支付寶這種億級體量的國民產(chǎn)品，每次更新版本都會引起一次軒然大波，雖然這種驚喜讓支付寶的PR們幾多歡喜幾多愁，但仍然讓眾多缺乏關(guān)注的創(chuàng)業(yè)型公司，甚至是已經(jīng)成為巨頭但很久沒有人討論的老產(chǎn)品羨慕不已。

在這個時代，當用戶已經(jīng)不再關(guān)注討論你的產(chǎn)品時，千萬當心，用戶到底是已經(jīng)習慣到如吃飯睡覺一般把你的產(chǎn)品徹底融入生活了，還是心中早已沒有你了？

自支付寶9.0大改版以來，至今已經(jīng)迭代了9個小版本。9.0時最大的改動點在于把「商家」和「朋友」兩個模塊提前到一級Tab入口，尤其是「朋友」模塊與微信長得太像，引起廣泛眾議，被很多媒體解讀為支付寶要做社交了。

白崎當時曾撰寫過一篇分析文章『一篇文章讀懂支付寶9.0改版背后的產(chǎn)品邏輯和戰(zhàn)略布局』，從戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層這五個用戶體驗維度解讀了支付寶在做怎樣一件事情，白崎說過：支付寶并不會做社交，但它要解決低頻的問題。

這次更新后白崎第一時間體驗了新版功能，此次的版本變化程度其實不亞于一年前的9.0版，對于一個產(chǎn)品更新來說，默認首頁的變化已經(jīng)可以列入大版本計劃中，與其說這是9.9版，倒不如可以理解為支付寶10.0版，因為產(chǎn)品的框架層再次進行了大調(diào)整。

一、支付寶9.9更新背后的表象與心象

之前在撰寫了支付寶9.0的解讀文章之后，有讀者來問「你又不是支付寶內(nèi)部的人，為什么可以看清楚他們在做什么？」這其實是作為一名從業(yè)者體驗產(chǎn)品的態(tài)度，任何一個明星產(chǎn)品的新增或者刪改功能，都有背后的一套邏輯和產(chǎn)品觀做支撐。我把它稱為「表象」和「心象」，分別用戶看到的和產(chǎn)品經(jīng)理所想傳達的。我們來看支付寶9.9版更新的幾個功能點，解讀下表象和心象分別是什么。

1、首頁主功能的折疊

沒有層次感的堆砌功能，是一個失敗產(chǎn)品經(jīng)理典型的特征。支付寶之所以能成為國民應用，是因為它把「連接和錢有關(guān)的一切服務」這一戰(zhàn)略做到了極致，從最早服務于淘寶的第三方擔保支付，到一個不用輸入銀行卡號的電子錢包，再到充話費、信用卡還款、買電影票、生活繳費、城市服務、理財、征信，貫穿所有可覆蓋的生活消費和金融場景。眾人千面，很多長尾的需求比如交水電物業(yè)費、羊城通地鐵卡充值等眾多垂直領(lǐng)域的需求豐富了使用場景，才有了今天的支付寶。

過去的支付寶，把這些大大小小的使用場景有N宮格的形式依次排列在首屏，顯得很擁擠，實際上每個用戶能用到的場景功能也就是七八個左右。以白崎自己為例，常用的功能包括：付款、轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、手機充值、生活繳費、上銀匯款、余額寶、螞蟻聚寶、螞蟻花唄、芝麻信用。

此次更新后，首屏除掃一掃、付款、卡券和咻一咻四個支付屬性的常用入口之外，僅保留7個默認推薦的常用功能模塊，其他全部折疊起來，而且用戶可以自定義設(shè)置自己需要的7個默認顯示模塊。

對于支付寶這種體量的產(chǎn)品來說，實屬難得的一次「做減法」產(chǎn)品設(shè)計。白崎在另外一篇文章《從支付寶彩蛋事件看上億級用戶產(chǎn)品的冷思考》里也提到過，為什么很多知名產(chǎn)品做到最后都免不了越做越重和越來越難用，包括QQ、微博和貼吧，似乎是大公司產(chǎn)品的宿命。

這種產(chǎn)品往往是公司集所有資源于一身打造出來的航母，成長起來后公司基于業(yè)務發(fā)展考慮必然會希望這艘航母能夠輸血給其他小船，帶動更多業(yè)務發(fā)展成航母，形成航母集群。所以正如之前的版本中，所有阿里系的產(chǎn)品服務都希望能借助支付寶的龐大體量給自己導流，而且都希望在首頁占據(jù)一個顯眼入口，這是支付寶顯得臃腫的原因。

在新版中，支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理終于下定決心做一次減法，這是克制的力量。

2、首頁卡片化的feed流

首頁原有的功能模塊折疊起來后，剩下的空間怎么利用呢？這次另外一個比較大的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變就是把首頁的重心從常用功能模塊入口變成了生活服務信息展現(xiàn)，并運用了卡片化的feed流交互形式。目前已經(jīng)看到的有每月賬單、快遞信息、芝麻分更新、余額寶收益等，未來會不會有其他驚喜，值得期待。

