Facebook宣布開放Messenger服務

北京時間11月4日消息，據(jù)外媒報道，6個月前，F(xiàn)acebook宣布將開放Messenger服務，使得企業(yè)開發(fā)能與Facebook用戶聊天的聊天機器人成為可能。

之后，開發(fā)者開發(fā)了逾3.3萬個聊天機器人，乍一看，它們的圖標和昵稱與用戶好友列表中的好友沒有什么兩樣。

上個月，萬事達發(fā)布了聊天機器人Kai，F(xiàn)acebook Messenger用戶可以通過Kai完成多種操作。萬事達開發(fā)的另外一款面向商家的聊天機器人，使用戶發(fā)送一條Facebook消息、利用萬事達數(shù)字錢包就能完成購物過程。

這類能力對于聊天機器人來說只是個開始。許多公司都堅信，消息平臺、聊天機器人和處理能力日趨強大的人工智能的融合，將催生更自然的人機交互界面。

Facebook Messenger產品部門負責人斯坦·查德諾夫斯基(Stan Chudnovsky)說，“我們在考慮發(fā)布一個智能中心，幫助用戶在恰當?shù)臅r間使用恰當?shù)牧奶鞕C器人，使用戶避免面對一大堆圖標卻不知道該選用哪個聊天機器人的尷尬。”

查德諾夫斯基約2年前從支付服務PayPal跳槽到Facebook，在PayPal時擔任全球戰(zhàn)略副總裁。自1990年代起，查德諾夫斯基就一直在硅谷工作，創(chuàng)辦或幫助創(chuàng)辦的創(chuàng)業(yè)公司被Monster Worldwide、亞馬遜和PayPal收購。

Facebook在利用其影響力加速消息平臺和聊天機器人的增長。2014年，它促使用戶利用Messenger相互直接發(fā)布消息，目前Messenger平臺用戶超過10億。同年Facebook斥資190億美元收購了WhatsApp消息服務——目前用戶也達到10億。

Facebook 4月份發(fā)布Messenger聊天機器人開發(fā)工具，既吸引了創(chuàng)業(yè)公司，也吸引了成熟品牌。部分用戶抱怨稱，最初的Facebook Messenger聊天機器人速度慢，對話能力有限。購物聊天機器人開發(fā)公司Operator首席執(zhí)行官羅賓·陳(Robin Chan)說，“聊天機器人面臨成長的煩惱。”

Facebook在不斷滿足開發(fā)者需求，最近對開發(fā)工具進行了升級，使之能進一步定制對話主題。查德諾夫斯基說，“聊天機器人還處于發(fā)展早期階段。”他預測說，或許未來2年內，人與采用人工智能技術的聊天機器人之間將能進行更復雜的對話

例如，計劃出去度假的Facebook用戶能把要求發(fā)送給Messenger，后者會把這些信息與旅游公司合作伙伴的聊天機器人進行匹配，合適的合作伙伴將向用戶提供報價。

許多公司的目標是開發(fā)能理解自然語言和完成復雜請求的智能軟件代理。部分了解“主人”習慣的聊天機器人可能預測自己需要完成的工作，例如它們會詢問，“本月打高爾夫球的時間尚未敲定，需要與Kiawah Island打電話預約嗎？”

Automatic Data Processing創(chuàng)新實驗室高級副總裁羅伯托·馬賽羅(Roberto Masiero)表示，這遠非是目前只能回答簡單問題和根據(jù)以前的購物信息訂購洗衣粉的簡單聊天機器人能比的，“這將是我們與計算機交互方面的結構性變化。”

馬賽羅預計，聊天機器人將成為企業(yè)軟件的新界面。員工無需再啟動修改醫(yī)療保險或打開退休賬戶的軟件，而是與聊天機器人對話即可完成相應任務。

美國航空公司首席信息官馬雅·雷伯曼(Maya Leibman)表示，通過更快地為乘客提供信息和更一致的體驗，聊天機器人可以改進客戶服務。她最近在一次會議上說，“聊天機器人投入實用尚需時間，但我們對其未來感到激動。”

查德諾夫斯基表示，“企業(yè)需要意識到，聊天機器人和人工智能的融合是一項重要投資。未來尚有許多工作要做，但我們感到企業(yè)正在意識到這一點。”