以前，人人都在討論app，但是現(xiàn)在，大家都在討論聊天機(jī)器人（bots）。
為什么？想想《鋼鐵俠》中的人工智能 Javis。如果在 app 上訂花，需要注冊，登錄，選購，下單；如果是向商家的聊天機(jī)器人訂購呢，只要告訴它你要什么花就行了。
Facebook 的 Messenger 上就已經(jīng)入駐了三萬多個(gè)商家的聊天機(jī)器人，不管是買機(jī)票還是玩游戲，都可以給他們發(fā)信息。Messenger 用戶最近已達(dá)到十億，F(xiàn)acebook 當(dāng)然不會放過這個(gè)廣告端口。不過，聊天機(jī)器人不能即時(shí)分析信息，連聊天對象是男女都分不清，F(xiàn)acebook 因此在本周給機(jī)器人配置了智能分析能力，成為商家和用戶之間的橋梁，幫商家投放廣告。
新工具主要分析用戶是怎么和商家互動(dòng)的，比如用戶聊天時(shí)，在商家機(jī)器人和人類之間的切換頻率，用戶跳轉(zhuǎn)到其他網(wǎng)站購物的次數(shù)。基于這種分析，商家就可能搞清楚，為什么有些人把商品加入購物車后又不買了，也可能搞清楚，營銷策略對不同性別客戶的效果。分析工具還能根據(jù)用戶公開分享的內(nèi)容分析受眾特征。
Facebook 產(chǎn)品經(jīng)理 Josh Twist 強(qiáng)調(diào)，只有用戶和商家的聊天機(jī)器人互動(dòng)了，商家才能獲取他的數(shù)據(jù)。至于 Facebook 頁面上的數(shù)據(jù)分析則是匿名的，不會向商家提供任何具體個(gè)人的信息。
Facebook 此舉源于營收壓力。今年二季度，Facebook的總廣告營收已經(jīng)達(dá)到62億美元，來自移動(dòng)設(shè)備的廣告占了Facebook總廣告營收的84%，F(xiàn)acebook 因此也在向移動(dòng)廣告加碼。但與此同時(shí)，廣告過多將影響用戶體驗(yàn)，最近公司向投資人反映，在社交網(wǎng)絡(luò)上公開投放的廣告已經(jīng)到極限了。
Facebook 還一直背負(fù)著從 Messenger， WhatsApp 和 Instagram 等應(yīng)用上盈利的壓力。這次 Facebook 結(jié)合聊天機(jī)器人和智能分析，實(shí)現(xiàn)私密、精準(zhǔn)地推廣，改變社交網(wǎng)絡(luò)上的廣告轟炸，也許是個(gè)不錯(cuò)的嘗試。
各大社交媒體都在試圖變現(xiàn)，F(xiàn)acebook 投資的 Instagram 也在上周宣布將測試電商功能，Instagram 將與 20 個(gè)大牌合作，給他們的商品圖片添加 “點(diǎn)擊瀏覽產(chǎn)品”按鈕，在測試期間暫不收取傭金。Twitter 也曾測試過一年 “購買” 按鈕，但效果不佳，電商負(fù)責(zé)人在之后也離職了。目前狀況比較好的是 Pinterest，根據(jù) Kleiner Perkin 的“2016年互聯(lián)網(wǎng)趨勢” ，Pinterest 是目前最受購物者歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，55%的美國互聯(lián)網(wǎng)用戶將其作為瀏覽商品的首選，Pinterest 利用這個(gè)特點(diǎn)為商家做廣告，給商品圖片添加價(jià)格、尺碼等信息，方便用戶選購。
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