開始使用新版后，已經(jīng)有一個體驗超出我預期了。昨天朋友從線下給我發(fā)了一個順豐快遞，支付寶讀取到物流數(shù)據(jù)后便給我發(fā)了一條push推送，提示我有一個快遞已發(fā)貨，并且可以查看到物流狀態(tài)和最新進度。

這讓白崎想到，未來會更多像快遞這樣的服務接入支付寶，這是服務大數(shù)據(jù)的連接。首頁feed將作為一個服務信息內(nèi)容展現(xiàn)的地方，以及成為一個按用戶實時需求展現(xiàn)的服務入口，這些之前都是通過朋友tab下的二級入口「服務窗」來完成的，現(xiàn)在也被提前到首頁。當然服務窗依舊保留了，二者互不沖突。

3、生活圈位置調(diào)整

生活圈一直被吐槽為朋友圈的翻版，但遺憾的是支付寶的生活圈一直沒有完成冷啟動，即使加了很多好友之后，出現(xiàn)在我timeline上的動態(tài)也寥寥無幾。生活圈上線時是在二級入口頁面，當一個模塊還沒有完成冷啟動但又隱藏在很深的地方時，用戶使用的意愿自然很低，更何況用戶還不清楚在支付寶發(fā)什么樣的動態(tài)消息。

所以這次9.9改版中，原生活圈的動態(tài)被調(diào)整到了首頁feed流的下方，發(fā)布入口也被放在首頁顯眼的入口。支付寶希望用戶完成的動作是「記錄我的生活」，但到底分享哪些內(nèi)容，顯然用戶不需要將相同內(nèi)容在微信朋友圈發(fā)完之后再同步一遍到支付寶生活圈，這時候支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理就需要進一步去思考了，什么樣的內(nèi)容適合發(fā)在這里？如何和朋友圈內(nèi)容產(chǎn)生差異化？

社交關(guān)系鏈和內(nèi)容是相輔相成的關(guān)系，有了內(nèi)容可以看之后用戶才愿意在這里建立關(guān)系與互動，有好友關(guān)系來看評轉(zhuǎn)贊進行互動時用戶才有曬自拍發(fā)表生活感悟的動力。冷啟動，有時候就是這么難，第一個雪球都滾不起來時自然也滾不大。現(xiàn)在再來看年初被廣泛吐槽的集五福活動，其實支付寶已經(jīng)很努力在完成好友關(guān)系連接的環(huán)節(jié)。

4、新增智能語音助手

國內(nèi)輸入界和搜索界現(xiàn)在都有一個共識，未來的信息檢索方式和輸入方式將會以更有效率的形式提供給用戶，不管是搜狗輸入法還是手機百度，都早已上線了語音輸入的功能，尤其是手機百度將語音放在APP最中心Tab的黃金位置，鼓勵用戶用語音的方式來輸入檢索詞。這是移動場景下的未來趨勢，支付寶自然也不會錯過，所以在9.9版本中，支付寶在首頁頂端新增了智能語音助手的功能，解決了信息輸入交互的革新。

人工智能的概念很多公司在提，做技術(shù)研發(fā)的公司也有很多，但像支付寶這種有實際面向用戶的運用場景的卻不多。微軟的小冰自從在微博火過一陣子之后就銷聲匿跡，問題就在于自家沒有面向用戶的場景。而阿里云提供底層的語音識別技術(shù)支撐，支付寶連接用戶的使用場景，這才是人工智能的最終落地形態(tài)。與其讓用戶再裝一個語音助手，倒不如想想怎么利用人工智能升級現(xiàn)有的服務體驗。

5、豐富個人主頁信息

對于連接好友關(guān)系的產(chǎn)品而言，個人主頁是讓用戶意識到自己在這個產(chǎn)品里所扮演的角色的重要方式，尤其是有了生活圈之后。

二、當一個產(chǎn)品改版的時候，產(chǎn)品經(jīng)理都在想些什么

我很喜歡的一首歌里有這樣一句歌詞「那時候年輕得不甘寂寞」。

改版，是許多產(chǎn)品經(jīng)理正在做甚至最喜歡做的事情，因為改版就意味著有更多機會把自己的想法加入進去，尤其是用戶量級大的產(chǎn)品，甘于寂寞的產(chǎn)品經(jīng)理不是優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。有些產(chǎn)品的改版，是因為產(chǎn)品經(jīng)理是個天秤座，喜歡糾結(jié)來糾結(jié)去，也有的是因為公司業(yè)務架構(gòu)調(diào)整或人事變動帶來的產(chǎn)品方向轉(zhuǎn)變，也有的是適應行業(yè)趨勢需要。

