爭。既然網絡暴民都覺得自己正在『被和諧』，就更別讓他們看錯了。大膽回應他們：你們狗帶吧。
改良數據績效體系
正是因為使用錯誤的數據指標去測算Twitter發展趨勢，和華爾街投資人的關系才會惡化。新增用戶曲線非常平坦，每一次絕望掙扎的改變都最終失敗，這些傳達給老用戶的信息是：看，推特一潭死水，而且也不會上線他們關心的功能了。
與此同時，本季度YouTube新增視頻創作者有多少？我不知道，因為所有優質視頻已經在 YouTube 上了，無論新增還是日活，沒有人會關心具體數據。毋庸置疑， YouTube在 推動文化前行。每一個人，還有廣告商，都想加入。
不久前大選時，當川普在這里胡言亂語，肆意謾罵的時候，沒有人問過：他在Tumblr上這樣講話嗎？因為Twitter就是培育這種文化的溫床。但是只盯著你們給出的新增用戶數的投資人，完全弄錯了重點。
所以，改革績效指標，換一個故事，控制好局面，然后帶領大家更好地理解Twitter所營造的世界——那個在2009年，不論數據有多難看，卻成為公眾力量之源，被大眾熱愛的Twitter（此處指2009年，美航客機在哈德遜河迫降，而前往救援者率先在Twitter上發布消息，引起轟動。《薩利機長》據此改編。）
在YouTube上，創作者只占少數，但是YouTube對外不斷推廣他們，讓他們成為明星。而在用戶和創作者印象中，正是對獨特的創造力推崇造就了YouTube。反觀Twitter，對外營銷整體完成度不錯，但是有些認知混亂。比如，這是在推廣普金？
# 普金？
廣告應該突出Twitter社區獨有的亮點、創作者和他們精彩絕倫的想法。推廣話題恰如其分，而普金卻不是。從其他任何地方，我們都能看到普金。
現在，感覺 Twitter 在追趕視頻熱潮，因為熱錢涌動。而為什么資本流向這里？因為這是唯一一個創意達人靈感發生碰撞的地方。正是這股力量塑造了我們所處的文化，而這就是Twitter承擔的角色，肩負這個重任吧。
貼近用戶群體，提供個性化服務
幾年前，很多人對小小的認證藍標非常迷戀，因為這代表了『Twitter 知名度』。也正是這個藍標，引起分裂，讓用戶逐漸疏遠了Twitter社區。主因是，Twitter團隊沒有想清楚，這個藍標到底代表了什么。
有人說，藍標只是實名認證用戶而已。如此一來，當種族主義者的賬號出現了藍標，就是在說，看，真正的納粹。話說回來，認證只是開通用戶過濾和管理的高級功能，和認證這個賬號到底是不是本人，毫無關系。推上一大堆沒有人關注的名人大V，也根本不會有人去假冒他們。而很多高人氣的推主卻沒有認證。所以，對于社區影響力到底如何體現，團隊內部缺乏清晰一致的認知和策略。
這不只是認證的問題，Twitter 顯然很重視名人和網紅。引入Dashboard（更快連接企業主和目標用戶）和Engage（幫助網紅管理粉絲，促進互動）這些工具，都可以為這些有影響力的用戶提供助力。但如果這些應用沒能普及給每一位忠實用戶，而僅僅推送品牌和名人的內容，就毫無意義。
而YouTube，他們做了一個創造工作室，提供了大量的工具來幫助那些想有一番成就的用戶。但在Twitter，只有廣告主或是在平臺之外已經成名的明星，才能使用豐富應用。來調整一下戰略：
想為新用戶提供簡潔體驗？沒問題，但不要隨意去掉正常功能，讓老用戶覺得糟糕。
給創意達人提供豐富工具鏈，尤其現有僅對廣告主開放的部分。設定獎勵機制：比如推文被轉超過一千次，推主就可以解鎖工具。Twitter在優秀表現基于正反饋方面表現得糟透了，這將是歷史性的一步。
總之，Twitter的功能點應該以真實使用它的用戶為導向，而不是以內部劃分用戶身份為導向——誰是網紅，誰是廣告主，而誰剛好是個愛用Twitter的二傻子。
這是推特媒體庫工具。可惜，你用不上。
重視開發社區，做個Bot開發平臺
上一個我加入的團隊，基于Twitter API生態創業，最終產品死了。我們都在賭Twitter想幫助開發者基于平臺去做炫酷的新產品。在2015年的開發者大會上，Twitter團隊意識到了現有問題，讓我也重燃信心。
然而，2016年的Twitter ，沒有開發者大會，現在唯一在搭建的平臺是關于廣告營銷分析。同時，同領域其他人都在關注Bot生態 。不僅社交行業的主導地位拱手讓人，連Twitter API也已經消失在大眾視野。
當我們團隊推出 Gomix 平臺時，期望可以創造一個工具，讓所有人都能輕松搭建自己的 bot。當然，如果是Twitter bot就更好了。但現實令人震驚：有很多開發人員對基于Twitter開發縮手縮腳。曾經，這里是無數開發者和凝聚他們心血的產品，一起說『Hello，world』的地方啊。
現在開始，擁抱bot生態和物聯網，并不算晚。
為Twitter而戰
說起來很可笑，給一個上市公司提出這樣的請愿。信寫得真誠，讀起來像狂熱粉絲寫的同人文；寫的強硬，讀起來像自大狂的無理謾罵。
坦誠地說，這是出于私人感情：Twitter對我來說意義重大。這里是過去那個時代的最后一片凈土，是唯一能讓人看見博客和社交媒體和我們的文化依舊息息相關的地方。我們不斷美化Twitter，是因為就算有很多不足，它依然有著互聯網內核精神的閃光點。對很多人來說，Twitter缺點壓倒了其他；從過往社交平臺經驗來看，這恰是轉折點。只是有時候，Twitter產品本身卻斗不過Twitter團隊，只好兩敗俱傷。
不管在團隊內外，依然有很多關心著Twitter 的人，想要努力補救。現在，是時候對這些心血和努力做出一個交代了。
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