而對于用戶而言，每一次改版都意味著用戶需要重新花時間建立新的認知和使用習慣。

相信支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理也了解這些，但這次為什么要做大的改版？

白崎之前在研究支付寶時總結(jié)過這樣一句結(jié)論：用戶不會每天都打開支付寶，但每次打開都伴隨著交易行為，帶有非常明確的目的性。這是它與其他產(chǎn)品最本質(zhì)的區(qū)別，這是典型的工具屬性。

對于如今估值高達600億美元的螞蟻金服來說，作為航母的支付寶可能貢獻了60%以上的估值。支付寶的活躍度勢必在螞蟻金服內(nèi)部受到高度關(guān)注，所以需要完成從工具屬性往服務平臺屬性的遷移，擴充使用場景，提高用戶活躍度。

為什么要做此次改版，正如白崎一直強調(diào)的觀點：支付寶并不是要做成和微信一樣的社交工具，用戶固有的認知習慣在移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入成熟期的今天很難再被改變，用戶不會在支付寶聊天，正如你不會見人就拿出錢包來打聲招呼。

但支付寶需要解決低頻的痛點，這才是一年來支付寶團隊反復摸索改進，要解決的核心問題。

低頻的痛點，拆解下來其實是兩件事：

一是DAU/MAU。

以前是用戶需要使用支付時才會想到打開支付寶，能否做到以后讓用戶每天都習慣式打開支付寶，在打開之后發(fā)現(xiàn)更多服務內(nèi)容從而產(chǎn)生新的交易行為呢。

在過去支付寶是通過不斷豐富工具屬性的功能場景去讓用戶打開的，比如支持羊城通地鐵卡充值，這就把廣州的用戶牢牢地栓住了，比如支持部分學校的繳納學費、校園一卡通充值，這就把學生用戶給栓住了。如今是通過連接平臺與用戶、第三方服務與用戶、用戶與用戶這三大主線關(guān)系來提升活躍度，從工具往服務平臺遷移。從戰(zhàn)略層的維度，支付寶毫無疑問一直在做的是「連接人與服務」這件事。

二是停留時長。

白崎曾經(jīng)提過這樣一個觀點，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)品競爭不再是同類產(chǎn)品之間的競爭，更是和所有產(chǎn)品的競爭。為什么這樣講？因為大家都在爭奪用戶的注意力和使用時間，對于用戶而言每天的時間是固定的，刷微信的時間多了，雨露均沾式使用其他低頻產(chǎn)品的時間就少了，甚至會被忘記。記得張小龍曾很「得意」地對媒體表露：覺得用戶每天在微信里花太多時間，我們很擔心，希望用戶用完就走。

對于工具屬性的產(chǎn)品而言，尤其是功能性需求的滿足，用戶使用時都有明確的目的和使用過程，需求滿足之后即離開，也就是張小龍說的用完即走。但是，這也是工具屬性產(chǎn)品的通病，用戶用完即走，產(chǎn)品無法與用戶產(chǎn)生更多的連接，使用黏性低，很多工具產(chǎn)品替代性強也正是源于此。

所以支付寶要做連接人與服務這件事，就得解決停留時長的問題，淡化工具屬性，建立一個連接服務的平臺。具體結(jié)合這次9.9版本的更新，看feed流和生活圈遷移這兩大功能的改版。

feed流一般在哪些產(chǎn)品上比較常見？有人說是社交，比如新浪微博，其實并不準確，今日頭條也是feed流。feed流是內(nèi)容呈現(xiàn)的一種形式，作為內(nèi)容聚合的容器向用戶提供持續(xù)更新的內(nèi)容，而內(nèi)容是吸引用戶持續(xù)打開并且沉浸在出那片里的有力武器。

首先讓用戶打開支付寶之后有內(nèi)容可看，具體可以是哪些呢，比如快遞這種個人強相關(guān)的信息提醒、余額寶收益、活動信息發(fā)布、好友動態(tài)等等。目前內(nèi)容還比較薄弱，還需要加入更多用戶強相關(guān)的個性化內(nèi)容進入首頁feed流，才能把這個聚合容器做好。當然，如果希望用戶在支付寶看新聞就是作死，事有可為有不可為。

所以，看完這篇文章后你還覺得支付寶是在做社交產(chǎn)品嗎？

并不是。

人人都知道不可能在社交溝通這件事上取代微信，支付寶還會做嗎，建立社交化的關(guān)系連接只是它解決產(chǎn)品痛點的途徑而已。這個世界上，還是有很多比我們看得更清楚的人，不要讓無知和傲慢蒙蔽了我們的眼睛。無論怎么被罵，只要是對產(chǎn)品有益的事情，都值得做下去。

對了，看到有人提醒說首頁以前黑色的皮膚現(xiàn)在變成藍色了，我還是那句：Who TM care。